【正文】 這 種 情 況 在 中 國 這 種 傳 統(tǒng) 文 化 的 氛 圍 之 下， 更 容 易 出 現(xiàn)。 你 相 信， 千 里 之 外 一 個(gè) 銷 售 員 的 話 可 能 使 公 司 陷 入 空 前 的 窘 境 嗎？ SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 木桶理論 企業(yè)的產(chǎn)出決定于最差的功能，而不是最強(qiáng)的功能 木桶能夠裝多少水？不取決于最高的那塊 木板，而是取決于最低的那塊木板。 在 企 業(yè) 某 個(gè) 部 門 所 作 出 的 決 策， 很 可 能 引 起 一 連 串 的 反 應(yīng)， 波 及 到 企 業(yè) 的 各 個(gè) 方 面， 而 且 這 種 波 及 的 傳 遞 帶 有 放 大 的 性 質(zhì)， 最 終 引 起 的 反 應(yīng) 將 具 有 很 大 的 破 壞 性， 就 象 多 米 諾 骨 牌 效 應(yīng) 一 樣。 從它的最終結(jié)果來看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來看，市場營銷是整個(gè)企業(yè)活動(dòng)。然而營銷的目的就是 使推銷成為多余。” 精靈告訴我， 現(xiàn)在是 9點(diǎn) ? SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動(dòng) 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：職能 管理職能就是管理者要完成的活動(dòng) 確定目標(biāo) 制定戰(zhàn)略 開發(fā)分計(jì)劃 以協(xié)調(diào)活動(dòng) 決定需要作 什么，怎么 做，由誰去 做 指導(dǎo)和激勵(lì) 所有參與者 及解決沖突 對活動(dòng)進(jìn)行 監(jiān)控，確保 按計(jì)劃完成 組織存在的目的 組織的使命責(zé)任 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 目標(biāo) 導(dǎo) 致 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：職能 不同層次的管理這其承擔(dān)管理職能的分布不同 計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制領(lǐng)導(dǎo) 51％ 計(jì)劃 15％ 組織 24％ 控制 10％ 領(lǐng)導(dǎo) 36％ 組織 33％ 計(jì)劃 18％ 控制 13％ 領(lǐng)導(dǎo) 22％ 組織 36％ 計(jì)劃 28％ 控制 14％ 基層管理者 中層管理者 高層管理者 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身 企業(yè)系統(tǒng) ?系統(tǒng)管理是現(xiàn)代管理的潮流，系統(tǒng)管理思想更是指導(dǎo)企業(yè)管理的主導(dǎo)思想 ?管理者的三種技能：概念性（系統(tǒng)性）、人際性、技術(shù)性 ,概念性技能對領(lǐng)導(dǎo)非常重要 ?決策的多米諾骨牌效應(yīng)：工序革新為例 系統(tǒng)性技能 技術(shù)性技能 人際性技能 中層 高層 底層 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 經(jīng)理 信息傳遞 人際關(guān)系 決策制定 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 混亂駕驅(qū)者 資源分配者 談判者 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 描述 象征性的首腦，必須履行許多法律 性的或社會(huì)性的例行義務(wù) 負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配 備、培訓(xùn)和交往的職責(zé) 維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián) 系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息 特制活動(dòng) 迎接到訪者，簽署法律文件 實(shí)際上從事所有的下級 參與的活動(dòng) 發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作 從事其它有外部人員參加的工作 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 描述 尋求和獲取各種特定的信息（其中 許多是即時(shí)的），以便透徹地了解 組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部 信息的神經(jīng)中樞 將從外部人員和下級那里獲得的信 息傳遞給組織的其它成員 有些是 關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜 合組織的有影響的人物的各種觀點(diǎn) 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策 行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在 產(chǎn)業(yè)方面的專家 特制活動(dòng) 閱讀期刊和報(bào)告 保持私人接觸 舉行信息交流會(huì) 用打電話的方式傳達(dá)信息 舉行董事會(huì)議 向媒體發(fā)布信息 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 企業(yè)家 混亂駕驅(qū)者 資源分配者 描述 尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改 進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案 的策劃 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)， 