直面溝通禮儀與電話溝通禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 方投去友好的 “微笑 ”，讓對(duì)方感到親切，但不可裝腔作勢(shì)，拿腔拿調(diào)。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時(shí)間內(nèi)打私人電話。 ? 打電話時(shí)要先通報(bào)自己的單位或姓名。 打電話的基本禮儀 ? 打電話的時(shí)間必須留意。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項(xiàng)地整理記錄下來(lái)，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時(shí)檢查是否有遺漏。經(jīng)常的問(wèn)候和贊賞，會(huì)讓她更愉快地投入工作。 ? 得到能使集體獲益的重要信息，要及時(shí)與下屬分享。贊美使人意識(shí)到自己的價(jià)值，增強(qiáng)人的自信，以更好的狀態(tài)迎接下一步的挑戰(zhàn)。 ? 不在公開(kāi)場(chǎng)合駁斥任何人。 三、 與上司相處的禮儀 ? 上司說(shuō)話時(shí)不要插嘴，更不要在挨批評(píng)時(shí)插嘴，要學(xué)會(huì)自我檢討，承擔(dān)責(zé)任。 ? 遇到上司隱私時(shí)，應(yīng)裝作沒(méi)看見(jiàn)，更不要事后提起。 ? 不在職業(yè)場(chǎng)合或有第三人存在的情況下與上司談家常，特別是上司的家事。 ? 不相互訴苦抱怨，無(wú)論物以類聚或同病相憐。 ? 對(duì)喜歡打聽(tīng)別人私事的同事要有理有節(jié)，巧妙應(yīng)付，不討好，不得罪。 ? 不在同事面前表現(xiàn)出與上司的親近，甚至炫耀與上司的私交。 ? 不在背后議論同事，不給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告。 反之，同事之間互相拆臺(tái)，經(jīng)常 發(fā)生摩擦，一定會(huì)影響工作生活 的正常進(jìn)行。 慎用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)。第二講 第一節(jié) 直面溝通禮儀 一 、語(yǔ)言溝通禮儀 二、 同事交往禮儀 三、 與上司相處的禮儀 四、 為人上司的禮儀 一、 語(yǔ)言溝通禮儀 態(tài)度友好，善用禮貌用語(yǔ)。 講話思路清晰，詳略得當(dāng)。如果同事之間相處融洽和諧，就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。 ? 對(duì)同事困難表示關(guān)心，對(duì)同事榮譽(yù)及時(shí)祝賀。 二、 同事交往禮儀 ? 不在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?。尤其涉及工作更要公正客觀，不拉幫結(jié)派。 ? 建立良好、默契的團(tuán)體氛圍，并謀求交流溝通。 影響同事的 言 行 ? 有好事不通報(bào) ? 明知而推說(shuō)不知 ? 進(jìn)出不互相通告 ? 不說(shuō)可以交流的私事 ? 有事不愿向同事求助 ? 拒絕同事的小惠 ? 常和一個(gè)人 “咬耳朵 ” ? 熱衷于探聽(tīng)私事 ? 喜歡嘴巴上占便宜 ? 神經(jīng)過(guò)于敏感 ? 該做的雜務(wù)不做 ? 領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)殷勤 三、 與上司相處的禮儀 ? 尊重上司、理解上司、體諒上司 ?
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