【正文】 地方，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗?？傮w上還是滿意的，有兩個小問題。分析應該是客服人員在跟進這些客戶的時候稍有疏忽。從問卷來看總體上還是滿意的，但是也有不足的地方。近幾年原材料的價格也在不斷上漲，我司在報價的時候已經很大程度的壓縮了利潤空間。得出這樣的結論倍感欣慰，勞動成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產品質量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴格把關，爭取更好的成果。%，從而到達讓客戶滿意的結果。提議方面：加強外協(xié)人員的服務意識；缺少庫區(qū)辦公標識；增加運輸人員的休息區(qū)域；改進單據處理流程；投訴提議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。在原料運輸客戶的調查問卷中關于對服務滿意度調查，%，%。地方、對優(yōu)化流程的提議和不滿意的具體案例及想法。選擇客戶的標準為所有原料運輸客戶。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。食堂飯菜不夠新鮮。其中，85％同學每月消費在300~500元之間，11％的同學消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。服務人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。三、客戶留言（建議和意見）分析對客戶留言按評估項目分類匯總對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。（2） 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。本公司同仁應再努力加以改進，真正做到「軟包裝系列產品的生產和服務的交付品質」，同時持續(xù)落實各項銷售部制度，“強化體制，加強管理人員培訓”、“健全組織機構，指派專人負責某單項工作”、“定期組織學習、總結和溝通”，說、寫、做一致之精神，積極聽取內部顧客心聲，進一步提高管理人員水平，采用更加完善的管理體制，從而達到進一步滿足內部需求的目的，爭取客戶更高肯定。滿意度調查結果分析： 調查表滿意度統(tǒng)計情況：根據統(tǒng)計表分數(shù)統(tǒng)計顯示85分以上的有家，（8584分間含84分）以下的有家。5．客戶索賠：客戶索賠一次該項即為0分，未有即為10分。（六）客戶滿意度評分要求：:滿意度調查表分數(shù)累加60%即為滿意度調查表分數(shù)；2．產品退貨率：統(tǒng)計1%≤退貨率≤2%即為5分；退貨率≥3%即為0分；退貨率＜1%即為10分。客戶滿意度調查計劃：本“客戶滿意度調查表”調查作業(yè)主要依據「與客戶有關的過程控制作業(yè)程序」(文件編號KRSOPM05)之“客戶滿意度調查作業(yè)”擬定，其調查計劃如下：(一)調查方式：以郵寄或傳真客戶滿意度調查表調查為主，佐以電話催收客戶滿意度調查表，回收方式為傳真或郵寄。并通過服務的有效分析，按客戶的行業(yè)、價值等因素進行分類管理，為不同客戶提供個性化管理，及時有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。我們注重每一個細節(jié)，與客戶的每次見面做好適當?shù)臏蕚?，以表示對項目的重視。首先，我們與客戶的出發(fā)點都是一致的，共同完成一個好的設計作品。通過滿意度調查，客戶也提出了建議事項，針對客戶提出的建議，相關部門要采取相應的措施進行整改，使我們在產品和服務等方面不斷持續(xù)改進，不斷提高客戶滿意度。一、產品準時交貨率，均可以滿足了顧客要求未對顧客造成停線或退貨等干擾，超額運費控制在700元以下。本次調查經過統(tǒng)計分析， % 其中無錫摩比斯96% 北京萬都96% 北京永信97%此次滿意度主要調查了客戶對公司的產品、品質、包裝、納期和服務、等方面的滿意度。產品品質持續(xù)改善方面也依據客戶要求進行了改進，基本可以滿足客戶要求，但還需要進一步改進。%，但是我們仍要繼續(xù)不斷改進，為此我司總結了今后關于提高客戶滿意度的主要幾點體會：一、恪守合同細則，實現(xiàn)對客戶的承諾。我們工作人員對于職責范圍內的工作，應該自覺和主動，爭取在客戶面前有很好的表現(xiàn)。今后，我們將不斷致力于在客戶服務管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務。為了把質量管理體系的各種優(yōu)點與客戶有效地溝通，并全方位地了解公司內部顧客的滿意度，進一步指導下階段的管理方面工作，本公司在年月對本公司的所有客戶發(fā)出了“客戶滿意度調查表”進行調查。(五)評分方式：客戶總體滿意度項目及比例：%，（總分為60分）由銷售部進行調查；%；（總分為10分）由品質部進行統(tǒng)計；%（總分為10分）由管理代表進行統(tǒng)計；%，（總分為10分）由總經理匯總統(tǒng)計；%，（總分為10分）由財務部匯總統(tǒng)計。4．顧客贊揚：客戶書面或口頭對本公司人員進行贊揚，每次2分，但最高不得超過10分；反之0分。