【正文】 始在兩個(gè)地市搞試點(diǎn)， 20xx 年全省承包聯(lián)通新增經(jīng)營收入指標(biāo) 億元 ,新增用戶按照 19%參與話費(fèi)分成。 表 21:20xx 年 x 郵政代理聯(lián)通發(fā)展用戶統(tǒng)計(jì) 30 用戶類型 代理聯(lián)通移動(dòng)電話注冊(cè)用戶 代理聯(lián)通如意通初始包 代銷聯(lián)通各類電信卡 數(shù)量 676625 10935 58231 20xx 年 x 聯(lián)通新增手機(jī)用戶 萬戶， x 郵政就代理發(fā)展移動(dòng)電話注冊(cè)用戶 萬戶，占新增用戶的 76%。 渠道 3：手機(jī)專賣店 手機(jī)專賣店是 x 聯(lián)通手機(jī)放號(hào)的重要渠道之一，在一些中小城市活躍著一些手機(jī)專賣店。哈爾濱的手機(jī)市場(chǎng) 近 年來發(fā)展得很快也比較良好。 圖 4： 20xx 年 x聯(lián)通手機(jī)出貨渠道結(jié)構(gòu) 32 x 聯(lián)通服務(wù)分析 表 23:20xx 年 x 聯(lián)通客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)備情況統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目 開通客戶服務(wù)的地市 客服中心中繼數(shù) 營業(yè)廳 單位 （個(gè)） （ E1） （個(gè)） 數(shù)量 13 56 206 20xx 年， x 聯(lián)通在全省 13 個(gè)地市全部開通了客戶服務(wù)中心，客服中心中繼數(shù)達(dá)到 56 個(gè) E1,全省營業(yè)廳數(shù)量達(dá)到 206 個(gè)。同時(shí)，為幫助用戶了解和熟悉這些新業(yè)務(wù)，公司在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了 “免費(fèi)體驗(yàn)站 ”，讓廣大 CDMA用戶更充分的體驗(yàn) 動(dòng)電話的便利和樂趣。 目前， x 聯(lián)通公司已建立了由自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳（與郵政、建行、農(nóng)行、交行等合作單位）、社會(huì)代理商等構(gòu)成的完善的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)。 34 x 聯(lián)通傳輸網(wǎng)情況分析 表 24:20xx 年 x 聯(lián)通傳輸網(wǎng)情況統(tǒng)計(jì) 光纜線路總長度（公里） 29372 長途光纜線路長度（公里） 6511 其中：省際 654 其中：省內(nèi) 5857 本地光纜線路長度（公里） 22861 20xx 年， x 聯(lián)通傳輸網(wǎng)總里程達(dá)到 29372 公里，其中長途光纜6511 公里，本地中繼光纜 22861 公里。 x 聯(lián)通數(shù)據(jù)通信網(wǎng)情況 表 25:20xx 年 x 聯(lián)通 VOIP 網(wǎng)情況統(tǒng)計(jì) 設(shè)備 IP 前置交換機(jī)運(yùn)營 容量（個(gè) 2M） VOIP 網(wǎng)接入服務(wù)器 端口 數(shù)（網(wǎng)關(guān)） (E1） 容量 3684 550 35 為滿足 IP 電話業(yè)務(wù)不斷增長的需要， x 聯(lián)通建設(shè)了 VOIP 電話網(wǎng)， IP前置交換機(jī)運(yùn)營容量達(dá)到 3684 個(gè) 2M， VOIP 網(wǎng)接入服務(wù)器 端口數(shù)（網(wǎng)關(guān)）達(dá)到 550 個(gè) E1。這個(gè)覆蓋全國 300多個(gè)城市，容量在 20xx 年達(dá)到 5000 萬用戶的網(wǎng)絡(luò)成為 20xx－ 20xx 年中國通信基礎(chǔ)建設(shè)的最大手筆。 （ 2）與移動(dòng)的合作帶來互利與雙贏 x 聯(lián)通將通過與 x 移動(dòng)的合作增強(qiáng)實(shí)力。 （ 3） 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長 雖然已市場(chǎng)經(jīng)進(jìn)入成熟期，但 x 移動(dòng)通信市場(chǎng)用戶每年仍然以25％左右的速度增長。