銷售培訓(xùn)絕密-全文預(yù)覽
【正文】 重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。（服務(wù) =用心） ? 服務(wù)的目的： 讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。 習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。 習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了 專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。 明確時間地點(diǎn)。 、信念同步 :合一架構(gòu)發(fā) :我同意您的意見 ,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。 五、電話中建立親和力的八種方法： 。 ７．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。 ３．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。 4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）。 二、打電話的五個細(xì)節(jié)和要點(diǎn)： 1． 用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來電時間和日期內(nèi)容）。 ?流程圖 :預(yù)約 → 市場調(diào)查 → 找客戶 → 服務(wù)老客戶 → 目標(biāo)要明確 ,我希望帶給客戶的感覺 → 我沒空給客戶的感覺 → 我的電話對客戶的幫助 → 客戶對我的電話有什么反對意見 → 我們要有解決與備用方案 → 我如何講如何服務(wù) ,客戶會買我的單 → 轉(zhuǎn)介紹。 ?與銷售無關(guān)的服務(wù) ：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。 ? 誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。 強(qiáng)調(diào)獨(dú)特 賣點(diǎn) 獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢，正如每個人都有獨(dú)特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。 六、如何與競爭對手做比較？ 不貶低對手 拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較 強(qiáng)調(diào)獨(dú)特 賣點(diǎn) 不貶低對手 你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。 五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么 ？ 你是誰？ 你要跟我談什么？ 你談的事情對我有什么好處？ 如何證明你講的是事實(shí)？ 為什么我要跟你買？ 為什么我要現(xiàn)在跟你買？ 這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。 四、買賣過程中賣的是什么？ 客戶永遠(yuǎn)不會因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。 假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。 是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。 為成功而打扮，為勝利而穿著。(2023年十強(qiáng)華人銷售講師 :梁波老師 ) 銷售就是利潤，其他都是成本！ 讀讀學(xué)學(xué)共同領(lǐng)悟。你的業(yè)績會好嗎？ 你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。 如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。 它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。 在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。 所以，一流的銷售人員不會把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上， 當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確
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