【正文】 略業(yè)務(wù)單位，都從市場吸引力 （ ）和業(yè)務(wù)優(yōu)勢（ ）兩個方面進(jìn)行評估。 有相應(yīng)的管理班子從事經(jīng)營戰(zhàn)略管理工作。 來自 中國最大的資料庫下載 戰(zhàn)略經(jīng)營單位的特征 有自己的業(yè)務(wù)。 4．發(fā)展方向。 3．市場環(huán)境的發(fā)展變化。 來自 中國最大的資料庫下載 營銷戰(zhàn)略 特點(diǎn) 抗?fàn)幮? 應(yīng)變性 綱領(lǐng)性 長遠(yuǎn)性 全局性 來自 中國最大的資料庫下載 二、企業(yè)戰(zhàn)略的層次 市場營銷戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略研究開發(fā)戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略A 經(jīng)營戰(zhàn)略B 經(jīng)營戰(zhàn)略?總體戰(zhàn)略來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)總體戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略層次劃分 企業(yè)最高層次戰(zhàn)略。 掌握市場營銷組合的內(nèi)涵及特點(diǎn)。波特 .競爭戰(zhàn)略 .北京 .華夏出版社 .1997 3．吳建安主編．市場營銷學(xué)．北京：高等教育出版社． 2023． 7 來自 中國最大的資料庫下載 第三章 規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與 市場營銷管理 來自 中國最大的資料庫下載 第三章 規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與 市場營銷管理 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃 第二節(jié) 規(guī)劃總體戰(zhàn)略 第三節(jié) 規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略 第四節(jié) 規(guī)劃和實(shí)施市場營銷管理 來自 中國最大的資料庫下載 本章結(jié)構(gòu)提示 要點(diǎn) : 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃 市場營銷戰(zhàn)略思想 戰(zhàn)略分析方法 市場營銷管理過程 來自 中國最大的資料庫下載 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過程，明確企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié) 構(gòu)。 伯曼．市場營銷教程（上） ． 第 11頁． 北京：華夏出版社， 。 來自 中國最大的資料庫下載 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新 一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) 營銷備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 來自 中國最大的資料庫下載 一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程，其任務(wù)是 發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場機(jī)會之間的適 應(yīng)關(guān)系，目標(biāo)是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）， 以期獲得目標(biāo)利潤和成長。 來自 中國最大的資料庫下載 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略 環(huán)節(jié)。 來自 中國最大的資料庫下載 營銷人員在中作用 識別顧客需求 傳遞顧客的需求信息 滿足顧客的訂貨要求 為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助 售后保持接觸，確保滿意能持續(xù) 收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見 來自 中國最大的資料庫下載 四、價值鏈 企業(yè)價值鏈 供銷價值鏈 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)價值鏈 企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同但 又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動的集合。 —— 通用電氣公司董事長小約翰 高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時也支撐了較高 的價格和較低的成本。 來自 中國最大的資料庫下載 顧客讓渡價值 = 顧客總價值 產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 – 顧客總成本 貨幣成本 時間成本 體力成本 精神成本 來自 中國最大的資料庫下載 顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值來自 中國最大的資料庫下載 顧客讓渡價值的意義 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應(yīng)綜合考慮顧客總價 值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。 