某電信公司分公司事業(yè)部調(diào)研方案-全文預(yù)覽
【正文】 ？ 在實(shí)際工作中是如何保證新入網(wǎng)用戶的客戶資料準(zhǔn)確性的？ 營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)： 你如何處理的用戶的投訴？ 在營(yíng)業(yè)廳的管理上存在什么普遍性的問題？ 你覺得營(yíng)業(yè)廳的主要功能是什么？ 你認(rèn)為如何做好營(yíng)業(yè)廳管理 和 客戶分流工作？ 你認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳還需要哪些支撐？ 集團(tuán)客戶經(jīng)理： 如何確定我們的目標(biāo)客戶？如何做集團(tuán)客戶摸底工作？ 集團(tuán)客戶發(fā)展過程中遇到了哪些問題？ 如何保證集團(tuán)客戶的質(zhì)量？ 檢查走訪紀(jì)錄和 上門服務(wù)的事前準(zhǔn)備工作紀(jì)錄。 （ 1）你是否清楚完成這些工作目標(biāo)的流程和步驟，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明； （ 2）你認(rèn)為那些流程和步驟應(yīng)該取消和簡(jiǎn)化。 （ 3）每一項(xiàng)工作的考核指標(biāo)是什么？誰考核你，多少時(shí)間考核一次？完成有什么獎(jiǎng)勵(lì)，完不成會(huì)受到什么樣的處罰。參加座談會(huì)的人在座談前，先接受問卷調(diào)研。 參加人： 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客戶服務(wù)部、營(yíng)銷管理部各抽 4 人參加。 分工和形式： （ 1）省 公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)哈爾濱事業(yè)部正副經(jīng)理的訪談，形式：“一對(duì)一”式訪談。 三、調(diào)研人員 ：省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、研發(fā)中心、集團(tuán)客戶服務(wù)部各主要流程負(fù)責(zé)人。根據(jù)公司黨組要求，幫助哈爾濱更好地找到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作中存在的本質(zhì)問題，省公司將對(duì)哈爾濱事業(yè)部進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研 。 20xx 年前三季度，哈爾濱事業(yè)部的收入、ARPU 值、凈增通話用戶數(shù)、市場(chǎng)占有率、渠道、服務(wù)等一些關(guān)鍵指標(biāo)，均在全省下游水平。只研究工作中存在的問題，不針對(duì)個(gè)人，調(diào)查問卷采用不記名方式（只出現(xiàn)崗位名稱）。 被訪談?wù)撸汗枮I事來部正副經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客
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