【正文】 二、企業(yè)內(nèi)部的活動識別 注重企業(yè)內(nèi)部的宣傳教育活動 教育培訓(xùn)內(nèi)容 基本知識 業(yè)務(wù)技能 工作規(guī)范 道德規(guī)范 溝通技巧 老化程度測驗表 二、企業(yè)內(nèi)部的活動識別 具體的培訓(xùn)方法和手段 CI說明書 員工手冊 公司內(nèi)部的宣傳海報 公司內(nèi)部的溝通 公共關(guān)系傳播 自我啟發(fā)法 利用公司歌曲強化企業(yè)向心力 二、企業(yè)內(nèi)部的活動識別 正確地進行授權(quán) 正確的授權(quán)應(yīng)該是“放手的同時不要放眼” 授權(quán)，是向員工提供鍛煉機會，要允許失敗，但關(guān)鍵是要正視失敗； 正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度； 授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠點，離人近點”； 授權(quán)常犯的錯誤是：意圖含糊不清，重點沒強調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定； 二、企業(yè)內(nèi)部的活動識別 掌握用人之道 劉邦 Vs 項羽 漢高祖劉邦經(jīng)過 5年殊死搏斗，終于戰(zhàn)勝項羽，奪得皇帝的寶座。 具體地：參照下表 企業(yè)行為識別系統(tǒng)（ BI） 行為識別的對內(nèi)內(nèi)容 管理層教育 員工教育 工作環(huán)境 組織建設(shè) 內(nèi)部溝通渠道 行為規(guī)范與規(guī)定 行為識別的對外內(nèi)容 市場調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)與銷售 公共關(guān)系活動 促銷活動及其組合 流通對策 公益活動 二、企業(yè)內(nèi)部的活動識別 從傳播學(xué)角度講，企業(yè)對內(nèi)行為識別是對外行為識別的基礎(chǔ)；對外行為識別是對內(nèi)行為識別的延伸和擴展。對內(nèi)就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等從而增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力；對外則通過市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動等傳達企業(yè)理念，從而提高企業(yè)知名度和美譽度。S向 4R180。 14C:服務(wù)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 ? Customisations ? Compassion ? Comprehension ? Capability ? Competence ? Commitment ? Consistency ? Contact ? Cooperation ? Courtesy ? Composure ? Criticalness ? Communication ? Credibility 市場營銷 4P180。住宅區(qū)超級市場 ：向顧客提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨，實行“天天平價”，始于 1998年，4000—5000M2， 員工 80100名，商品 2沃爾瑪超級市場 ：始創(chuàng)于 1988年，“一站式購物”， 24小時服務(wù)， 1 ■ 比較與借鑒 ：沃爾瑪 2023年的銷售額為 2200億美元，大約相當(dāng)于中國零售業(yè)銷售總額的46%，目前中國最大的零售企業(yè)上海聯(lián)華的年銷售額僅 110多億元人民幣，只大約相當(dāng)于沃爾瑪?shù)?0到 2023年 10月 10日，沃爾瑪共建立 1661家分店， 1028家超級市場，486家山姆會員店以及 25家住宅區(qū)超市。以此為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“ OEC管理 ”即海爾模式。 聚 ：百余年來，以“聚德”之心廣聚天下有識之士；以“聚全”之志深納華夏美食。178。 拳拳人心代代傳，報國為民振堂風(fēng)。 毛澤東 ：“為了進攻而防御，為了前進而后退，為了向正面而向側(cè)面，為了走直路而走彎路，是許多事物在發(fā)展過程中所不可避免的現(xiàn)象”。