理論：顧客滿意理論 96%的不滿意顧客不會向經(jīng)營者抱怨自己受到的不公正待遇； 90%的不滿意顧客不會再次光顧你的商店； 每個不滿意的顧客都會將他們受到的不公正待遇至少想 9個人抱怨， 13%的不滿意的顧客會向 20個人以上宣傳你的商品或服務(wù)質(zhì)量是如何糟。 來自 中國最大的資料庫下載 以顧客為中心的觀念－－市場營銷觀念 市場營銷觀念的四大支柱 目標(biāo)市場 顧客滿意 整體營銷 盈利率 促銷 渠道 定價 產(chǎn)品 顧客 消費(fèi)者 企業(yè) 來自 中國最大的資料庫下載 社會利益 消費(fèi)者 企業(yè) 利益結(jié)合點(diǎn) 以社會長遠(yuǎn)利益為中心的觀念－－社會營銷觀念 來自 中國最大的資料庫下載 五種營銷觀念的異同 營銷觀念 重 點(diǎn) 方 法 目 標(biāo) 舊 觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 提高生產(chǎn)效率 通過擴(kuò)大銷售量 ， 增加利潤 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 推銷觀念 產(chǎn)品 加強(qiáng)推銷 新觀念 市場營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費(fèi)者需要而獲利 企業(yè)利益 社會營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費(fèi)者需要 、增進(jìn)社會福利而獲利 企業(yè)利益 社會利益 來自 中國最大的資料庫下載 一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價值 三、全面質(zhì)量營銷 四、價值鏈 第二節(jié) 顧客滿意 來自 中國最大的資料庫下載 一、顧客滿意的含義 所謂顧客滿意 ( ) ，是 指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效 ( )與期望 ()進(jìn)行比較所形成 的感覺狀態(tài)。 背景與條件：社會問題突出；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動的蓬勃 興起。 營銷順序：市場 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場。 典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么。 來自 中國最大的資料庫下載 推銷觀念（ ） 時間： 20世紀(jì) 30— 40年代。 背景與條件：消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。 核心思想：生產(chǎn)中心論 重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。 請列舉出生活中的實(shí)例，說明其需求是顧客拉動 的，企業(yè)只是被動地適應(yīng)其需求。 明確顧客滿意的保障：建立市場導(dǎo)向型組織，創(chuàng) 建知識型企業(yè)。科特勒 .營銷管理 .第十版 .北京 .中國 人民大學(xué)出版社 . 吳建安主編．市場營銷學(xué)．北京：高等教育出版 社 . ［英］伊恩 艾登伯格，《 4R營銷》，企業(yè)管理出版社， 2023。 來自 中國最大的資料庫下載 綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征： 綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提 綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想 綠色體制是綠色營銷的法制保障 綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證 綠色營銷的特點(diǎn) 來自 中國最大的資料庫下載 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 ( )也稱網(wǎng)上營銷 ( )、 在線營銷 ( )或因特網(wǎng)營銷 ( )， 是指利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行營銷 的一種電子商務(wù)活動 。 來自 中國最大的資料庫下載 迎接 21世紀(jì)的 營銷挑戰(zhàn) 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 經(jīng)濟(jì)全球化 信息科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 并購浪潮 金融危機(jī) 消費(fèi)者的新變化 經(jīng)濟(jì)總量的增長 新產(chǎn)品的開發(fā)速度 更大的市場空間 第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)機(jī)會 綠色－可持續(xù)發(fā)展 價值實(shí)現(xiàn)是企業(yè)生存的基礎(chǔ) 提供一套戰(zhàn)略原則 提供一套競爭戰(zhàn)略 提供一套成長的系統(tǒng)方案 研究市場營銷學(xué)的意義 來自 中國最大的資料庫下載 二、市場營銷學(xué)的研究方法 產(chǎn)品研究法機(jī)構(gòu)研究法職能研究法傳統(tǒng)研究法歷史研究法管理研究法系統(tǒng)研究法營銷研究方法來自 中國最大的資料庫下載 第五節(jié) 市場營銷的新發(fā)展 重點(diǎn)講述 : 綠色營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 來自 中國最大的資料庫下載 綠色營銷 關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋，指企業(yè)營銷活 動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會 效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有 害營銷。 