《軟件質(zhì)量保證和管理》ch10全面質(zhì)量管理-全文預(yù)覽
【正文】 問題 評(píng)審與計(jì)分系統(tǒng) 7類 19項(xiàng) 33個(gè)著重領(lǐng)域 11個(gè)核心價(jià)值 87具體問題 Zhu.Kerrygmai 波多里奇獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀 1. 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)； 2. 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越； 3. 組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)； 4. 注重雇員和合作伙伴； 5. 敏捷； 6. 著眼于未來； 7. 創(chuàng)新管理； 8. 依據(jù)事實(shí)的管理； 9. 社會(huì)責(zé)任； 10. 注重成果和創(chuàng)造價(jià)值； 11. 系統(tǒng)的視野。 Zhu.Kerrygmai 世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng) 我國質(zhì)量管理獎(jiǎng) 日本科學(xué)技術(shù)連盟和戴明質(zhì)量獎(jiǎng) 美國質(zhì)量學(xué)會(huì)和鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 歐洲質(zhì)量組織和質(zhì)量獎(jiǎng) Zhu.Kerrygmai 我國質(zhì)量管理獎(jiǎng) 全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)是由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織評(píng)選的，是我國質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)。 3. 成長(zhǎng)階段 ，企業(yè)將 6 Sigma的關(guān)注點(diǎn)放在了顧客要求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)上， 完善 6 Sigma管理的組織結(jié)構(gòu)，完成 6 Sigma戰(zhàn)略的規(guī)劃。 改進(jìn) 確認(rèn)根本原因，篩選最優(yōu)改善方案。 Zhu.Kerrygmai 持續(xù)成功的組織評(píng)估表 不確定期 昏迷狀態(tài) 覺醒期 重病特護(hù) 啟蒙期 加強(qiáng)護(hù)理 智慧期 治愈 確定期 健康 質(zhì)量/PONC值 33% 28% 20% 13% 3% 增長(zhǎng) /稅后收益 0% 0% 3% 7% 12% 客戶 /訂單抱怨 63% 54% 26% 9% 3% 變化 /變化控制 0% 2% 55% 85% 100% 員工 /員工流動(dòng) 65% 45% 40% 7% 2% Zhu.Kerrygmai 6 Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具 標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布 6 Sigma的基本工具 6 Sigma的高級(jí)技術(shù) Zhu.Kerrygmai 標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布 符號(hào) ?（ Sigma）是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為均方差，用它來表示數(shù)據(jù)的分散程度。 1. 戰(zhàn)略與政策的制定 2. 價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素的識(shí)別 3. 戰(zhàn)略執(zhí)行目標(biāo)的設(shè)定 4. 戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督 5. 質(zhì)量過程改進(jìn)的評(píng)估 Zhu.Kerrygmai 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素的分解圖 Zhu.Kerrygmai 其他管理模式 1. 標(biāo)準(zhǔn)衡量模式 2. Cerosys的運(yùn)行模式 3. ECR (錯(cuò)誤原因消除 )系統(tǒng) 4. CAT (零缺陷的改正行動(dòng)組 )模式 Zhu.Kerrygmai Cerosys質(zhì)量杠桿原理圖 Zhu.Kerrygmai 零缺陷作業(yè)法與評(píng)估 零缺陷管理思想體系和原理 零缺陷作業(yè)法 零缺陷管理的評(píng)估 Zhu.Kerrygmai 零缺陷管理思想體系和原理 “零缺陷管理”更是一種理念、一種意識(shí)或文化 零缺陷管理的原理主要有： 零缺陷管理的 質(zhì)量定理 、完整性定理、質(zhì)量戰(zhàn)略圖、杠桿原理、精靈原理、 “ 開車?yán)碚?”、質(zhì)量成本曲線、質(zhì)量免費(fèi)原理等 Zhu.Kerrygmai 零缺陷作業(yè)法 1. 基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式 2. 基層員工的六項(xiàng)修煉 3. ? 我在做什么？滿足過程作業(yè)模式的要求 ? 我該怎么做？衡量作業(yè)方法 ? 我做得對(duì)嗎？堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn) ? 做錯(cuò)事有代價(jià)嗎？肯定，計(jì)算 PONC或 POQC ? 如何削減不符合項(xiàng)？“五步法” ? 改進(jìn)過程是什么？質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) Zhu.Kerrygmai 零缺陷管理的評(píng)估 1. 不確定期， 企業(yè)沒有質(zhì)量意識(shí)、無質(zhì)量管理行為，為低質(zhì)量所付出的成本 (PONC或 COPQ)非常大 . 2. 覺醒期 ，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了質(zhì)量成本的高昂、開始尋找有效的措施來提高質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。 Zhu.Kerrygmai 文化變革 1. 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一，納入企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃 2. 領(lǐng)導(dǎo)者的決心和態(tài)度是文化變革的保證 3. 自我學(xué)習(xí)和改變 4. 優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通 5. 提供持續(xù)的保證 Zhu.Kerrygmai 品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) “質(zhì)量 = 品牌” Zhu.Kerrygmai 降低質(zhì)量成本 考慮了間接的劣質(zhì)成本 Zhu.Kerrygmai 不良質(zhì)量會(huì)帶來很大的成本 Zhu.Kerrygmai 傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程 開發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品 Coding Software defect, “ bug” Fixed bug Release Lockdown Bug introduced as a result of fixing another bug Test Stabilize Zhu.Kerrygmai 質(zhì)量成本 海洋中的冰山 ... 停工 延
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