才談得上誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下?！? ■ 孟子曰：“君子不亮，惡乎執(zhí)？” ■ 孟子曰：“人有不為也，而后可以有為。 “精神現(xiàn)象” ：企業(yè)文化是指一個企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象。 三、企業(yè)理念的實用范圍 ? 企業(yè)理念與企業(yè)文化是一種你中有我、我中有你的相輔相成的關(guān)系，二者共同構(gòu)成企業(yè)的精神資源； ? 企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵； ? 企業(yè)文化是企業(yè)理念的具體化。 識別功能 MI的同一性、統(tǒng)一性特點使得企業(yè)內(nèi)外、上下都保持著經(jīng)營上、姿態(tài)上、形象上的一致和協(xié)調(diào)。一般地， CI有三種滲透： ◆視覺滲透 ◆意識滲透 ◆戰(zhàn)略滲透 文化的力量 圖騰與禁忌 凝聚功能 MI包含著企業(yè)使命、宗旨、精神、價值觀等內(nèi)涵，是對員工進行教育的重要內(nèi)容，通過各種活動教育、感染、影響，使員工增強主人翁思想，使其在精神和感情上與企業(yè)結(jié)下牢固的關(guān)系。 ■活動領(lǐng)域 ：是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中開展活動。 Peter Drucker關(guān)于企業(yè)使命的五個基本問題： Ⅰ 我們的業(yè)務(wù)是什么？ Ⅱ 我們的顧客是誰？ Ⅲ 本公司能為顧客提供什么價值？ Ⅳ 我們未來的業(yè)務(wù)是什么？ Ⅴ 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？ ■經(jīng)營哲學(xué) ： Business Philosophy,即工商企業(yè)的經(jīng)營思想或經(jīng)營方針。 ◆ MI是當(dāng)代企業(yè)信息傳播識別性的內(nèi)核， MI不僅是要求企業(yè)內(nèi)部員工明確并掌握的行為準(zhǔn)則，而且也是通過傳媒向社會公眾宣傳，并希望得到社會公眾認同的識別內(nèi)容。系統(tǒng)的 CI工程。 實驗 Ⅱ ：數(shù)字的變遷 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ 第 2章 CI的發(fā)展軌跡與模式 一、 CI的產(chǎn)生與發(fā)展 1. 追根溯源， CI起源于公元五世紀(jì)的佛教； 2. 1851年是企業(yè)視覺識別的開端； 3. 將 CI最早引入企業(yè)的是德國的 AEG公司（ 1914年）； 4. 大約在 1930年，美國著名設(shè)計家雷蒙德 .羅維 .保羅 .蘭德（ Paul Rand） 最早提出 CI這一術(shù)語； 5. 1956年， IBM公司率先全面導(dǎo)入 CI,標(biāo)志著“企業(yè)識別系統(tǒng)”被正式提升到企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略層面； 二、 CI在美國首先興起的原因 ? 企業(yè)經(jīng)營管理的需要（ HR） ? 車輛文化的社會背景 ? 工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起 ? 跨國公司的國際化經(jīng)營 ? 非價格競爭因素的要求 ? 連鎖經(jīng)營的需要（ Chain Store） ? 營銷理念的演變 三、 CI在日本和韓國的發(fā)展 日本 CI發(fā)展軌跡 ★ 20世紀(jì) 60年代末，從東電化（ TDK） 制作 CI手冊開始， CI戰(zhàn)略正式傳入日本； ★ 1971年，東洋工業(yè)改名為“ MAZDA”， 才正式開始了一場“ CI革命”； ★ 1971年，日本第一銀行與勸業(yè)銀行合并，導(dǎo)入CI設(shè)計獲得成功后， CI開始在日本流行； ★ 1984年，日本通產(chǎn)省以零售商為對象調(diào)查了 CI的影響； ★ 日本企業(yè)導(dǎo)入 CI成功的有：健伍、華歌爾、伊勢丹、美能達、三井銀行、索尼等； 日本 CI的發(fā)展階段（ 