一線班組長(zhǎng)綜合管理技能提升課件-全文預(yù)覽
【正文】 馬場(chǎng) 【注意紙】 図番： B Z 2 9 0 6 、品名： N O T I C E U E 3開(kāi)発Ｇ斉藤ＧＬ発見(jiàn)の端緒付帯事項(xiàng)発行2023730 A u d i o 事業(yè)推進(jìn)部 品質(zhì) ? 技術(shù)Ｇ今野品質(zhì)保証上の勧告?通知事項(xiàng)製品ＤＳ－３３０（ T 6 2 5 C E 1 ）（ロシア向け）件名 同梱ＣＤ－ＲＯＭ間違い及び注意紙欠品に対する処置録音機(jī) 頁(yè)＜品質(zhì)対応指示＞通知書(shū)N O . 1 3 5 PA 0 5 1/1通知先関係各位 殿系列2級(jí)水平示例： SMT改善検討依頼書(shū) 改善書(shū) № 依頼日： 御中 下記機(jī)種の作業(yè)改善の目的により、部材の変更改善案をご検討下さい。 3 .I C 型番一覽表 。譬如打電話時(shí)必須先問(wèn)“你好”，結(jié)束時(shí)必須說(shuō)“再見(jiàn)”等，實(shí)施效果很好。 ?及時(shí)表?yè)P(yáng)和批評(píng) 及時(shí)表?yè)P(yáng)員工好的行為，讓大家向他們學(xué)習(xí)。 ? 等待對(duì)方表述完畢之后，再度發(fā)表自己的意見(jiàn)。 ? 我不知道我剛剛聽(tīng)的對(duì)不對(duì)，您的意思是 ……。 ? 只聽(tīng)到自己想聽(tīng)的。也是因?yàn)榭吹剿希┙徊?，各自相通，又?lián)想到人與人的交流何嘗不是如水渠一樣交匯往來(lái)，互相貫通，達(dá)到彼此一致，所以就用到這個(gè)詞來(lái)形容把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通力 =核心管理能力 組織溝通體制的思索 溝通的基本概念 ? “溝”者，構(gòu)筑渠道 。 17 “德”的表現(xiàn)一：端正的工作態(tài)度 ? 意欲性、協(xié)作性、服從性、挑戰(zhàn)性、公德心是素養(yǎng)的評(píng)估要點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)者工作態(tài)度端正：認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)） 18 ? 嚴(yán)于律己 、 模范表率 ? 熱忱及強(qiáng)勁的責(zé)任心 、 勇于承擔(dān)責(zé)任 案例：老張班長(zhǎng)的成功訣竅 ? 只有充分的民主才有絕對(duì)的集中 ? 商量式的命令手段 ? 用人不疑 、 疑人不用 （ 越權(quán)插手是管理者的第一大忌 ） ? 公平 、 公正 、 公開(kāi) “德”的表現(xiàn)二：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源 －拋棄“淫威”、樹(shù)立“權(quán)威” 19 ?積極聆聽(tīng) 、 集思廣益 （ 尊重他人 ） ?關(guān)注優(yōu)點(diǎn) 、 淡化缺點(diǎn) （ 發(fā)掘他人的長(zhǎng)處；挑剔不如欣賞 ） ? 案例： “ 班組集體創(chuàng)意大賽 ” 活動(dòng) ?激勵(lì)為主 、 懲罰為輔 ? 案例： “ 批評(píng) ” 部下不能傷害部下自尊 （ ４個(gè)不 ） ?平易近人 （ 竹子越高越彎曲 ） ?通情達(dá)理 、 善解人意 （ 問(wèn)詢 、 理解 、 諒解 、 指正 ） ? 案例：部下表現(xiàn)異常時(shí)的有效處理 ?…… 案例分享： ８０＼９０后新生代員工的管理 小組討論：８０＼９０后年輕員工的人性優(yōu)缺點(diǎn)、工作心態(tài)： ?個(gè)性 ?能力 ?工作心態(tài) ?人生心態(tài) ?社會(huì)心態(tài) ?關(guān)注“感性”的感覺(jué)，缺乏“理性”的追求 ?關(guān)注“短期”的利益，缺乏“長(zhǎng)期”的目標(biāo) ８０＼９０后年輕員工的成因分析 ?社會(huì)原因（改革開(kāi)放及經(jīng)濟(jì)騰飛時(shí)代） ?家庭原因（獨(dú)生子女） ?