【正文】 作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。 ? 布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。 28 十一、商務(wù)談判禮儀 ? 談判準備 ? 商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。 ? 不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子。 ? 握筷姿勢應(yīng)規(guī)范，進餐需要使用其他餐具時，應(yīng)先將筷子放下。 ? 魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘渣的盤碟內(nèi)。 ? 不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。 ? 不要把勺子留在杯子里。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。最好的習慣是不吃任何東西。為準備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很傷心。 ? 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。男士要刮凈胡須，如有時間還應(yīng)理發(fā)?！? 23 十、用餐禮儀 ? 赴宴前的準備 赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。 ? 沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。 ? 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。 ? 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。 ? 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。 19 六 、握手禮儀 ? 握手的先后順序。 ? 正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。 ? 面對面的交流。而高級經(jīng)理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。 ? 應(yīng)記住常來的客戶，要表示歡迎。 13 五 、業(yè)務(wù)禮儀 ? 接待工作及其要求： ? 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 ? 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 12 五、業(yè)務(wù)禮儀 ? 正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率。 相反如果是你撥錯了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼?。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 ? 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。 ? 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。通話時先問候，并自報公司、部門。 8 四、電話禮儀 打電話 ? 事先作好準備； ? 表述清楚、簡明扼要； ? 左手拿話筒； ? 選擇適當?shù)臅r機； ? 打電話，先自報家門，外線先報公司、部門、個人，內(nèi)線先報部門、個人； ? 保持微笑； ? 不要先問對方姓名； ? 先告之概要，再講明細節(jié)； ? 由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。 ? 遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 ? 要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。 7 三、姿態(tài) ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 3 二、著裝 —— 女士 ? 外套過緊或過于時尚化； ? 不可以休閑裝代替商務(wù)裝； ? 不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)； ? 衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低； ? 商務(wù)活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子； ? 服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選； ? 襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選； ? 皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選； ? 手表：女士盡量不選擇時裝表； ? 色彩：不超過 3種。 ? 口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。 ? 手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 ? 發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛； ? 鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； ? 襪子：男士深色為首選； ? 手表：男士應(yīng)選擇品牌； ? 飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品； ? 色彩：不超過 3種。 6 女性推銷員的著裝建議： ? 從事業(yè)務(wù)活動的場合總要著西服套裙 ? 總要使服裝適合工作及所在公司的要求 ? 總應(yīng)穿中上檔次的服裝 ? 在辦公室時穿那種樸素的淺口無帶皮鞋 ? 總是穿中性色調(diào)的 ,如肉色 、 灰色 、 白色的長筒襪 ? 在襯衣或裙裝外總要套一件外套 ? 總要帶一只名貴的金筆 ? 在人打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么 ? 永遠不要成為辦公室里的第一號穿時裝的人 ? 不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去 ? 不要在辦公室穿編織類褲裝 ? 不要著 “ 男性化 ” 的服裝 ? 要是拎公文包的話就不要再拎坤包 ? 不要穿長裙 （ 過及腿肚子的那種 ） ， 雨衣除外 ， 或是在長裙外套一件外套亦可 ? 不要帶時尚性的小飾物 ? 應(yīng)使自己的工作著裝不受時裝潮流影響過大 ? 不要在辦公室里脫上衣 （ 茄克衫 ） ? 帶副考究的眼鏡 ? 圍一塊 V形裝飾布 ? 當能做出明智的決斷時就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定 。 ? 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。 ? 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 10 四、電話禮儀 ? 電話來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。 ? 通話簡明扼要，不要在電