護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范課件-全文預(yù)覽
【正文】 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。March22,下午 12:20:16三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。22,PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。22,是 Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力）嗎？ 工作就是付出努力。 希爾⒉ 做事不找借口? 沒(méi)有任何借口 —— 西點(diǎn)精神? 我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按點(diǎn)下班，不遲到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。 ③ 接聽(tīng)電話途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對(duì)方： “對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請(qǐng)您稍等一下好嗎 ”，或者： “我五分鐘后再給您回話，好嗎？ ” 當(dāng)再次與對(duì)方 通話時(shí)，一定要說(shuō)： “非常抱歉，讓 您久等了。 “ 您如有事請(qǐng)按鈴，我會(huì)定時(shí)來(lái)看您的，謝謝您的配合！ ” 推車(chē)出門(mén)，隨手輕關(guān)門(mén)。如給病人輸液? 輸液前：? “ 阿姨，您叫什么名字？ ” （身份核對(duì)正確后）? 阿姨，您今天還有點(diǎn)發(fā)熱，所以還需要輸液，我現(xiàn)在給您輸液了，您要方便一下嗎？? 若為臥床病人，則提供便器并協(xié)助大小便，同時(shí)注意拉好床簾。 ”⒏ ”“ 麻煩您，我核對(duì)一下您的化驗(yàn)單（處置單、注射單）和收費(fèi)發(fā)票，謝謝！ ”? “ 請(qǐng)稍侯，我為您準(zhǔn)備治療（配液）。藥杯放在床頭桌上。 避免使用 “ 再見(jiàn)，歡迎再來(lái) ” 等話語(yǔ)。不可用床號(hào)代替。– 護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語(yǔ)言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。2．語(yǔ)言的情感性 ： 體現(xiàn)愛(ài)心、同情心和真誠(chéng)相助的情感。? 良好的語(yǔ)言可以使敵對(duì)的雙方化干戈為玉帛，不良的語(yǔ)言可以使好朋友反目成仇。進(jìn)出病房時(shí)先停車(chē)房時(shí)先停車(chē)，用手輕輕，用手輕輕開(kāi)門(mén)，再把開(kāi)門(mén)，再把車(chē)推至病人車(chē)推至病人床前床前 。 雙手托盤(pán)開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)以肘部或肩雙手托盤(pán)開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)以肘部或肩部將門(mén)推開(kāi)部將門(mén)推開(kāi)推護(hù)理車(chē)：– 正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的 2/3或 3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。 鞋襪： 著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。不能有污漬、血跡。，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。儀態(tài)和服飾共同形成一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。? 護(hù)士的儀容、護(hù)士的儀態(tài) ? 護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范? 電話禮儀? 非語(yǔ)言行為一、護(hù)士的儀容儀態(tài) 儀容儀態(tài)是一個(gè)人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個(gè)人的性格、情趣和文化素養(yǎng)； 服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個(gè)人的文 化品味、審美意識(shí)及生活態(tài)度等。 青春年少的女孩，不必過(guò)多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺(jué)得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對(duì)護(hù)士的信賴(lài)。 著裝護(hù)士服： 應(yīng)清潔、整齊、平整無(wú)皺折、莊重、大方、適體、方便工作。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。坐姿– 坐要體現(xiàn)謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。– 要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美彎腰拾物端治療盤(pán) ： 托盤(pán)時(shí)雙手張開(kāi)，四指及手掌托盤(pán)時(shí)雙手張開(kāi)，四指及手掌托于盤(pán)底，拇指靠近盤(pán)邊，雙臂內(nèi)收托于盤(pán)底，拇指靠近盤(pán)邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤(pán)內(nèi)度，前臂平，治療盤(pán)內(nèi)側(cè)距胸前側(cè)距胸前 5~10cm。進(jìn)出病臂。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語(yǔ)言藝術(shù)水平的高低。因此，護(hù)士
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