教育原因（西化性） 結(jié)論：不是個(gè)體，而是時(shí)代造就，無(wú)法改變！ 理解８０＼９０后??！ 管理８０＼９０后年輕員工的新挑戰(zhàn) ： １、創(chuàng)新管理才能勝任新時(shí)代的班組管理（超越自我、與時(shí)俱進(jìn)） ２、 心態(tài)調(diào)整：關(guān)注員工感受、用心溫暖人心！ ?感恩之心 ?征服部下不可行 ?說(shuō)服部下尚可以 ?求同存異、達(dá)成共識(shí)最可取 ?與其挑剔別人不如欣賞別人 思索：８０＼９０后員工的高效管理？ 1）崗位安排合理 2）因人而異、對(duì)癥下藥 1） 管理人員的正常心態(tài)：先看下屬優(yōu)點(diǎn)、再把握下屬缺點(diǎn) （人之初、性本善） 2）林黛玉類型的人不適合從事管人：心胸狹窄、多愁善感、優(yōu)柔寡斷 (波動(dòng)明顯而影響工作） 3）把握下屬擅長(zhǎng)從事的崗位 孫悟空：技術(shù)含量高、挑戰(zhàn)性強(qiáng) 沙和尚：?jiǎn)握{(diào)、技術(shù)含量較低但絕對(duì)不能馬虎 林黛玉：文書(shū)、數(shù)據(jù)處理、后勤、班組文化建設(shè) 豬八戒：協(xié)調(diào)性強(qiáng)、需要耍嘴皮或厚臉皮 4）因人而異的激勵(lì)及管教方法 小組討論的目的 根據(jù)人格類型的管教策略 ?指揮型員工的激勵(lì) ?情緒型員工的激勵(lì) ?智力型員工的激勵(lì) ?工兵型員工的激勵(lì) 工兵型員工的激勵(lì)（沙和尚） 耐心指導(dǎo)、刻意表彰 ? 為他們出主意（以“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”為標(biāo)準(zhǔn)而手把手傳授） ? 經(jīng)常鼓勵(lì)（消除自卑心理、融入團(tuán)隊(duì)） ? 不要勉強(qiáng)他們 ? 注意獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉（功勞固然重要、但苦勞也不能視而不見(jiàn)） 情緒型員工的激勵(lì)（林黛玉） 察言觀色、勤于溝通 ?關(guān)心個(gè)人生活 ?注意溝通技巧，使他們感到尊重 ?給他們安全感 ?強(qiáng)調(diào)不完成工作對(duì)他人的影響 ?表?yè)P(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) 指揮型員工的激勵(lì)（孫悟空） 放手授權(quán)，但不能撒手不管 ?別試圖告訴他怎么做（讓他們自己想方案） ?當(dāng)他的認(rèn)可不行時(shí)，讓他們?cè)囈辉? ?重效率 ?鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) ?關(guān)注結(jié)果 ?不要放任 智力型員工的激勵(lì)（孫悟空） 感化勝過(guò)填鴨 ?與他們探討問(wèn)題（讓他們迎接挑戰(zhàn)、讓他們?yōu)槟愠鲋\劃策） ?讓他們自己提方案 ?鼓勵(lì)他們用事實(shí)來(lái)驗(yàn)證他們的分析 ?不要試圖說(shuō)服他們（委婉批評(píng)勝過(guò)當(dāng)眾訓(xùn)斥） ?多表達(dá)誠(chéng)意 31 每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。 提升業(yè)績(jī)能力 部門目標(biāo)管理 思索 1）培養(yǎng)下屬砸了我的飯碗？ 思索 2）張飛、關(guān)羽的失敗教訓(xùn) 感悟：管理者的 4種帶隊(duì)伍方法 14 3類團(tuán)隊(duì)的管理訣竅 團(tuán)隊(duì)凝聚力 信念驅(qū)動(dòng)型：洗腦 利益驅(qū)動(dòng)型：重賞 事業(yè)驅(qū)動(dòng)型：德行 張飛 關(guān)羽 劉備 曹操 周瑜 德才兼?zhèn)?、以德服人、德高望重? 16 心態(tài)決定一切 －３大核心心態(tài)：以人為本、感恩、盡責(zé) *心態(tài)變、態(tài)度則變； *態(tài)度變、方法則變；
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