【正文】 百戰(zhàn)不殆 。 （ g） 顧客的購買方法 。 （ c） 選擇本企業(yè)產(chǎn)品的原因 。 編寫時間： 202399 77 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 ? 所謂營銷中介單位是協(xié)助企業(yè)推廣 、 銷售和分配產(chǎn)品給最終消費者的企業(yè)和個人 ， 它們包括中間商 、 實體分配公司 、 營銷服務(wù)機構(gòu)和金融機構(gòu) 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 環(huán)境惡化面臨以下幾個問題： (1)土地超載和耕地銳減 (2)森林赤字 (3)淡水資源緊缺 (4)不可再生的資源的短缺 (5)污染嚴重 編寫時間： 202399 73 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 世界上一些成功的企業(yè)無一不對新技術(shù)的采用予以極大的重視 。 技術(shù)也制造了恐怖 ， 例如 ， 原子彈 、神經(jīng)毒氣 、 沖鋒槍 ?? .。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 （ 4） 影響非語言溝通的文化因素 ?時間與空間 ?象征 ?契約與友誼 編寫時間： 202399 68 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 （ 2） 有關(guān)環(huán)境的價值觀 ? 在個人成就與出身關(guān)系上的價值觀 ? 在風(fēng)險與安全關(guān)系上的價值觀 ? 在樂觀與悲觀關(guān)系上的價值觀 ? 關(guān)于自然的價值觀 編寫時間： 202399 66 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 知識拓展： 消費者行為有關(guān)的文化價值觀 幽默拷貝 編寫時間： 202399 64 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 如吃的流行 、 穿的流行 、 用的流行 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 營銷啟示 ? 為什么星巴克能想得到這么多 ， 因為它有敏銳性 ， 很敏銳地發(fā)現(xiàn)什么是中國的新消費文化 ，什么是中國的新新人類 ， 他們提倡享受第三空間 ， 這就是敏銳性的一個方面 。 這就是星巴克文化 。 上海浦東黃浦江邊有一家星巴克 ， 這家咖啡店的環(huán)境景色很美 。 雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店 ， 但星巴克做得最好 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 到了 1983年 ， 中國的家電消費高潮出現(xiàn) ， 比日本企業(yè)人員的預(yù)計提前兩年 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 案例 —— 日本企業(yè)是怎樣開發(fā)中國家電市場的 ? 1979年中國開始實行對外開放政策；引起西方發(fā)達國家的興趣 ， 美國和西歐諸國家電器制造商 ， 先后派人到中國進行市場考察 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 不同的國家 ,不同民族的對花卉的喜愛方面差異 ? 英國人喜愛玫瑰； ? 法國人喜愛百合； ? 美國人喜愛山杞花； ? 芬蘭的國花是繡球菊； ? 葡萄牙的國花是雁來紅； ? 西班牙的國花是紅石榴； ? 日本的國花是櫻花； ? 印度人則把有毒的罌粟花作為國花 。 不同民族的消費習(xí)慣都是由于各自民族傳統(tǒng)文化所決定 。 中西方飲食文化差異和生活節(jié)奏的差異比較 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。大概亞洲國家有著相同的文化背景 ， 紅色在中國文化里 ， 也可能在整個亞洲文化中都代表著幸運 、 財富和喜事 ， 所以亞洲領(lǐng)導(dǎo)人都不約而同地選了紅色 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 案例 —— 顏色的文化特征 ? 每個人都有自己喜歡的顏色 ， 一個國家和民族也一樣 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 ③ 亞文化的一般分類 a． 民族亞文化群體 b． 地理亞文化群體 c． 區(qū)域亞文化群體 d． 職業(yè)亞文化群體 e． 人種亞文化群體 f． 宗教亞文化群體 編寫時間： 202399 55 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 每個亞文化群體都有自身的某些生活行為方式 ， 成員往往與其發(fā)生認同 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 ? 文化的影響是無形的 。 ? 觀念的文化 —— 是指人們的觀念 、 思維方式 、 宗教信仰 、 心理特征 、 價值觀念 、 道德標準 、 認識能力等等這些東西 。 ? 再如說大家喝可口可樂飲料 ， 可口可樂就體現(xiàn)了一種精神的東西 ， 體現(xiàn)一種精神的物質(zhì)實際上是文化的基本東西 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 （ 1） 文化與亞文化的含義 ? ① 廣義與狹義文化的概念 廣義的文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 – 例如 ， 1998年全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為 5425元／年 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 (4)可支配的個人收入 ? 