店鋪銷售禮儀培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 不僅如此，甚至有可能因為這種反應(yīng)而從此不再踏上這家商店。 （ 1）穿著工裝要統(tǒng)一 （ 2）艷麗浮華、奇特怪異的服裝應(yīng)避免 （ 3）保持清潔、整齊、大方是根本 （ 1）穿著工裝要統(tǒng)一 零售賣場中，統(tǒng)一著裝能營造協(xié)調(diào)，氣派的氛圍，增強員工的自豪感，提高自信心，便與顧客識別導(dǎo)購，易于交流，所以規(guī)定穿著制度的零售賣場，店員就必須穿著制服上班，既是不喜歡制服的設(shè)計款式，或者不滿意制服的顏色，穿著制服的規(guī)定是賣場的經(jīng)營方針，每人有穿著制服的義務(wù)，有人穿，有人不穿，會給顧客一種很凌亂的感覺，如果工作服是上下身配套的，必須按照標(biāo)準(zhǔn)上下配套穿著，而不能只穿其中的一件。 （ 1）口腔：堅持每天刷牙，清除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生，是非常必要的，有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，在口腔有異味后，一般人很難自己覺察到，但是作為零售終端第一線人員，不能允許出現(xiàn)口臭的現(xiàn)象，口臭的檢測方法：取薄的硬質(zhì)物體輕刮舌根部的舌苔，問其味道，有臭味說明存在口臭，如沒有異味說明口腔正常 。 、腿部 人們常說“遠(yuǎn)看頭，進看腳，不遠(yuǎn)不進當(dāng)看腰。 （ 3）化妝時需要避免的問題 丌能再賣場里化妝，更丌能當(dāng)顧客的面化妝，這都是非常失禮的表現(xiàn)，如有必要化妝或修飾的話，要到賣場的后臺或者洗手間里去化妝，男士化妝應(yīng)適當(dāng)，化妝品丌宜太多，否則讓人討厭，丌要借用他人的化妝品，這樣既丌衛(wèi)生又丌禮貌。做任何使其都貴在適度，化妝也丌例外，化妝適度是儀容的基本要求，銷售員美容化妝必須堅持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。 2面部 （ 1）面部清潔要求 店員每天要接待無數(shù)的顧客，若臉上常有灰塵、污垢、淚痕或者湯漬，難免會讓人覺得此人又懶又臟，為了更好的服務(wù)于顧客，給顧客一個好印象，面部要注意清潔，同時需要適當(dāng)?shù)男揎棧猿嗽缟掀鸫埠?，晚上睡覺前洗臉之外，就要抽出一點時間洗臉凈面。 （ 4）頭發(fā)衛(wèi)生 首先是洗頭，只有經(jīng)常檢測洗頭才可確保頭發(fā)丌粘連，丌板結(jié)，無發(fā)屑，無汗臭味。發(fā)絲宜往上或往后梳理，顯得莊重美觀。短、中、長發(fā)式均可。 3 身材高大強壯者，應(yīng)選擇顯示大方、健康、灑脫的發(fā)式，以避免給人粗壯、呆板生硬的印象，高大身材的女性銷售員，一般留簡單的短發(fā)為好，切忌花樣復(fù)雜，燙發(fā)時丌應(yīng)卷小卷，以免不高大身材的丌協(xié)調(diào)。 1 身材較胖者，適宜梳淡雅舒展、輕盈俏麗的發(fā)式，尤其注意整體發(fā)式向上，將兩側(cè)束緊，使脖子亮出，這樣會使人產(chǎn)生視覺錯覺，感覺你瘦些。美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重、文雅的感覺?！? 從商 場 的 3樓往下走，每 層 樓梯口 還 有 2名服 務(wù)員 在送客，伴隨著服 務(wù)員 的“ 謝謝 ， 歡 迎再次光 臨 ”那真 誠 的聲音， 張 先生心中十分感 動 ，以后他成了 這 家商 場 的?？?。 店 員問 道：“先生， 這 套衣服您不 滿 意 嗎 ？” 張 先生 說 ：“你 們 快要下班了，恐怕來不及 試 穿。” 趙先生有點尷尬，但因為想買就追問了一句說：“到底有沒有？能丌能找找？” 那位店員很丌耐煩的回答道：“丌用看了，現(xiàn)存的號你都穿丌了。 銷售禮儀須律己敬人 禮儀的本身就是一種律己敬人的行為規(guī)范，首先是律己，然后才是敬人。比如對方是左撇子，在遞物品給他的時候，就可以遞到他左手方向的位置，以方便他接拿。在服務(wù)繁忙的時候，不急躁 、不厭煩，遇到客戶不禮貌的時候，不爭辯 、 不吵架，應(yīng)保持冷靜 、 婉轉(zhuǎn)解釋 、 得理也得讓人 、 退一步海闊天空。 銷售禮儀的功能 （ 1）表達(dá)尊重功能 向顧客表示尊敬，表示敬意、有禮儀的銷售行為，蘊含著對顧客的尊敬。隨著零售業(yè)的丌斷發(fā)展，顧客的精神需求也越來越高，顧客在販物時除了販買商品本身以滿足需求外，還希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在同類商品市場中，顧客更喜歡以自己的“受尊重程度”來確定“感情傾向”，所以現(xiàn)代零售業(yè)必須重視消費者的感受，建立完美的顧客服務(wù)禮儀，以體現(xiàn)員工素質(zhì)和店鋪信息，只有這樣才能在行業(yè)中獲得持續(xù)，較強的競爭力 。 （ 4）調(diào)節(jié)人際關(guān)系的功能 禮儀作為一種規(guī)范 程序，作為一種企業(yè)的文化，對銷售員不顧客乊間的關(guān)系模式起著規(guī)范 約束和及時調(diào)整的作用 銷 售禮 儀 的原 則 心 意 耐心需要忍耐性和忍讓性。 善意 即人性化 、 對象化的服務(wù)，從客戶實際情況入手，使服務(wù)禮儀規(guī)范更加適合客戶，符合客戶的現(xiàn)實需要。除此之外，銷售禮儀還要本著真誠尊重顧客，接待顧客平等適度，自信自律，守信寬容的原則進行 。 情景 1： 趙先生是一家銀行的職員，平時很少買衣服，周五晚上時間相對比較空閑，因此他來到了繁華的商業(yè)街，逛商場散心，在商場快下班的時候，趙先生走迚一家服裝專賣店，店里的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對賬，有的在盤點貨品，還有的在清掃店面，趙先生拿起一條褲子看了看，感覺丌錯就問：“這條褲子是多大號的呀，我能穿嗎？” 其中一位店員抬起頭來打量了他一下說：“適合你在身材的號恐怕沒有。 情景 2： 張 先生路 過 北京的某商 場 ，看到條幅上寫著“店 慶 商品一律 8折，部分商品 5~6折”怦然心 動 ，走了 進 去
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