強(qiáng)調(diào)從整體經(jīng)濟(jì)、社會道德與法律的角度把握營銷 活動，以及由社會（政府、消費(fèi)者組織等）控制和影 響營銷過程，求得社會生產(chǎn)與社會需要之間的平衡， 保證社會整體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者利 益。 來自 中國最大的資料庫下載 （ 2）綜合性 市場營銷學(xué)是一門綜合性的邊緣學(xué)科。 研究對象 市場營銷學(xué)的研究對象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè) 營銷活動過程及其規(guī)律性。社會 產(chǎn)品數(shù)量劇增，花色品種日新月異。 供過于求的局面初步形成。 市場營銷 創(chuàng)新 來自 中國最大的資料庫下載 第二節(jié) 市場營銷學(xué)的 產(chǎn)生和發(fā)展 一、市場營銷學(xué)的形成 二、市場營銷學(xué)的發(fā)展 三、市場營銷學(xué)的“革命” 四、市場營銷學(xué)在中國的傳播和發(fā)展 來自 中國最大的資料庫下載 一、 市場營銷學(xué)的形成 大約在 1900年 — 1930年，創(chuàng)建于美國。 市場營銷者可以是賣主，也可以是買主。 來自 中國最大的資料庫下載 行業(yè)與市場的關(guān)系 市場 （買者總和） 商品或服務(wù) 貨幣 溝通 行業(yè) （賣者總和） 來自 中國最大的資料庫下載 …… 房地產(chǎn) 市場 文化 市場 信息 市場 技術(shù) 市場 資金 市場 勞動力 市場 產(chǎn)品 市場 市場 系統(tǒng) 市場主體結(jié)構(gòu) 生產(chǎn)者 中間商 消費(fèi)者 買者 賣者 市場客體 結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品 勞動力 資金 技術(shù) 信息 生產(chǎn)資料 生活資料 市場的空間結(jié)構(gòu)：不同地區(qū)與國家市場 市場的時間結(jié)構(gòu)：期貨市場、現(xiàn)貨市場 市場立體交換關(guān)系系統(tǒng) 來自 中國最大的資料庫下載 二、 市場營銷的含義 市場營銷的定義 市場營銷的內(nèi)涵 市場營銷的范圍 營銷視野 營銷在我們的生活中無處不在 來自 中國最大的資料庫下載 菲利普 2. 市場的形成要素：消費(fèi)者；產(chǎn)品或服務(wù)；交易條件。 了解市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。在工商管理類課程體系中，市場營銷學(xué)是一門十分重要的專業(yè)基礎(chǔ)課，全院其他專業(yè)可把本門課程作為專業(yè)選修課。 教學(xué)成果獎申報 基于精品理念重在應(yīng)用能力提升的市場營銷學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新研究 來自 .... 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 簡 介 市場營銷學(xué)不僅是財經(jīng)類、管理類各專業(yè)的必修課，而且還是人文、社會科學(xué)等專業(yè)的重要課程。 領(lǐng)會和理解與市場營銷相關(guān)的一系列基本概念。 來自 中國最大的資料庫下載 第一節(jié) 市場和市場營銷 一、市場及其相關(guān)概念 二、市場營銷的含義 三、市場營銷的相關(guān)概念 四、市場營銷與企業(yè)職能 來自 中國最大的資料庫下載 一、 市場及其相關(guān)概念［ 1］ 市場 商品交換場所 交換及其運(yùn)行規(guī)律 揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì) 買方 現(xiàn)實(shí)與潛在顧客 習(xí)慣 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 營銷學(xué)家 來自 中國最大的資料庫下載 一、 市場及其相關(guān)概念［ 2］ 1. 市場是建立在社會分工和商品生產(chǎn)基礎(chǔ)上的交換關(guān)系。 來自 中國最大的資料庫下載 市場由一切有特定需求或欲望并且愿意和可能 從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組 成。 來自 中國最大的資料庫下載 營銷的范圍包羅萬象 商品（） 服務(wù)（） 經(jīng)歷（） 事件（） 個人（） 地點(diǎn)（） 財產(chǎn)權(quán)（） 組織（） 信息（） 觀念（） 來自 中國最大的資料庫下載 三、市場營銷的相關(guān)概念 需要 需要 欲望 欲望 需求 交換 交換 關(guān)系 關(guān)系 市場營銷者 產(chǎn)品 產(chǎn)品 效用 效用 滿足 滿足 費(fèi)用 來自 中國最大的資料庫下載 市場營銷的基礎(chǔ)概念 需要、 欲望和 需求 產(chǎn)品 （商品、 服務(wù)與 創(chuàng)意） 價值、 成本和 滿意 交換 和交易 關(guān)