此外中國網(wǎng)通小靈通的發(fā)展嚴(yán)重分流移動(dòng)業(yè)務(wù)量和用戶。聯(lián)通的策略是 GSM 網(wǎng)以大眾用戶為主，中高端為輔； CDMA 網(wǎng)以中高端用戶為主，大眾用戶為輔。 在政府的扶持下固定電話也不再是網(wǎng)通一家獨(dú)占全省市場(chǎng)， x 聯(lián)通已經(jīng)涉足其中提供 193 長途服務(wù)。因此政府授權(quán)聯(lián)通統(tǒng)一建設(shè)與經(jīng)營民 用的 CDMA 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，國家把獨(dú)家經(jīng)營權(quán)給了聯(lián)通為其在未來的第三代移動(dòng)電話的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 劣勢(shì)： （ 1）尋呼業(yè)務(wù)的萎縮 x 聯(lián)通 20xx 年底尋呼用戶減少到 萬戶，比 20xx 年減少了 萬戶，全年尋呼業(yè)務(wù)虧損 9423 萬元。從歷史資料中我們了解到，聯(lián)通與中移動(dòng)在 GSM上交火 7 年，所搶市場(chǎng)份額不過 25%，目前仍處于移動(dòng)邊緣勢(shì)力。 。 （ 4）用戶的 ARPU 值低于 x 移動(dòng) x 移動(dòng) SWOT 分析 機(jī)遇： （ 1） 3G 的啟動(dòng)將為其在現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上確立更牢固的市場(chǎng)地位提供了機(jī)遇 （ 2）電信行業(yè)監(jiān)管政策將更趨于公平，有可能獲得公平的競(jìng)爭環(huán)境 （ 3） x 移動(dòng)用戶普及率還處于全國中游，還有很大的增長空間 風(fēng)險(xiǎn)： （ 1） x 聯(lián)通的 CDMA 業(yè)務(wù)將對(duì)其形成挑戰(zhàn) （ 2） x 網(wǎng)通的小靈通對(duì)其形成威脅 （ 3） 3G 牌照可能頒發(fā)給 3 個(gè)以上的運(yùn)營商，屆時(shí) 3G 市場(chǎng)競(jìng)爭將十分激烈 （ 4） ARPU 值不斷下滑影響其利潤水平 優(yōu)勢(shì)： （ 1） GSM 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) （ 2） 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)良好 41 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和信號(hào)好于 x 聯(lián)通 （ 4） 具有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 劣勢(shì)： （ 1） 業(yè)務(wù)單一，僅限于 GSM （ 2） 傳輸網(wǎng)資源較少 （ 3） 價(jià)格資費(fèi)較高 2x 聯(lián)通和 x 移動(dòng)市場(chǎng)占有率對(duì)比分析 業(yè)務(wù)收入份額對(duì)比 表 27:20xx20xx 年 x移動(dòng)和聯(lián)通業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額對(duì)比 (%) 年份 20xx 20xx 20xx 20xx 聯(lián)通 移動(dòng) x 聯(lián)通的市場(chǎng)份額不斷上升，從 20xx 年的 ％上升到 20xx年的 ％。 （ 2）主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率較低 直到 1999 年 11 月，聯(lián)通才意識(shí)到 CDMA項(xiàng)目上受中美關(guān)系影響太大，在 CDMA 正式放號(hào)以前仍需 GSM 網(wǎng)絡(luò)來支 撐與中移動(dòng)的競(jìng)爭。 （ 3） CDMA本身的優(yōu)勢(shì) 39 CDMA 具有系統(tǒng)容量大，比 GSM 要大 4－ 5 倍、系統(tǒng)容量的配置靈活、通話質(zhì)量更佳、頻率規(guī)劃簡單、延長手機(jī)電池壽命、建網(wǎng)成本低等許多獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)。