中國移動企業(yè)文化理念傳播與落實培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 ? 在運營管理層面，要建立以客戶為中心的高效運營體系和端到端的標(biāo)準(zhǔn)管理體系。 ? 卓越的運營體系是 “ 卓越 ” 的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)； ? 卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。 —— 王總 17 為了催生員工的自豪感和責(zé)任感，我們可以從哪幾個方面去理解中國移動的使命？ ? 我們的成就 —— 落后的近代中國與中國移動的迅猛發(fā)展； —— 村通工程； —— 新業(yè)務(wù)拓展； —— 對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持； —— 從關(guān)鍵事件看中國移動的使命； —— ?? 18 ? 我們的地位 —— 我們是中國移動通信的 “ 國家隊 ” 。機(jī)密 （面向企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師， 2023年 7月，北京，中國 ） 華夏基石（北京）企業(yè)文化顧問有限公司 China Stone Strategy and Culture Consulting CO., Ltd. 中國移動企業(yè)文化理念傳播與落地培訓(xùn) 0 目錄 ? 中國移動企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向 ? 中國移動企業(yè)文化落地的主要影響因素分析 ? 中國移動企業(yè)文化落地的基本思路 1 企業(yè)文化培訓(xùn)在企業(yè)文化落地中的角色定位 ? 首先要分析企業(yè)文化落地的過程模型 個體反應(yīng)過程 組織管理過程 了解 培訓(xùn)、宣貫、傳播 經(jīng)驗判斷 強化培訓(xùn)、宣貫、傳播 行動反應(yīng) （否定、遲疑、支持） 對支持者，要加強正強化（認(rèn)同、鼓勵、獎勵導(dǎo)向）； 對遲疑者，要加強說服（領(lǐng)導(dǎo)言傳身教、榜樣示范、焦點問題及時解決；理念制度化等）、正強化； 對否定者，一方面，要進(jìn)一步強化說服和正強化，促使其態(tài)度轉(zhuǎn)化；另一方面，必要情況下，實施淘汰； 文化落地手段和過程 2 另外一個理論框架 知 信 行 ?宣貫 ?培訓(xùn) ?傳播 ?激勵 ?約束 3 總起來說，企業(yè)文化培訓(xùn)作為重要的、基礎(chǔ)的企業(yè)文化落地手段，不僅要是員工達(dá)到了解、認(rèn)知，更為重要的是，要有助于員工正確地進(jìn)行判斷，有利于達(dá)到 “ 信 ” 的目的 ? 典例：中學(xué)政治課 為什么說沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國，只有社會主義才能救中國？ 4 ? 再一個典例 推進(jìn)國際共產(chǎn)主義運動是我們的崇高使命 列寧指出： ?? 各國人民生活在水深火熱之中 ?? 5 再給一個案例 ? 中國古代儒家思想如何去做培訓(xùn)、傳播？ 理念 （載體：四書、五經(jīng)） 教育 職業(yè)發(fā)展 蒙學(xué) 科舉 教師 吏途 /捐官 中式 書中自有顏如玉 書中自有黃金屋 書中自有千鐘粟 6 案例補充：民間文化 —— 對官方文化的反動 ? 逢人且說三分話，未可全拋一片心 ? 馬行無力皆因瘦，人不風(fēng)流只為貧 ? 有錢道真語，無錢語不真，不信但看筵中酒，杯杯相勸有錢人 ? 人善被人欺，馬善被人騎 ? 人不為己，天誅地滅 ? 閑事休管，無事早歸 7 案例補充：皇帝也偷懶 ? 正德天子下江南 ? 萬歷皇帝不早朝 ? 天啟皇帝當(dāng)木匠 8 結(jié)論： 不要作出不切實際的論斷； 不要提供虛假的信息； 不要愚弄員工； 民可以使知之， 不可以使由之 信息化時代 全球化時代 VS 9 案例 ? 某公司的企業(yè)文化診斷匯報 ? 哈爾濱停水 “ 搶購 ” 風(fēng)波 10 建議，結(jié)合個體的需求，促使員工理解、認(rèn)同并愿意身體力行企業(yè)文化 ? 需求 動機(jī) 行為 生理 安全 社交 尊重 自 我 實 現(xiàn) 自豪感 責(zé)任感 向往感 信仰感 信的過程，和支持性行為反應(yīng)的來源 11 建議：針對不同的理念，提出不同的培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向 ? 使命 —— 自豪感和責(zé)任感 ? 愿景 —— 向往感 ? 核心價值觀 —— 信仰感 12 建議：培訓(xùn)方式上 ? 不僅要有對理念的闡發(fā)和論證 ? 還要善于應(yīng)用案例來引導(dǎo)員工 ? 必要時，可設(shè)計、引入一些體驗式訓(xùn)練內(nèi)容 13 舉例： “ 責(zé)任 ” 主題的體驗式訓(xùn)練項目 ? 培訓(xùn)課堂上的劇本模擬，如 “ 如果我是總經(jīng)理 ” 。 ? 機(jī)關(guān)工作人員參與公司市場營銷活動，或到街頭做市場調(diào)查（利用休息日） ?? 14 對使命的宣貫，要有助于員工形成自豪感和責(zé)任感 15 中國移動的使命 創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁 16 這個使命表達(dá)了什么？ 我們的使命也就是中國移動和中國移動的每一個員工，在 IT技術(shù)迅速發(fā)展，信息化進(jìn)程不斷加快，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢越來越明顯的環(huán)境下，我們應(yīng)該扮演怎么樣的一個角色，我們應(yīng)該起到一個什么樣的作用。 24 卓越品質(zhì)的內(nèi)涵 卓越 品質(zhì) 最優(yōu)的 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 深入的 客戶理解 值得信賴的 品牌 創(chuàng)新周到的 產(chǎn)品 滿意的 客戶服務(wù) 精準(zhǔn)的 計費系統(tǒng) 25 ? 卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。 ? 在戰(zhàn)略層面，要建立戰(zhàn)略指導(dǎo)，績效考核閉環(huán)的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略優(yōu)化高度的統(tǒng)一，完善資源最優(yōu)的配制，確保全局一盤棋，形成一個中國移動的整體合力。 31 這樣的導(dǎo)向，對組織建設(shè)的要求 ? 在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)一步強化集中化導(dǎo)向，首先對企業(yè)的組
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