負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，事實(shí)上 是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 特制活動(dòng) 制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議 執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂 和危機(jī)的時(shí)期 調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事 涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排 下級的工作 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 參與工會(huì)進(jìn)行合同談判 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 小企業(yè)和大企業(yè)中經(jīng)理角色的重要性 中 高 低 角色的重要性 發(fā)言人 資源分配者 企業(yè)家 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 混亂駕驅(qū)者 談判者 傳播者 企業(yè)家 大企業(yè) 小企業(yè) SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 以顧客為中心的企業(yè)，基本功能只有兩個(gè)：創(chuàng)新和營銷 市場導(dǎo)向：企業(yè)基本功能 ? 企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造新產(chǎn)品并提供給顧客，基本功能就體現(xiàn)在創(chuàng)新和營銷 ? 功能不等于職能，創(chuàng)新和營銷是企業(yè)所有部門與個(gè)人都要具備的功能 ? 3M公司是創(chuàng)新和營銷的典范：企業(yè)機(jī)制圍繞著營銷和創(chuàng)新 15%規(guī)則、 30%規(guī)則、“擁有企業(yè)”機(jī)會(huì)、“雙重階梯”業(yè)務(wù)晉升 蘇格蘭透明膠帶、告示貼 ?全員營銷機(jī)制（不等于一切向營銷部門看齊），實(shí)質(zhì)是全員要以顧 客為中心，要為顧客提供增值 全員營銷機(jī)制最終要實(shí)現(xiàn)一切員工都從市場上獲得工資：海爾的改革 ?創(chuàng)新功能不僅僅是開發(fā)部門的工作，創(chuàng)新功能缺失的顯著表現(xiàn)是官僚機(jī)制、 繁文縟節(jié)，工作不在點(diǎn)子上。然而，如果這個(gè)人不告訴我們時(shí)間，而是制造一種時(shí)鐘，讓它永遠(yuǎn)向我們報(bào)時(shí) 即使他去世了也不怕，那么，這個(gè)人不更神嗎？ 精靈告訴我， 現(xiàn)在是 9點(diǎn) ? SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 高層管理 :時(shí)鐘制造者 授人以魚，不如授人以漁 9點(diǎn)了，笨蛋， 還不起床 ?. 具有一種偉大的想法或成為一位有性格魅力、高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)人，相當(dāng)于告訴人們現(xiàn)在是什么時(shí)間；而建設(shè)一家能經(jīng)歷一代代領(lǐng)導(dǎo)人和許多種產(chǎn)品的盛衰過程的、永遠(yuǎn)充滿活力的公司則相當(dāng)于制造時(shí)鐘。 戰(zhàn)略管理不僅僅是大公司的職能，而是所有高層 管理者的職能。海爾總裁張瑞敏說他的感覺是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢， 如履薄冰，企業(yè)家應(yīng)首先是哲學(xué)家，不斷學(xué)習(xí) ，不斷思考。利潤就象食物、 氧氣、水和血液，人活著并不是為了 它們，但是沒有它們?nèi)司筒荒芑钕氯ァ? SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 持續(xù)性：企業(yè)文化 企業(yè)文化影響管理決策 計(jì)劃 ?計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度 ?計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是群體制定 ?管理者參與環(huán)境掃描的程度 領(lǐng)導(dǎo) ?管理者關(guān)心雇員日益增長 的工作滿意度的程度 ?哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更適宜 ?是否所有的分歧，甚至建設(shè) 性分歧都應(yīng)消除 組織 ?雇員工作中的自主權(quán)大小 ?任務(wù)由個(gè)人還是小組完成 ?部門經(jīng)理間的聯(lián)系程度 控制 ?是允許雇員自我控制還是 施加外部控制 ?雇員績效評價(jià)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn) ?個(gè)人預(yù)算超支產(chǎn)生什么影響 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 持續(xù)性：企業(yè)文化 跨國公司正建立什么樣的文化 在當(dāng)今的動(dòng)蕩環(huán)境下，許多跨國大公司都努 力發(fā)動(dòng)文化革命，如 GE、 IBM、 ABB、固特 異、施樂、美孚石油。企業(yè)就象有生命的有 機(jī)體，其目標(biāo)是自己的長遠(yuǎn)生存與 發(fā)展。國有的 如上菱冰箱廠、秦池酒廠，私人的象巨人、 三株，等等。 管理是解決問題的學(xué)問 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理 :實(shí)施管理 對于哪些令我們?nèi)账家瓜氲膯栴}，我如何能更快地 解決？如何能以更低的代價(jià)解決？如果置之不理又 會(huì)怎樣呢？？ 所有成功的公司都注定會(huì)衰敗嗎？ 我們做這種