ac尼爾森天津港貿(mào)易公司客戶滿意度市場研究報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 戶 Ref Q12 平均值 0 N= 81 50 31 53 28* 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司客戶服務(wù)水平滿意度： 合作客戶對港貿(mào)公司的總體評價(jià)較高，為 －－超過比較滿意。相對而言，受理和辦理的速度較不重要。 2020 ACNielsen a VNU business 20 575658516838 383744276643 5 364Ref Q22 平均值 0 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 N= 81 50 31 53 28* 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司受理和辦理手續(xù)的滿意度： 合作客戶對港貿(mào)公司的總體評價(jià)較高，為 －－超過比較滿意。 2020 ACNielsen a VNU business 18 3 . 5 4 4 . 5船代客戶煤炭專營船代客戶多種經(jīng)營船代客戶現(xiàn)場協(xié)調(diào)（船代客戶） 重要程度及港貿(mào)公司的具體表現(xiàn) 努力縮短船舶在港停留時(shí)間 協(xié)助緊急事宜的處理 業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)情況 為船舶提供的輔助作業(yè) 為船舶和船員提供的地面服務(wù) 各方面重要性程度 各方面表現(xiàn) 船代客戶 煤炭類專營船代客戶 多種經(jīng)營船代客戶 31 7* 24* 基數(shù)＝港貿(mào)公司船代客戶 Ref Q25/Q26 87 10 非常滿意 一般 1＝相對最不重要 100＝相對最重要 Copyright 169。 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 15 3 . 5 4 4 . 5貨代客戶煤炭專營貨代客戶多種經(jīng)營貨代客戶現(xiàn)場協(xié)調(diào)（貨代客戶） 重要程度及港貿(mào)公司的具體表現(xiàn) 集港發(fā)貨時(shí)間 方面的協(xié)調(diào) 作業(yè)現(xiàn)場條件 的協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)人員 現(xiàn)場服務(wù)情況 港口與航運(yùn)交接 方面的協(xié)調(diào) 裝貨質(zhì)量方面 的協(xié)調(diào) 各方面重要性程度 各方面表現(xiàn) 貨代客戶 煤炭類專營貨代客戶 多種經(jīng)營貨代客戶 50 46 4* 基數(shù)＝港貿(mào)公司貨代客戶 Ref Q23/Q24 65 非常滿意 一般 1＝相對最不重要 100＝相對最重要 Copyright 169。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 其中，船代客戶和煤炭類專營客戶對港貿(mào)公司的評價(jià)更高。 ? 相對而言，影響較大的是“帶貨進(jìn)天津港卸空后裝煤出港，須轉(zhuǎn)換代理”的政策。 ? 相對而言，合作客戶對港貿(mào)公司 代理費(fèi)用 和 業(yè)務(wù)宣傳 的評價(jià)較低。 ? 通過各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的表現(xiàn)與對總滿意度的貢獻(xiàn)權(quán)重，可以得出加權(quán)滿意度得分為 。 2020 ACNielsen a VNU business 6 各指標(biāo)的 重要程度 采用 100分制對各指標(biāo)的重要程度進(jìn)行描述： 1分至 100分表示 相對最不重要的方面至相對最重要的方面 各指標(biāo)的的 滿意程度 采用 5級尺度進(jìn)行評價(jià)： ? 5分：非常滿意 ? 4分：比較滿意 ? 3分：一般 ? 2分：比較不滿意 ? 1分：非常不滿意 Copyright 169?？紤]到對船舶代理分工政策的研究， AC尼爾森公司在北京、天津自行招募 30家海運(yùn)公司進(jìn)行訪問。 2020 ACNielsen a VNU business 2 ? 天津港貿(mào)易公司目前主要經(jīng)營煤炭的船舶代理和貨運(yùn)代理，擁有 200家左右的客戶。 2020
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