1970年起） ◆第一時期，沿用美國風(fēng)格， CI設(shè)計開發(fā)的主要內(nèi)容重在視覺設(shè)計傳達的標(biāo)準(zhǔn)化，力求設(shè)計要素與傳達媒體的統(tǒng)一性，局限于 VI； ◆ 第二時期， CI方向在于重新企業(yè)理念和經(jīng)營方針，以活躍士氣，帶動生產(chǎn)，創(chuàng)造利潤； ◆第三時期，企業(yè)注重重塑企業(yè)員工意識的方法，來帶動企業(yè)體制的改革； ◆第四時期， CI設(shè)計注重深入了解企業(yè)本身的經(jīng)營資源與方針，再將其充分利用，以擴大與競爭對手的差異性； 韓國 CI的發(fā)展脈絡(luò) ◆與日本相比，韓國 CI意識接受的比較晚，其產(chǎn)品在對外貿(mào)易中常常沒有自己的品牌，出口損失很大； ◆ 20世紀(jì) 80年代后期引入 CI， 并進一步發(fā)展了所謂的 CIP新概念，并以此作為韓國進入國際市場的跳板； ◆韓國企業(yè)導(dǎo)入 CI的計劃獲得了政府的支持與扶持； 四、 CI的美國模式與日本模式 ■ 美國模式 注重以視覺統(tǒng)一入手，強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、色彩、標(biāo)志、圖案在全球市場的統(tǒng)一； 盡管美國的 CI也強調(diào) MI的設(shè)計，但是其理念還是比較注重企業(yè)管理的因素，偏重于理性制度條規(guī)的管理； 從管理的角度講，美國模式比較系統(tǒng)和規(guī)則化，便于操作； 美國的 CI最主要用于外部宣傳，是一種以市場營銷為導(dǎo)向、以最終顧客為訴求對象，而對公司形象加以精致包裝的宣傳策略； ■ 日本模式 不單純強調(diào) CI視覺符號上的表現(xiàn)，而是強調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計規(guī)劃，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達； 具有人性管理精神，整個 CI設(shè)計偏向與以人為主，與偏重于理性制度條規(guī)的美國式 CI有所不同； 注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究，以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營、發(fā)展等未來趨勢的走向與策略的長期規(guī)劃，因此從企業(yè) CI策劃到導(dǎo)入 CI耗費的時間較長； 日本的 CI模式主要是以公司內(nèi)部為重點，企圖整合全體員工的工作意識，確立企業(yè)的經(jīng)營理念； 五、 CI在中國的發(fā)展歷程 臺灣 CI發(fā)展階段 臺灣 CI經(jīng)歷了三個時期： 1970年以前（臺塑關(guān)系企業(yè)、王永慶） 19711980年，屬引進與學(xué)習(xí)時期； 1985年以后，為快速增長時期； 中國大陸 CI歷史 1949年后，鐵路系統(tǒng) CI設(shè)計十分成功； 20世紀(jì) 80年代中期 CI戰(zhàn)略傳入中國； 1988年廣州太陽神集團開 CI之先河； 1990年亞運會，健力寶斥資 1500萬元導(dǎo)入 CI； 六、中國企業(yè)導(dǎo)入 CI的現(xiàn)狀 ■問題 企業(yè)形象建設(shè)上的問題； 企業(yè)經(jīng)營策略與管理的問題； ■困難 外部環(huán)境的制約； 企業(yè)體制和決策方面的制約； 大眾傳媒、教育機構(gòu)對 CI傳播的偏差； ■誤區(qū) 重規(guī)劃，輕調(diào)查 重形式，輕內(nèi)容 重設(shè)計，輕實施 重眼前，輕長遠 本章小結(jié) ■ CI的產(chǎn)生與發(fā)展需要一定的歷史條件； ■ CI戰(zhàn)略首先出現(xiàn)在美國有其客觀原因； ■ 美國模式與日本模式的 CI設(shè)計有很大不同，故各國企業(yè)應(yīng)結(jié)合本國營銷環(huán)境設(shè)計自己的 CI戰(zhàn)略； ■ 中國企業(yè)導(dǎo)入 CI有其自身的問題、困難和操作誤區(qū)； 第 3章 企業(yè)理念識別系統(tǒng) 一、企業(yè)理念識別的內(nèi)涵 ? “理念”一詞最早出現(xiàn)在希臘柏拉圖的著作里。 164。 164。A “后營銷” 一般地，傳統(tǒng)