客戶滿意度調查表寄發(fā)及回收：為了更好的與客戶溝通及做好優(yōu)質的售后服務并滿足客戶的要求，本公司于年月日進行了客戶滿意度調查，共發(fā)出份客戶滿意度調查表并及時回收份，回收率為%，本公司要求回收率為70%以上，故回收目標已達成。(八)總結：根據客戶所提出的四點建議做出針對性的改進，要求各項作業(yè)仍須持續(xù)加強改善，以提供更佳產品品質與售后服務，提升客戶滿意度，達到質量目標要求。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：二、調查數(shù)據綜合分析結果各市場綜合統(tǒng)計分析結果（1） 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。（2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。針對食堂的衛(wèi)生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。三、現(xiàn)狀及原因通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。針對以上問題，我們經過認真分析。四、解決措施建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。五、總結通過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。二、調查方法此次調查采用問卷法，經過煙葉醇化庫片區(qū)負責人向負責為煙葉醇化庫原料運輸?shù)目蛻舭l(fā)放問卷，客戶填好問卷后，回傳至倉儲管理員，最終由分中心統(tǒng)一收回。其中，對原料班組員工包括是工作質量、員工水平素質、特急問題處理等；對服務的滿意程度包括服務意識、協(xié)調溝通和安全裝卸、文明作業(yè)等；提議包括需要改善方面、需改善或學習其他分中心的做法、配套設施需改善的39。據此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對于我們不太滿意。而我們的信息處理流程服務不是很令人滿意，%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候能夠提高成本從而到達讓客戶滿意的效果。由上述數(shù)據能夠看出，%，這說明絕大部分客戶對于分中心的服務還是滿意的，像員工行為規(guī)范、出入庫單據辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好。為了盡快找出問題達到公司預計的目標，現(xiàn)就問卷中六個項目逐一分析如下：一、產品質量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。作為采購方他們希望在保證質量的同時爭取到最優(yōu)的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。四、服務技術4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。這項跟服務技術相似，仔細看了一下，對于服務技術和服務態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務量很少的一家客戶。綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率是85%。針對這一問題，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作，根據不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。職責銷售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見；銷售部負責將客戶反映問題轉給相關單位；銷售部負責定期匯總并分析顧客滿意度。、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責按照客戶投訴流程進行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關部門協(xié)商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答復或道歉。一、簡單分析：統(tǒng)計結果表明，％，同比同期有所提升。二、改進的方向和措施針對上面分析的結果，我們需要對在客戶調查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。改善業(yè)務人員與后勤人員的服務意識。針對投訴情況處理不滿意的問題。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。客戶滿意度調查報告6一、調查目的為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。其中，產品質量涉及產品外觀、產品含量、產品包裝；服務包括售前、售中、售后服務，投訴處理及產品交期。例： 您對本公司xx產品的包裝是否滿意：□ 很滿意（記5分） □ 比較滿意（記3分） □ 不滿意（記1分） 您對本公司xx產品的質量是否滿意：□ 很滿意（記5分）