此外，信息產(chǎn)業(yè)部還準(zhǔn)許中國聯(lián)通建立公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，并成為國際互聯(lián)網(wǎng)單位。而且一直以來聯(lián)通在 和 移動(dòng)的競(jìng)爭中一直處于弱勢(shì)，因此聯(lián)通要想從移動(dòng)手中爭奪中高端用戶，其艱難可想而之，同時(shí)從目標(biāo)用戶的角度而言，中高端用戶他們可以經(jīng)常換手機(jī)，但一般不會(huì)輕易轉(zhuǎn)網(wǎng)。 （ 2）雙網(wǎng)并行帶來的風(fēng)險(xiǎn) x 聯(lián)通現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)較龐大的 GSM 網(wǎng)，再建設(shè)一 個(gè) CDMA 網(wǎng)，雙網(wǎng)并行，這在世界上是比較少見的。 風(fēng)險(xiǎn)： （ 1）競(jìng)爭對(duì)手的威脅 x 聯(lián)通最大的競(jìng)爭對(duì)手就是 x 移動(dòng) , x 移動(dòng)憑借其傳統(tǒng)運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)占據(jù)了大多數(shù)的市場(chǎng)份額 ,而 x 聯(lián)通目前占據(jù)了較少數(shù)的市場(chǎng)份額。這樣，在所有 x 聯(lián)通沒有建網(wǎng)的地區(qū)， x 聯(lián)通的用戶都可通過 x 移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)漫游通話。 作為 x 第二大移動(dòng)運(yùn)營商，聯(lián)通的 GSM 網(wǎng)，質(zhì)量和覆蓋范圍與 x 移動(dòng)都相距較遠(yuǎn)，如果沒有全新的網(wǎng)絡(luò)資源注入，根本無法與 x 移動(dòng)展開真正的競(jìng)爭。 20xx 年， x 聯(lián)通將投資 500 萬元優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)， VOIP 數(shù)據(jù)網(wǎng)將投資 1670 萬元，增 加 IP前置交換機(jī)運(yùn)營容量和 VOIP 網(wǎng)接入服務(wù)器端口數(shù) 。 20xx 年， x聯(lián)通將重視接入網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展，同時(shí)將加緊和具有駐地網(wǎng)的運(yùn)營商建立長期互利的合作關(guān)系。尤 其是合作銀行的電話銀行業(yè)務(wù)，為目前全省聯(lián)通用戶提供了及時(shí)可靠的 “24 小時(shí)自助服務(wù) ”，極大的方便了用戶，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)繳費(fèi)，使用戶能夠體會(huì)到 “繳費(fèi)不出門的方便 ”。 20xx 年 ， x 聯(lián)通推出了專業(yè)化分級(jí)服務(wù)，通過客戶經(jīng)理、俱樂部等渠道 以 “一對(duì)一 ”的服務(wù)形式，提供除通信業(yè)務(wù)外，還提供了更多 “人情味 ”通信外服務(wù)。 聯(lián)通通過技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷完善基于短信平臺(tái)的 “聯(lián)通在信 ”增值業(yè)務(wù)服務(wù)，相繼開通了 “如意呼 ”、 “10158 語音聽 ”等業(yè)務(wù)。 20xx 年聯(lián)通在 x 省的手機(jī)專賣店共銷售手機(jī) 萬部。 哈爾濱作為 x 的省會(huì)城市，手機(jī)的銷售與服務(wù)有一定的地域代表性。另外， x 郵政還代理如意通用戶 10935 萬戶，代理聯(lián)通各種卡 58231 萬張。經(jīng)過以上三個(gè)階段的發(fā)展，郵政累計(jì)為聯(lián)通發(fā)展用戶達(dá)到 191 萬戶，已 經(jīng)形成相當(dāng)規(guī)模。第二階段，主承銷商方式；主要業(yè)務(wù)是作為主代理商發(fā)展 G 網(wǎng)、 C 網(wǎng)放號(hào)、代收費(fèi)、數(shù)據(jù)、代維等業(yè)務(wù)，規(guī)模較大。 x 局電信業(yè)務(wù)始于 1999 年，業(yè)務(wù)范圍主要是排他性的代理 聯(lián)通的移動(dòng)業(yè)務(wù)和其他通信業(yè)務(wù)。 