商務(wù)禮儀第3章-全文預(yù)覽
【正文】 生認(rèn)識(shí)名片設(shè)計(jì)的重要性。 ? 名片的質(zhì)材設(shè)計(jì) ? 名片的色彩設(shè)計(jì) 宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色 ? 名片的圖案設(shè)計(jì) 在名片上，允許出現(xiàn)的圖案除紙張自身的紋路，還有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)藍(lán)圖、企業(yè)方位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品等等，但以少為佳。遇到上級(jí)、長(zhǎng)者、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑，熱情地走向前，先于領(lǐng)導(dǎo)與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎，然后轉(zhuǎn)身向自己的領(lǐng)導(dǎo)介紹這位考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，接著又熱情地向考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)介紹自己同來(lái)的部門領(lǐng)導(dǎo)。 ? （ 2）為雙方作介紹涉及的內(nèi)容不僅要考慮場(chǎng)合，而且要最好事先了解主動(dòng)想認(rèn)識(shí)對(duì)方的一方的真正意圖，然后仔細(xì)斟酌不同情況下的介紹詞。 ? ，并與其搞好關(guān)系。 1）誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人 2)介紹者的姿勢(shì) 3）介紹的順序： 尊者優(yōu)先了解情況或尊者居后 先向身份高者介紹身份低者； 先向年長(zhǎng)者介紹年輕者； 先向女士介紹男士等。 ? 對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)。 ? 1）握手的方法 ? 上身要略微前傾，頭要微低 ? 兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（ 75厘米左右或一米左右），雙方握著對(duì)方的手掌，而不是握指尖。 ? （ 3）使用正確得體的稱呼。 ? （ 4）要求教師對(duì)學(xué)生的稱呼進(jìn)行評(píng)價(jià)。如“生意好嗎 ?”“在忙什么呢 ?” 【 同步實(shí)訓(xùn) 31】 模擬社交場(chǎng)合“稱呼”禮儀 ? 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ： 該項(xiàng)目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握稱呼禮儀的基本規(guī)范。 ? （ 2）表現(xiàn)思念之情的問(wèn)候語(yǔ)。 既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。稱謂恰當(dāng)與否，會(huì)直接影響交際效果。 ? 問(wèn)題 ： 請(qǐng)總結(jié)面對(duì)眾人時(shí)的稱呼規(guī)律？本案例對(duì)你有何啟法？ ? 解題程序： ? （ 1）如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以先長(zhǎng)后幼、先上后下、先疏后親的順序?yàn)橐恕? ? 問(wèn)題： 請(qǐng)幫助小宋分析其表現(xiàn)。對(duì)每個(gè)同事前輩都很友善，在公司里總是“王姐”“張哥”等親熱地叫著。 ? （ 5）姓名性稱呼 ? ①直呼其名；如：“張麗”、“李巍” ? ②只呼其姓，不稱其名。如“劉選博士”。如“博士”。如王總經(jīng)理、張主任、劉部長(zhǎng)等。 商務(wù)人員稱呼與問(wèn)候 ? 所謂稱呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。第 3章 商務(wù)人員見面禮儀 商務(wù)人員稱呼與問(wèn)候 商務(wù)握手與介紹的禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 理論目標(biāo)： 懂得各種見面禮節(jié)的基本概念、使用方法及相關(guān)注意事項(xiàng)。 ? 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)： 引導(dǎo)學(xué)生參加針對(duì)稱呼、問(wèn)候、介紹、名片使用等業(yè)務(wù)勝任能力的實(shí)踐，在切身體驗(yàn)各種見面禮節(jié)等有效率的活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀的專業(yè)能力，通過(guò)踐行職業(yè)道德規(guī)范，促進(jìn)商務(wù)人員人格的塑造。 ? ②職務(wù)前加上姓氏。 ? （ 2）職稱性稱呼 ? （ 3）行業(yè) (職業(yè) )性稱呼 ? （ 4）學(xué)銜性稱呼 ①僅稱學(xué)銜。 ③學(xué)銜前加姓名。這種稱呼最正式。 ? ③只稱其名，不呼其姓 ? （ 6）泛稱呼 ? 2）日常生活中的稱呼 ? （ 1）對(duì)自己親屬的稱呼 （ 2）對(duì)他人的親屬的稱呼 ? （ 3）對(duì)朋友、熟人的稱呼 ? ①敬稱 ? ②姓名的稱呼 ? ③親近的稱呼 【同步案例 81】 不當(dāng)?shù)姆Q呼 ?
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