網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)8-全文預(yù)覽
【正文】 用于回答關(guān)于公司產(chǎn)品和服務(wù)的提問；用作互動式的電子公告牌；技術(shù)支持的幫助工具等。 ? 例如 ,消費者在購買產(chǎn)品的一段時間后 ,提醒消費者注意殺毒軟件升級的問題。 售后服務(wù) ? 售后服務(wù)主要解決用戶購買產(chǎn)品后在使用過程中所遇到的各種技術(shù)問題。及時提供用戶在購買過程中所需要的各種咨詢 ,幫助消費者購買到最稱心如意的商品 ,并幫助消費者學(xué)會使用所購買的商品。 C、企業(yè)的 物流與配送 影響著網(wǎng)絡(luò)銷售 需注意 銷售服務(wù)策略 1．售前服務(wù) ? 售前服務(wù)其主要是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售前 ,通過網(wǎng)絡(luò)向消費者提供諸如產(chǎn)品性能、外觀方面的介紹 ,并就用戶所關(guān)心的與產(chǎn)品購買有關(guān)的問題向用戶進(jìn)行解答。企業(yè)開發(fā)的新產(chǎn)品如果能適應(yīng)市場需要，可以在很短時間內(nèi)占領(lǐng)市場，打敗其他競爭對手。 如：微軟公司就動用 3000個軟件開發(fā)人員、耗時 3年開發(fā) Windows XP操作系統(tǒng)，僅研發(fā)費用就投入 50億美元。 ③社會和政府的限制 網(wǎng)絡(luò)時代強調(diào)的是 綠色發(fā)展 ，新產(chǎn)品必須以滿足公眾利益為準(zhǔn)則，諸如消費者安全和生態(tài)平衡。 例子：臺燈的產(chǎn)品五層次 ? 小任務(wù) ? 請列出您對下列產(chǎn)品類的產(chǎn)品概念的五個層次 ? ? (1)家用小汽車或商務(wù)小汽車 ? (2)筆記本電腦 ? 兩題 選做 一 題 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的分類 ? （一）實體（有形）產(chǎn)品 ?便利產(chǎn)品 ?選購產(chǎn)品 ?特殊產(chǎn)品 ?（二）虛擬（無形）產(chǎn)品 ?在線數(shù)字化產(chǎn)品 ?在線交互服務(wù) ?在線增值產(chǎn)品 補充 產(chǎn)品生命周期的變化 銷售額 成長期 時間 投入期 成熟期 衰退期 網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)面臨挑戰(zhàn) 網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)面臨的問題及其策略 在網(wǎng)絡(luò)時代，由于信息和知識的共享，科學(xué)技術(shù)擴散速度加快，企業(yè)的競爭從 原來簡單依靠產(chǎn)品的競爭 轉(zhuǎn)為擁有 不斷開發(fā)新產(chǎn)品能力的競爭 。同樣的款式，放在茶室中，也是最適合不過的。從材質(zhì)上看，有玻璃磨花臺燈、陶瓷彩釉臺燈、景泰藍(lán)臺燈、金屬臺燈和塑料臺燈等，從臺燈燈光的色彩上看有乳白、橘黃、草綠等等。 網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識 期望產(chǎn)品層次 顧客在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點等方面的期望值，就是期望產(chǎn)品。 ? 有形產(chǎn)品層次 是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)。 網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識 核心利益或服務(wù) 延伸產(chǎn)品 有形產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品層次 例子：臺燈的產(chǎn)品五層次 ? 核心產(chǎn)品：照明，裝飾家居 ? 形式產(chǎn)品：從設(shè)計風(fēng)格上看，有歐式的、韓式的、中式的，還有復(fù)古系列等等。比如，在書房里放一款木制古典造型的臺燈，會把安靜寧和的氣息帶入書的世界。 ? 潛在產(chǎn)品：可以自動調(diào)節(jié)光的明亮程度， 照明的同時還具有除病菌、去異味、快 速消除裝修污染，凈化空氣的能力。 ② 不斷分裂的市場 市場主導(dǎo)地位正從企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)為消費者主導(dǎo)， 個性化消費 成為主
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