20xx 年， x 聯(lián)通 GSM 網(wǎng)計(jì)劃擴(kuò)容 萬戶交換容量，投資 億，但這也很難緩解用戶增長對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶來的壓力。其 GSM 網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)主要集中于 20xx、 20xx 年，當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了用戶快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)疾步跟進(jìn)的良好局面。 20xx 年底 到 127 萬戶；共建設(shè)基站 1582 多個(gè)、直放站 1000 多個(gè)，從根本上解決了各地市重點(diǎn)地區(qū)以及主要公路、旅游景區(qū)的容量和覆蓋。如今， x 聯(lián)通 CDMA網(wǎng)絡(luò)已達(dá)到全面升級(jí)、深度覆蓋。 打造 CDMA“精品網(wǎng)絡(luò) ”，是 x 聯(lián)通重要的發(fā)展目標(biāo)。這批手機(jī)的定單價(jià)格平均在 700800 元之間， 中國 聯(lián)通為此斥資不到 8 億元。 聯(lián)通 CDMA 業(yè)務(wù)狀況分析 表 17:20xx 年 x 聯(lián)通 CDMA 業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目 金額（萬元） 手機(jī)成本攤銷 51134 預(yù)存話費(fèi) 13112 促銷費(fèi)用 26 聯(lián)通 CDMA 手機(jī)的主要出貨渠道是聯(lián)通采購之后再銷售給手機(jī)用戶，在這里，聯(lián)通扮演了手機(jī)經(jīng)銷商的角色。 截至 20xx 年底， x 聯(lián)通的 CDMA 業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整體扭虧為盈，稅前利潤為 172 萬元。 網(wǎng)間結(jié)算支出 達(dá)到 21566 萬元， 人工 成本 16563 萬元。這說明尋呼還是有一定的市場(chǎng)。該公司與省公安廳簽訂了警用虛擬尋呼網(wǎng)的合作協(xié)議。 20xx 年以后，隨著移動(dòng)通信的普及，無線尋呼業(yè)務(wù)直線下滑。聯(lián)通公司 193 長途網(wǎng) 20xx 年 3 月 8 日已實(shí)現(xiàn)與 當(dāng)時(shí)的 x 電信完全互通，保證了線路資源的廣泛性、穩(wěn)定性。目前 x 如意郵箱用戶達(dá) 29萬戶。聯(lián)通“如意郵箱” 服務(wù)是針對(duì)中國聯(lián)通手機(jī)用戶（ GSM1 CDMA133）提供的收費(fèi)電子郵箱服務(wù)，是專屬聯(lián)通手機(jī)用戶的隨身郵箱。 19 x 聯(lián)通互動(dòng)視界用戶數(shù)約為 萬，活躍用戶比例 62%。 IP 長途去話總時(shí)長達(dá)到 萬分鐘，其中 IP 長途國內(nèi)去話時(shí)長 萬分鐘， IP 長途國際去話時(shí)長 萬分鐘 ， IP長途港澳臺(tái)去話時(shí)長 萬分鐘。 16 數(shù)據(jù)通信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) x 聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括 寬帶視訊網(wǎng) 、 DDN 業(yè)務(wù) 、 幀中繼業(yè)務(wù) 、 ATM業(yè)務(wù) 、 會(huì)議電視 業(yè)務(wù)、 165 撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)、電路出租 業(yè)務(wù)等 。從 MOU 的情況看， CDMA也要優(yōu)于 GSM，這與聯(lián)通的資費(fèi)政策和市場(chǎng)開拓有關(guān)。這顯示了在 x 移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展中，區(qū)域市場(chǎng)的不平衡狀況還比較明顯。 13 針對(duì)資源受限的無線網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)搞好無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、多媒體業(yè)務(wù)模式研究、不同 QoS業(yè)務(wù)的控制等。 