是指扣除消費者個人交納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后可用于個人消費和儲蓄的那部分個人收入 。 編寫時間： 202399 44 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 —— 系數(shù)越小則越富裕 ， 反之則生活水平越低 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 （ 2）經(jīng)濟發(fā)展狀況 美國學(xué)者羅斯托 （ W. W. Rostow） 的經(jīng)濟成長階段理論把世界各國的經(jīng)濟發(fā)展歸納為五種類型 ： 1） 傳統(tǒng)經(jīng)濟社會； 2） 經(jīng)濟起飛前的準備階段； 3） 經(jīng)濟起飛階段； 4） 邁向經(jīng)濟成熟階段； 5） 大量消費階段 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 – 例如：老撾和巴基斯坦 編寫時間： 202399 34 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 （ 1）國家的 4種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ? 自給型經(jīng)濟 ? 原料出口型 ? 工業(yè)化進程的經(jīng)濟 ? 工業(yè)化經(jīng)濟 編寫時間： 202399 33 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 Economic Environment ?經(jīng)濟環(huán)境一般指影響企業(yè)市場營銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟因素 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 從供水 、 供電 、 供熱到樓宇自控系統(tǒng)；從自動通風(fēng)到自動控溫；從自動通訊系統(tǒng)到自動防火系統(tǒng)；從自動照明系統(tǒng)到自動監(jiān)視系統(tǒng)；從安全保衛(wèi)到衛(wèi)生清潔等等 ， 樣樣都得花錢 。 編寫時間： 202399 29 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 編寫時間： 202399 28 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 在過去很長一段時期內(nèi) ， 尤其是在廣大農(nóng)村 ， 由于我國傳統(tǒng)文化習(xí)俗的影響和經(jīng)濟水平的制約 ， 人們傾向于組成大家庭共同生活 ， 但隨著農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制的落實和生活水平的提高 ， 現(xiàn)在農(nóng)村家庭也向小型化發(fā)展 ， 三代人四代人共同生活的家庭數(shù)目越來越少 。日本是一個極端 ， 那里幾乎清一色的日本人 ，中國是一個多民族的國家 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 （ 3）教育水平 ? 教育組： – 文盲 – 高中學(xué)歷以下 – 高中畢業(yè) – 大學(xué) – 專家程度 美國的大學(xué)生為 36%，日本 99%的人識字 ， 中國受教育的比率低 ， 北京現(xiàn)有 60萬文盲 。 而新中國成立之前 ， 中國人均壽命僅有 35歲 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 至 2023年部分亞洲國家的人口結(jié)構(gòu)預(yù)測（ %） 國家或地區(qū) 15歲以下 25?44歲 65歲以上 中國香港 日本 馬來西亞 菲律賓 新加坡 中國臺灣 泰國 編寫時間： 202399 23 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 （ 2）年齡結(jié)構(gòu) ? 到 2023年中國 65歲的老人將占總?cè)丝诘?1/5， 成為最老齡化的國家 。 出生性別比正常 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 目前 ， 世界各國的人口規(guī)模差異很大 ， 全世界的人口有一半以上集中在十個上億人口的國家 （ 他們是中國 、 印度 、 日本 、 巴基斯坦 、 孟加拉 、 印度尼西亞 、 俄羅斯 、 美國 、 尼日利亞 、 ） ， 而有 40多個國家 ， 其人口少于 100萬 。 編寫時間： 202399 19 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 ? 1991年世界總?cè)丝?54億 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 為什么 ？ 素質(zhì)太差，氣煞我也。 – 對社會及消費者的保護立法 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 國家與企業(yè)相關(guān)立法的目的有三種：一是保護競爭 ， 防止不正當(dāng)競爭行為的出現(xiàn) ， 如我國 1993年通過的 《 反不正當(dāng)競爭法 》 ， 1984年通過的 《 專利法 》 屬于此類立法；二是保護消費者利益不受侵害 ， 如我國 1993年通過的 《 消費者權(quán)益保護法 》 ；三是保護社會公眾的長遠利益不受損害 ， 如我國 1987年通過的 《 大氣污染防治法 》 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 編寫時間： 202399 11 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 政治法律 企業(yè) 社會文化 經(jīng)濟環(huán)境 人口環(huán)境 科學(xué)技術(shù) 自然環(huán)境 顧客 競爭者 公眾 營銷中介 供應(yīng)商 市場營銷環(huán)境 市場營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境政治法律 企業(yè) 顧客 競爭者 公眾 營銷中介 供應(yīng)商 市場營銷環(huán)境 編寫時間： 202399 10 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 (3)有助于幫助發(fā)掘新的市場機會 。 編寫時間： 202399 8 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 開始 ， “ 米沙 ” 的銷路很好 ， 布盧姆預(yù)計這項業(yè)務(wù)的營業(yè)收入可達 5000萬到 1億美元 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 案例 —— 政治風(fēng)云導(dǎo)致“米沙”的失敗 ? 客觀性 ? 差異性 ? 多變性 ? 相關(guān)性 ? 1977， 洛杉磯的斯坦福 編寫時間： 202399 5 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 marketing environment ?偶控制不了它 ,偶只能適應(yīng)它并與之妥協(xié) 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 學(xué)會了游泳 ,就能逆流而上 。 編寫時間： 202399 1 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。整不了咋辦 ？聽我講講估計能行 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 市場營銷環(huán)境的概念 ? 指制約和影響企業(yè)營銷活動的一系列條件和因素 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 成千上萬的 “ 米沙 ” 被制造出來 ， 分銷到全國的玩具店和百貨公司 ， 十幾家雜志上出現(xiàn)了這種帶 4種色彩的小熊形象 。 編寫時間： 202399 7 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 這種缺少經(jīng)驗和粗心的營銷 ， 給企業(yè)造成的后果是災(zāi)難性的 。 (2)有助于提高企業(yè)市場應(yīng)變能力 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 包括人口 、 政治 、 經(jīng)濟 、 自然 、 技術(shù) 、 文化等因素 。 ? 例如：盜版和偽造 編寫時間： 202399 12 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。其次表現(xiàn)為國家的各項與企業(yè)活動相關(guān)的立法 。 編寫時間： 202399 13 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 編寫時間： 202399 14 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 – 對市場營銷活動具有制約的影響作用 ， 對企業(yè)施行管理和立法 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 案例討論 ? 趙薇穿著日本軍旗服裝舞臺表演引起公憤 ，身價大跌 ， 估計用半價接片酬 。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 世界貿(mào)易組織 ， 英文簡寫 WTO ?WTO的宗旨： – 制定規(guī)則 – 開放市場 – 解決糾紛 編寫時間： 202399 17 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 （ 1）人口規(guī)模和增長率 ? 世界人口呈爆炸性增長 。 ? 過去數(shù)十年 ， 人口出生率沒有出現(xiàn)大幅下降 ， 主要原因是發(fā)展中國家人口增長成為世界人口增長的主要動力 。 中國近 13億人口是一個大市場 ， 新加坡人口絕對數(shù)量較小 ， 只有 200萬 ， 所以市場很小 。 編寫時間： 202399 20 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 其中戶籍總?cè)丝跒? ，出生人口 ， 出生率 ‰ ， 自然增長率 ‰ 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 ? 據(jù)統(tǒng)計 ， 1981年中國人均壽命為 ， 20年間增加了4歲 。 讓每一天都進步，讓每一天都充實。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 （ 4）民族市場 ? 國家因