銷售培訓絕密-全文預覽
【正文】 重要短信親自編送、轉發(fā)短信要改寫。（服務 =用心） ? 服務的目的： 讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。 習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。 習慣用語：問題是那個產品都賣完了 專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。 明確時間地點。 、信念同步 :合一架構發(fā) :我同意您的意見 ,把所有的“但是”轉為“同時”。 五、電話中建立親和力的八種方法： 。 ７．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。 ３．想打好電話首先要有強烈的自信心。 4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）。 二、打電話的五個細節(jié)和要點： 1． 用耳朵聽，聽細節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）。 ?流程圖 :預約 → 市場調查 → 找客戶 → 服務老客戶 → 目標要明確 ,我希望帶給客戶的感覺 → 我沒空給客戶的感覺 → 我的電話對客戶的幫助 → 客戶對我的電話有什么反對意見 → 我們要有解決與備用方案 → 我如何講如何服務 ,客戶會買我的單 → 轉介紹。 ?與銷售無關的服務 ：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。 ? 誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。 強調獨特 賣點 獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。 六、如何與競爭對手做比較？ 不貶低對手 拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較 強調獨特 賣點 不貶低對手 你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。 五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么 ？ 你是誰？ 你要跟我談什么？ 你談的事情對我有什么好處？ 如何證明你講的是事實？ 為什么我要跟你買？ 為什么我要現(xiàn)在跟你買？ 這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。 四、買賣過程中賣的是什么？ 客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。 假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。 是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。 為成功而打扮，為勝利而穿著。(2023年十強華人銷售講師 :梁波老師 ) 銷售就是利潤，其他都是成本！ 讀讀學學共同領悟。你的業(yè)績會好嗎？ 你要讓自己看起來更像一個好的產品。 如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。 它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。 在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。 所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上， 當顧客通過我們的產品或服務獲得確
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