由于技術(shù)的互補(bǔ)性和替代性，導(dǎo)致運(yùn)營商的差異性競(jìng)爭越來越不明顯。所以，對(duì)于運(yùn)營 商來說，光有技術(shù)還不夠，服務(wù)也得跟上。技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)將是寬帶化及無縫連接，并且由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)和技術(shù)同時(shí)驅(qū)動(dòng)。在寬帶通信領(lǐng)域，下一代網(wǎng)絡(luò) NGN和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN引起大家的廣泛關(guān)注，而在寬帶接入方 面， ADSL 成為今年發(fā)展最為迅速的接入方式。如移動(dòng)通信有 CPRS、 CDMA、 MMS等，寬帶有 CDN、 DSL、 NGN等一系列技術(shù)。此前，信息產(chǎn)業(yè)部已批復(fù)了中國電信集團(tuán)、中國網(wǎng)通集團(tuán)《關(guān)于明確短信互聯(lián)用戶范圍包含無線市話用戶的請(qǐng)示》，并同意固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)短消息互聯(lián)的用戶范圍包含無線市話 用戶。對(duì)于上述違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，則按照規(guī)定嚴(yán)肅處理。 政策環(huán)境 20xx 年，信息產(chǎn)業(yè)部頒布了《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》精神， x 省通信管理局也向電信企業(yè)發(fā)布了通信，通知要求： 各企業(yè)要在前一階段學(xué)習(xí)宣傳國辦發(fā)〔 20xx〕 75 號(hào)文件和《若干 規(guī)定》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入動(dòng)員，廣泛宣傳，認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神。 城鄉(xiāng)居民生活質(zhì)量有進(jìn)一步提高。初步核算， 20xx 年全省國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá) 4433 億元，比上年增長 %，連續(xù)兩年保持兩位數(shù)增長，比全國快 個(gè)百分點(diǎn)，也是 1985 年以 10 來增幅最快年份之一。 和全國水平相比， x 移動(dòng)通信用戶的 ARPU 值偏低 x 省移動(dòng)通信用戶集中于本省的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，用戶發(fā)展的地域性較強(qiáng) 問題： 目前移動(dòng)通信運(yùn)營市場(chǎng)只有兩家企業(yè)競(jìng)爭，市場(chǎng)競(jìng)爭不充分，市場(chǎng)格局為雙寡頭壟斷。 數(shù)據(jù)通信發(fā)展情況 截止 20xx 年 12月底，互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)上網(wǎng)用戶達(dá)到 萬戶，比20xx年底增加 ，增長了 41%，互聯(lián)網(wǎng)專線上網(wǎng)用戶達(dá)到 21093戶， DDN 用戶達(dá)到 15049 戶，分組交換用戶達(dá)到 1219 戶，幀中繼及 7 ATM 用戶達(dá)到 1294 戶， NISDN 用戶達(dá)到 15300 戶；全省 IP電話國內(nèi)通話時(shí)長達(dá)到 億 分鐘，下降 %， IP電話國際通話時(shí)長達(dá)到1371 萬分鐘，增長 %。具體業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下： 固定電信發(fā)展情況 截止 20xx 年 12 月底，固定電話用戶數(shù)已達(dá)到 萬戶，比20xx 年增加 萬 戶，增長 %，城市電話用戶數(shù) 664 萬戶，增長 36%，農(nóng)村電話用戶數(shù) 萬戶，增長 %，城市住宅電話達(dá)到 萬