【正文】 理 區(qū)分必需品和非必需品，定期處置非必需品 要與不要，一留一棄 整頓 定位必需品，明確數(shù)量并準確標示，減少查找時間 合理布局，省時省力 清掃 保持崗位無垃圾、無灰塵、干凈整潔 清除垃圾，美化環(huán)境 清潔 將整理、整頓、清掃進行到底，維持前 3S成果，并使之制度化標準化 形成制度，貫徹到底 素養(yǎng) 培養(yǎng)尊章守制、積極向上的工作習慣，形成文明作業(yè)和團隊精神 形成習慣，文明作業(yè) 第 1個 S 整 理 第 2個 S 整 頓 第 3個 S 清 掃 第 4個 S 清 潔 第 5個 S 素 養(yǎng) 區(qū)分 “ 要用 ” 與 “ 不要用 ” 的 東西 將 要用的 東 西清 掃干凈 將 要用的 東 西 定出位置置放 時時 保持美 觀 、 干凈 使 員 工 養(yǎng) 成好 習慣 遵守 規(guī)則 地、物 人 推行 “ 5S”的好處 （ 1）改善并提高企業(yè)形象，吸引顧客。 如：作業(yè)標準已難以執(zhí)行現(xiàn)行任務；作業(yè)標準依據(jù)的相關條件發(fā)生變化；作業(yè)標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題有必要變更作業(yè)內容或程序。 如： “ 車速不能太快 ” ； “ 車速應控制在 5080km/h之間 ” 。 一個好的作業(yè)標準至少應滿足以下五點： （ 1）目標明確?，F(xiàn)場標準化作業(yè)是防止事故發(fā)生，確保安全生產的基礎。 班組變更管理： 針對以上變化而采取的管理措施、方法和手段。 檢 查 內 容 軟 件 系 統(tǒng) 查生產設備、查輔助設施 查安全設施、查作業(yè)環(huán)境 查思想、查意識、查制度、查管理、 查事故處理、查隱患、查整改 硬 件 系 統(tǒng) 巡檢制 ： 檢查內容包括人、機、料、法、環(huán)五個方面。 （二）、班組長一日管理 班前會和班后會 —作業(yè)指示與生產總結的場所 作用： 調動工作積極性；保障工作任務順利完成； 班組管理的有效手段；班組安全工作的保證。 ?目標管理過程：制定目標；明確組織作用；執(zhí)行目標；評價成果；實行獎懲。 計劃包括：日計劃、周計劃、月計劃、年計劃和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。 討論 ：（二）可以授權的工作 （三）不可授權的工作 班組長的教練藝術 一、什么是教練 角色：鏡子、指南針、催化劑 二、教練的理念 任何事情都一定有更簡易、更迅速、更有效的方法 只有當事人才是解決問題的專家 教練支持當事人的選擇 讓別人贏，自己才能贏 競爭永遠存在，機會也永遠存在 三、教練型班組長的教練程序 （一）確認目標 理清當事人的要求 確認教練目標 確定當事人的教練需要區(qū) 有幾點需要牢記： 建立 信任 關系 鼓勵 當事人表達真實想法 移除 當事人的障礙與干擾 注意 聆聽并觀察 當事人的肢體語言，辨認非語言信號 適時叫停 （二）確定教練計劃 選擇教練方式 教練型班組長應該做到的 教練型班組長應該避免的 （三）采取教練行動 聆聽； 支持； 挑戰(zhàn)； 鼓勵； 知道； 合作； 進化； 發(fā)問； 理解； 策略。 在原有欲望已被滿足的條件下，要取得更多享樂量，只有發(fā)現(xiàn)新享樂或擴充舊享樂。當然，僅靠傳達“與我同行”的感覺并不能完全達到激勵的目的，還需要建立一套正確的激勵理念。 善于激勵 ： 要注意實時激勵 — 把握激勵的時機。 以誠為本，做到誠心、誠意、誠實。 抓兩頭帶中間： 班組成員有先進的，也有落后的，班組長應重點抓好兩個極端的人員，順帶抓好“中游”人員。 （信任、 “ 沖突 ” 、執(zhí)行、負責） 10） 提高 壓力 管理能力 ： 壓力管理流程： 確定壓力源； 排序； 確定壓力管理技術； 制定壓力管理計劃。 6） 提高隨機 應變 能力 ： 小游戲：尾數(shù)不說 3和 5 積累知識； 專業(yè)知識 + 經(jīng)驗積累 提高修養(yǎng)； 沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵 勤于思考； 擴大交際； 巧妙表達。 調查表明：高效與低效的人，工作效率相差可達 10倍以上。 二、執(zhí)行能力 十個方面提升有效執(zhí)行的方法： 1） 提高 計劃 管理能力 ： 小故事：十分鐘執(zhí)行計劃 凡事預則立，不預則廢。 效率 ： 效率是執(zhí)行能力的反映，要提升組織的執(zhí)行能力，必須從效率管理入手，同時加強方法管理能力。 執(zhí)行能力提升基本模型： 計劃 （ 計劃管理、時間管理 ） 執(zhí)行 能力 （ 壓力管理 ） 壓力 行動 （ 行動能力、解決問題 細節(jié)管理、隨機應變 ） （ 團隊合作 ） 合作 效率 （ 效率管理、方法管理 ） 二、執(zhí)行能力 計劃 ： 明確的計劃是標準順利執(zhí)行的先決條件。 思考二： “ 拖后腿 ” 是團隊的致命弱點。 互動之三： 思考一： “ 抱成團 ” 是力量的凝聚，是以團結協(xié)作的手段，為共度難關、獲求新生所做出的必要努力。原來，它的同伴們不容許它爬上去。 寓言二 有個小島邊的海域里生長著一種群居的螃蟹。 在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬身火海。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢越來越大，土丘上無數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。 ? 小組討論：閱讀下面的寓言，結果分享。 