服務(wù)溝通與服務(wù)禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 2分 00:32: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :32:3900:32:39March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 制度是死的，人是活的。 ? 取出墊布鋪在地上，然后將工具箱放在墊布上。應(yīng)用利益導(dǎo)向的方法取得客戶諒解的一種溝通技巧，是心理學(xué)中從眾心理的一種應(yīng)用。 四、如何勸說客戶 ?3F法 ?換位思考法 換位思考法 如果我們想說服和影響其他人，我們必須了解他們希望得到什么，并告訴他們應(yīng)該如何得到這些?！? ”您可以做?！备嬖V客戶，你會想盡一切辦法來幫助他，提供一些可選擇的行動給客戶。 直接、準確的回答 ； 有事實、有依據(jù)的、大量的新想法； 高效率，明顯的結(jié)果。 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感； 放慢語速，以友好而非正式的方式，可以談?wù)劕嵤拢? 提供個人幫助，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài) 度； 決策時不要施加壓力，不要過分催促； 當對方不說話時，要主動征求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方結(jié)束講話； 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾 行為風(fēng)格類型 特征 需求 溝通要點 分 析 型 天生喜歡分析、情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細而認真；面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢； 觀察力敏銳，考慮周密，辦事有序； 容易保持沉默，寡言少語； 喜歡準確完美，喜歡條理、框框； 衣著講究、正規(guī)； 決策非常謹慎； 闡述一種觀點時，喜歡兜圈子。 ?很多時候我們所理解的和對方所表達的未必是一回事，因此你需要提一些問題來確認 “ 到底是什么？ ” 澄清技巧 行為風(fēng)格類型 特征 需求 溝通要點 表 現(xiàn) 型 樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多； 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重 感情，樂觀； 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，害怕孤獨； 追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心； 通常沒有條理，時間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散。 ? 人們使用同樣的詞語，但含義不同，這影響了傾聽和溝通的質(zhì)量。這都是良好的回應(yīng)。也許對方不一定會接受我的意見，但是樂意進一步了解我的思想，或者提出他自己的意見與我討論。你的模型引導(dǎo)你作出最佳的選擇。當你需要從對方那里得到一些特別的信息
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