【正文】 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) 接著，我們通過以下的螺旋圖了解一下營銷與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系 一對(duì)一方式 一對(duì)多方式 印刷品交流； 報(bào)紙廣告銷售模式 （ 多向型 ） 一對(duì)多方式 聲像交流； 廣播電視廣告銷售模式 （ 多向型 ） 一對(duì)一方式 一對(duì)多方式 多對(duì)一方式 數(shù)字電子交流； 互聯(lián)網(wǎng)銷售模式 （ 雙向型 ） 面對(duì)面交流；單個(gè)銷售模式 （ 雙向型 ） 螺旋上升的交際方式 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) 然后，用以下這個(gè)圖表來了解一下互聯(lián)網(wǎng)是如何滲透到企業(yè)營銷活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程，而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。 伊利牛奶篇 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 3）交互性 所謂交互性，就是指廠商可以通過網(wǎng)站與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，向顧客提供具體必要的信息，也可以從顧客那里收集市場情報(bào)、了解顧客滿意度等。 報(bào)價(jià)A 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 1）理智動(dòng)機(jī) ：這是一種建立在人們對(duì)在線商場所推銷品的客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上的購買動(dòng)機(jī) （ 2）感情動(dòng)機(jī) ：這是一種由于人的情緒和感情所引起的購買動(dòng)機(jī) 以上兩種心理動(dòng)機(jī)的比較 心理動(dòng)機(jī) 誘發(fā)因素 特點(diǎn) 表現(xiàn) 理智動(dòng)機(jī) 反復(fù)比較各在線商場的商品； 客觀性、周密性、控制性； 購買耐用消費(fèi)品或價(jià)值較高的高檔商品等； 感情動(dòng)機(jī) 低級(jí)形態(tài) 喜歡、滿意、快樂、好奇； 沖動(dòng)性、不穩(wěn)定性； 購買剛剛推出的新產(chǎn)品等； 高級(jí)形態(tài) 道德感、美感、群體感 深刻性、穩(wěn)定性； 購買饋贈(zèng)禮品等； 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 3）惠顧動(dòng)機(jī) ：這種心理動(dòng)機(jī)是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對(duì)特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動(dòng)機(jī) 可能誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生惠顧動(dòng)機(jī)的因素 可靠的信譽(yù)度 品牌的權(quán)威性 站點(diǎn)內(nèi)容 的吸引 圖標(biāo)廣告的醒目 搜索引擎的便利 基于惠顧動(dòng)機(jī)的購買行為 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 自我實(shí)現(xiàn)需要 自我發(fā)展與實(shí)現(xiàn) 尊重需要 自我尊重、知名度、地位 社會(huì)需要 歸屬感、愛 安全需要 安全、保護(hù) 生理需要 饑餓、口渴等 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 3）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) （ 4） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的的超前性和可誘導(dǎo)性 最先進(jìn)產(chǎn)品 最時(shí)髦產(chǎn)品 Inter 網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)者 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素： 產(chǎn)品的價(jià)格 購物的便捷性 安全可靠性 產(chǎn)品的特性 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) 搜集 信息 比較 選擇 購買 決策 購后 評(píng)價(jià) 購買 欲望 Internet 大量 商品 資料 兩件或兩 件以上商 品 購買 商品 企業(yè) 商品的文字和圖片描述 購買動(dòng)機(jī) 顧客反饋意見和建議 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能： 網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)址推廣 信息發(fā)布 銷售促進(jìn) 銷售渠道 顧客服務(wù) 顧客關(guān)系 網(wǎng)上調(diào)研 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷的概述） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 網(wǎng)上的消費(fèi)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的方法： 搜索引擎注冊(cè)與排名 交換鏈接 網(wǎng)絡(luò)廣告 信息發(fā)布 許可 Email營銷 郵件列表 會(huì)員制營銷 網(wǎng)上商店 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷策略） 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品選擇策略 銷售服務(wù)策略 網(wǎng)絡(luò)間接銷售 定價(jià)策略 網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略 影響定價(jià)因素 分銷策略 網(wǎng)絡(luò)直接銷售 促銷策略 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 網(wǎng)絡(luò)促銷特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)促銷方式 （ 1）產(chǎn)品選擇范圍 一般而言，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，可首先選擇下列產(chǎn)品： 網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 用低 品牌 影響大 方便于 配送 網(wǎng)絡(luò)市 場大 不容易 設(shè)店 地理范 圍廣 與電腦 相關(guān) 高技術(shù) 性能 網(wǎng)絡(luò)營銷 首選產(chǎn)品 第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 （網(wǎng)絡(luò)營銷策略） 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品選擇策略 銷售服務(wù)策略 網(wǎng)絡(luò)間接銷售 定價(jià)策略 網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略 影響定價(jià)因素 分銷策略 網(wǎng)絡(luò)直接銷售 促銷策略 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 網(wǎng)絡(luò)促銷特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)促