十項能力要求： 作為管理者，管理能力是第一競爭力，只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競爭力和自己的領導力；作 為職場人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。 四、班組長的職責權限、素質和能力要求 四大職責： 勞動管理： 人員調配、排班、勤務、考勤、員工的情緒管理。在組織最需要的時候，主動請纓，不僅為組織貢獻了力量，更在上級心目中留下深刻印象。 （創(chuàng)造氛圍，鼓勵，推動 “ 想法 ” ） 績效伙伴 — 與下屬的績效共同體 。 班組管理者的角色定位 雙重角色之 在員工面前的五大角色 ： “ 西游記的故事 ” 管理者 — 通過他人達到目標。 （ 3） 面對他直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。 （ 2） 面對經(jīng)營者他又應該站在反映部下呼聲的立場上，用部下聲音說話。 （ 2） 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶。 在實際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，管理者政策就很難落實。 控制功能 物：生產的管理，物品主要是指生產資料。 （ 3） 工作細 非常具體、需耐心、細致； （ 4） 任務實 上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內容最終都要落實到班組； （ 5） 群眾性 班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長團結員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。 代前言：“金牌班組長”之要義 樹立一種 心態(tài) 積極心態(tài)； 營造一種 氛圍 快樂班組； 鑄造一種 精神 自我超越； 培植一個 根源 學習力； 學會一種 方法 系統(tǒng)思考 開發(fā)一種 能力 創(chuàng)新； 培養(yǎng)一種 習慣 主動反思； 明白一個 道理 溝通無限； 塑造一種 文化 和諧共享； 重視一種 管理 自我管理。目錄 一、班組、班組管理和班組長 二、班組長核心管理能力 三、班組長工作藝術 四、班組生產現(xiàn)場管理 五、自我革新與提升 —金牌班組長之必由之路 安全經(jīng)驗分享 拯救生命之吻 《 拯救生命之吻 》 — 1968年美國普利策攝影大獎作品 觸電者 某日早晨 ， 一外線電工在電桿上進行例行檢查時 ， 碰到一根脫落的高壓線而觸電窒息 。 安全提示： 正確穿戴個人防護用品； 電工作業(yè)應有安全監(jiān)護人； 監(jiān)護人應具有作業(yè)相關技能； 及時正確救援能有效地降低危害 。 班組的特點 （ 1） 結構小 最基層單位，不能再分； （ 2） 管理全 質量、安全、生產、工藝、勞動紀律 … 麻雀雖小，五臟俱全 。 溝通達成一致 財：班組成本核算等。 時間管理 班組管理十大原則 以價值觀為核心的原則 關注利益的原則 自我管理的原則 以人為本的原則 全員參與的原則 刺激超越自我的原則 誠信的原則 鼓勵創(chuàng)新的原則 實現(xiàn)利益和諧的原則 注重細節(jié)的原則 三大類型組織： 人群，任務目標一致，公平； 集體，一致目標，特定方向； 團隊，共同認知道德準則，行為規(guī)范（班組 —— 企業(yè)文化） 關于利益： 關注員工動態(tài)和想法； 培養(yǎng)規(guī)則和習慣，摒棄粗暴和簡單，激發(fā)員工內心； 關注員工環(huán)境（安全、設備、關懷等） 自我管理：由 “ 要我干 ” 到“ 我要干 ” 細節(jié)：腳踏實地，堅定執(zhí)行 班組長在企業(yè)中的地位 班組長 是一個班組中的領導者，是班組生產管理的直接指揮和組織者 ,也是企業(yè)中最基層的負責人。 因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。 班組長是一線員工的直接領導，并對其進行作業(yè)指導，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。因此在保證努力完成工作同時，也要傾聽部下聲音，向上反映他們的困惑與希望。 對其他班組長又是同事，是工作上的合作伙伴。 （傳幫帶、班組學習、督促提升） 變革者 — 主動創(chuàng)新 。 承擔包含以下三個方面： ? 毛遂自薦 最常見的一種承擔方式。 ? 承擔得越多，獲得的信任越大。 四、班組長的職責權限、素質和能力要求 三大素質要求： 人品正、技術精、能力強。 ? 團隊合作可以調動團隊成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當團隊合作是出自所有團隊成員的自覺自愿時，它必將產生一股強大而持久的力量?？釤岬奶鞖庾尣菰@得異常躁動。 ” 在這只螞蟻的號召下，螞蟻們迅速聚攏起來，相互緊緊抱在一起，形成一個大蟻球，滾動著沖向火海。 這些絕處逢生的螞蟻很快散開，開始尋找合適的地方重建家園。 可無論它怎樣執(zhí)著、堅毅，卻始終爬不到岸上去。 所以，在這個小島的海岸上很少能見到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只也一定是單獨行動才上來的。 攜手合作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。 團隊合作五方面 “ 充分信任 +必要督導 ” 尋找團隊的優(yōu)秀品質 尊重和信任其他成員 時常檢查自身的缺點 （自?。? 妥善處理 良性 的沖突 （溝通） 勇于承擔任務和責任 應對： 資格老人員：尊重（經(jīng)驗、學識、人格） “ 帶人 ” 、 “ 刺激 ” 偷奸?；模悍治觯槭裁?？ “ 沒吃虧心理 ” ？） 差異化、