tqm知識(shí)與實(shí)務(wù)講座-全文預(yù)覽
【正文】 ? 目標(biāo)值應(yīng)具挑戰(zhàn)性，才能調(diào)動(dòng)小組成員積極性和創(chuàng)造性。 ? 正確分清自定、指令性和創(chuàng)新型課題地區(qū)別。 ? 易犯的錯(cuò)誤： ? 空而大 ? 口號(hào)式 ? 手段 +目的 選擇課題： ? 做到小、實(shí)、活、新； ? 必須是運(yùn)用 集體智慧 、而且是 力所能及 的才能完成的成果。 根據(jù)馬斯洛理論（是生理、安全、社交、尊重、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的通俗體現(xiàn)） 名 利 游 升 二、統(tǒng)計(jì)工具及管理方法 何謂 統(tǒng)計(jì)工具 及 管理方法 ？ ? 是統(tǒng)計(jì)技術(shù)（在 QC活動(dòng)中的具體應(yīng)用有的引深、提煉或總結(jié)升華而來的 )，具體是對(duì)事實(shí)數(shù)據(jù)收集、整理、分析和解釋，并對(duì)問題下結(jié)論，為解決問題提供依據(jù)的一種手段。 ? ⑤有利改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。發(fā)掘人的潛能，提高人的責(zé)任心。 廣泛的群眾性 人人都可以參 、 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 ?猶如醫(yī)生看病一樣 （七） QC小組的性質(zhì)： ?科學(xué)性 ?群眾性 ?自主性 ?民主性 （八） QC小組 成果 類型： ?現(xiàn)場(chǎng)型 ?服務(wù)型 ?管理型 ?攻關(guān)型 ?創(chuàng)新型 （九） QC課題來源 ?指令性 ?指導(dǎo)性 ?自選性： ?針對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)在本單位落實(shí)的 關(guān)鍵點(diǎn) 來選題。 QC小組的概念四層含義 : 人員 ： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。檢驗(yàn)成本 高 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 控制階段 （ SQM） 19401960 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理結(jié)合 ， 事中和 可 預(yù)防管理 既能把關(guān)，又能預(yù)防 過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，忽視了生產(chǎn)者的 能力 和 技術(shù) ，使人們誤以為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)專家、數(shù)理專家的事，影響了它普及 全面質(zhì)量 管理階段 （ TQM） 1960 系統(tǒng)工程、行為科學(xué)相結(jié)合，全員參與，全過程控制 。 ?質(zhì)量控制 不是檢驗(yàn) ，是 一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求 的 過程。 ? 它強(qiáng)調(diào)“ 要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”，“理解并滿足 現(xiàn)有及 潛在 顧客和最終使用者 當(dāng)前和未來 的 需求和期望 ，同時(shí)還要理解和考慮 其他相關(guān)方 當(dāng)前和未來的 需求和期望” ※ 質(zhì)量管理 1） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量 方針 ： ? 由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量宗旨 和 質(zhì)量方向 ? 質(zhì)量 目標(biāo) ： ? 組織在 質(zhì)量方面所追求的 目的 ，是 對(duì)質(zhì)量方針的展開 ，也是 質(zhì)量 方針 的 具體體現(xiàn) 。 ※ 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不同的。 ?“ 明示 的”： 規(guī)定的要求 ?“通常 隱含 的”：是指組織、顧客和其他相關(guān)方的 慣例 或 一般做法 ，所考慮需求或期望 是不言而喻 的。 2） 賦予 特性 —— 不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品 所增加的 特性。 TQM知識(shí)與實(shí)務(wù)講座 焦振國(guó) 2023年 8月 祝大家在本次學(xué)習(xí)中： ?快樂學(xué)習(xí) ? 科學(xué)學(xué)習(xí) ?深入理解 ?融會(huì)貫通 靈活運(yùn)用 有所收獲 不虛此行 交流切磋 TQM目的 提升素質(zhì) 促進(jìn)工作 科學(xué)民主 高效管理 創(chuàng)造品牌 實(shí)現(xiàn)多贏 交流學(xué)習(xí)目次 ?一、基本知識(shí) ?二、統(tǒng)計(jì)工具及管理方法 ?三、活動(dòng)程序 ?四、 案例 一、基本知識(shí) ※ 質(zhì)量： 事物 一組 固有 特性 滿足 要求 的程度。 關(guān)鍵詞：“ 特性 ”和“ 要求 ” （精確性、可靠性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、快捷性、經(jīng)濟(jì)性等） ※ 特性 特性：指事物可區(qū)分的 特征 特性的類別多種多樣，如： 物的特性 —— 機(jī)械、化學(xué)性能 等 感官的特性 —— 氣味、噪音、色彩 等 行為的特性 —— 禮貌、舉止 等 時(shí)間的特性 —— 準(zhǔn)時(shí)性、可靠性 等 人體工效的特性 —— 生理特性 、有關(guān)人身 安全特性 等 功能的特性 —— 飛機(jī)的最高 速度 等 ※ 反映電能質(zhì)量 特性 的指標(biāo)構(gòu)成是： ?頻率 ?電壓合格率 ?供電可靠率 ?波形 ※ 固有 與 賦予 的 特性 1） 固有 特性 —— 某事或某物中 本來就有的 ，
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