客情關(guān)系管理專題培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 ? 名片 筆和記錄本 ? 新包裝的樣品 產(chǎn)品宣傳冊(cè) …… ? 價(jià)格單、訂單、協(xié)議書 ? POP。 ?1. 買得更多 2. 無需介紹 ?3. 介紹買主 48 48 客戶： ? 如果客戶喜歡你，他就傾向于接受你所說的。 ? “如果你能設(shè)法使他笑起來，你就成功在望了。 ?你的贊揚(yáng)將令他很自豪。 16 16 與客戶相處，需要什么樣的技巧？ 17 17 18 18 ?21 21 笑容 ?微笑，是一種功德 ?眉開眼笑，嘴角上翹 22 22 情感帳戶 ? 你會(huì)： ? 建議你的客戶進(jìn)貨 ? 請(qǐng)客戶幫忙多陳列產(chǎn)品，有人要檢查 ? 告訴客戶按照公司的要求調(diào)整價(jià)格 ? 催促客戶支付貨款 ? 要求客戶提供市場(chǎng)信息 23 23 情感賬戶 ? 你會(huì)不會(huì)： ? 尊重和關(guān)心他的煩惱，他的需要 ? 告訴客戶最近什么產(chǎn)品最暢銷 ? 甚至，怎樣調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略 ? 如果能夠，幫他一些小忙 ? ：：： 24 24 與客戶相處，需要什么樣的知識(shí)？ 25 25 具備足夠的專業(yè)知識(shí) ? 對(duì)公司產(chǎn)品了如指掌 ? 優(yōu)秀的陳列意識(shí)和技巧 ? 豐富的市場(chǎng)知識(shí)和信息 ? 熟知競(jìng)爭(zhēng)品牌 ? 能夠給予他改進(jìn)生意的建議 ? ：：： 26 26 ?祝你成功！ 27 27 28 28 1. 專業(yè)素質(zhì) 敬業(yè)精神 ?客戶覺得你值得尊重的第一步。那，你娘呢？” 11 11 碰到讓你厭煩的客戶： ? 他的錯(cuò)，還是我的錯(cuò)？ ? 如果是我的錯(cuò)，我調(diào)整，我改，我不怪他 ? 如果是他的錯(cuò) 我為什么要為別人的錯(cuò)
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