物業(yè)貼心管家禮儀培訓講義-全文預覽
【正文】 點鐘前 ） 。 要注視對方并面帶微笑 。 握手 握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一 。 說明：可將雙腿分開略向前伸， 如長時間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。 日常禮儀的意義 “為人民服務”作為嘉會物業(yè)的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位員工的期望。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。 微笑 ? 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ ? ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動作 ，一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來。 如果我們用微笑對待他人 ， 得到的也必將是一張張熱情 、 溫馨的笑臉 。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 ，腳掌著地 ， 臀部向下 。握手力度不宜過猛或毫無力度 。 躬 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 問候 早晨上班時 ， 大家見面應相互問好 ！ 一天工作的良好開端應從相互打招呼 、 問候時開始 。 下班時也應相互打招呼后再離開 。 清晨 （ 十點鐘以前 ） 可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ”等 ， 其他時間使用 “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 。 [基本用語 ] “ 麻煩您 ， 請您 …… ” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時 ， 應使用此語 。 [常用語言 ] 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語言了呢 ？ 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經理或主任 1 貴公司 1 XX的父親或母親 （ 稱他人父母 ） 1 您好 1 歡迎 1 請問 … 1 哪一位 1 請稍等 （ 候 ） 1 抱歉 … 沒關系 2 不客氣 2 見到您 （ 你 ） 很高興 2 請指教 2 有勞您了 2 請多關照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 接聽電話 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內接起 。 順序 基本用語 注意事項 話聽筒 ，并告知自己的姓名 “ 您好 ， XX物業(yè) ，╳╳╳ ” 如上午 10點以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響三聲以上時 “讓您久等了 ， 我是 XX物業(yè) ╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時 ， 不使用 “ 喂 — ” 回答 音量適度 ， 不要過高 告知對方自己的姓名 2. 確認 對方 “ ╳ 先生 ， 您好 ！ ” “ 感謝您的關照 ” 等 必須對對方進行確認 如是客戶要表達感謝之意 3 . 聽取對方來電用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、“ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時應進行記錄 談話時不要離題 順序 基本用語 注意事項 確認 “請您再重復一遍”等等 確認時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了”、“請放心 …… ”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等 話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 認真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔 、 明了 注意聽取時間 、 地點
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