服務(wù)溝通與服務(wù)禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 2分 00:32: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :32:3900:32:39March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 制度是死的，人是活的。 ? 取出墊布鋪在地上，然后將工具箱放在墊布上。應(yīng)用利益導(dǎo)向的方法取得客戶諒解的一種溝通技巧，是心理學(xué)中從眾心理的一種應(yīng)用。 四、如何勸說(shuō)客戶 ?3F法 ?換位思考法 換位思考法 如果我們想說(shuō)服和影響其他人，我們必須了解他們希望得到什么，并告訴他們應(yīng)該如何得到這些。“ ”您可以做。”告訴客戶，你會(huì)想盡一切辦法來(lái)幫助他，提供一些可選擇的行動(dòng)給客戶。 直接、準(zhǔn)確的回答 ； 有事實(shí)、有依據(jù)的、大量的新想法； 高效率，明顯的結(jié)果。 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感； 放慢語(yǔ)速，以友好而非正式的方式，可以談?wù)劕嵤拢? 提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài) 度； 決策時(shí)不要施加壓力，不要過(guò)分催促； 當(dāng)對(duì)方不說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)征求意見(jiàn)，對(duì)方說(shuō)話慢時(shí)，不要急于幫對(duì)方結(jié)束講話； 避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 行為風(fēng)格類(lèi)型 特征 需求 溝通要點(diǎn) 分 析 型 天生喜歡分析、情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真；面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢； 觀察力敏銳，考慮周密，辦事有序； 容易保持沉默，寡言少語(yǔ)； 喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理、框框； 衣著講究、正規(guī)； 決策非常謹(jǐn)慎； 闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子。 ?很多時(shí)候我們所理解的和對(duì)方所表達(dá)的未必是一回事，因此你需要提一些問(wèn)題來(lái)確認(rèn) “ 到底是什么？ ” 澄清技巧 行為風(fēng)格類(lèi)型 特征 需求 溝通要點(diǎn) 表 現(xiàn) 型 樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多； 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重 感情，樂(lè)觀； 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，害怕孤獨(dú)； 追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心； 通常沒(méi)有條理，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散。 ? 人們使用同樣的詞語(yǔ)，但含義不同，這影響了傾聽(tīng)和溝通的質(zhì)量。這都是良好的回應(yīng)。也許對(duì)方不一定會(huì)接受我的意見(jiàn)，但是樂(lè)意進(jìn)一步了解我的思想，或者提出他自己的意見(jiàn)與我討論。你的模型引導(dǎo)你作出最佳的選擇。當(dāng)你需要從對(duì)方那里得到一些特別的信息
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