【正文】 法和手段，保證信息的查找。 3．信息加工。企業(yè)組織進(jìn)行的員工工作滿意度調(diào)查，以及在調(diào)查結(jié)果的分析中實(shí)際上就進(jìn)行了全方位的溝通。所需要信息的范圍、信息的概括程度、時(shí)間性、更新間隔、使用頻率、信息來源等都不相同。為使勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)有效運(yùn)行，首先確定需要何種信息。 (四)確定調(diào)查組織 調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請(qǐng)相關(guān)咨詢公司的專家實(shí)施。例如：您認(rèn)為公司的內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則制定的程序體現(xiàn)了員工的意愿嗎?此種設(shè)問即為確定性提問。上述調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率；其缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇那些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。要求被調(diào)查者在設(shè)定答案中判斷正誤。這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。 (三)確定調(diào)查方法 員工工作滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。 二、員工滿意度調(diào)查方法 (一)確定調(diào)查對(duì)象 調(diào)查對(duì)象可以分為生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員等。[工作程序和方法]一、員工工作滿意度調(diào)查的含義 企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工，而員工的發(fā)展則寓于企業(yè)組織的發(fā)展之中。企業(yè)內(nèi)工會(huì)的各級(jí)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)工會(huì)報(bào)告本組織所在團(tuán)體的集體合同的履行情況；工會(huì)應(yīng)定期向職工代表大會(huì)或全體職工通報(bào)集體合同的履行情況；職工代表大會(huì)有權(quán)對(duì)集體合同的履行實(shí)行民主監(jiān)督。在履行集體合同的過程中，企業(yè)行政必須與工會(huì)密切協(xié)作。[工作程序和方法]一、集體合同的履行原則 集體合同只要符合主體、內(nèi)容、形式、程序合法，意思表示真實(shí)，就具有法律效力，集體合同當(dāng)事人和關(guān)系人就應(yīng)履行集體合同所規(guī)定的義務(wù)。勞動(dòng)法律規(guī)范對(duì)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的規(guī)定與實(shí)際運(yùn)行的勞動(dòng)關(guān)系總是存在一定的差距，無論勞動(dòng)立法規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)多么具體，都難以覆蓋現(xiàn)實(shí)生活中勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面，集體合同可以具體規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)勞動(dòng)立法的某些不完備起補(bǔ)充作用，并且可以強(qiáng)化勞動(dòng)法的操作性。由工會(huì)代表勞動(dòng)者與企業(yè)訂立集體合同，可以改善單個(gè)勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中的地位，有效地防止企業(yè)侵犯勞動(dòng)者的合法的勞動(dòng)權(quán)益。通過集體合同的協(xié)商、簽訂，可以將經(jīng)營者與勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中的不同利益追求以集體合同的形式統(tǒng)一起來，在勞動(dòng)主體與用工主體之間建立相互依存、相互合作的關(guān)系，為建立利益協(xié)調(diào)型的勞動(dòng)關(guān)系提供法律保障。工會(huì)有以下權(quán)利：(1)工會(huì)有參與國家社會(huì)事務(wù)管理和參加用人單位民主管理的權(quán)利； (2)工會(huì)有維護(hù)職工合法權(quán)益的權(quán)利； (3)工會(huì)有代表職工與企業(yè)、事業(yè)單位行政方面簽訂集體合同的權(quán)利； (4)工會(huì)有權(quán)參與勞動(dòng)爭議的調(diào)解和仲裁；(5)工會(huì)有監(jiān)督用人單位解除勞動(dòng)合同的權(quán)利；(6)工會(huì)有監(jiān)督用人單位執(zhí)行有關(guān)工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工作時(shí)間、勞動(dòng)保護(hù)、安全衛(wèi)生規(guī)程、女職工特殊保護(hù)和其他有關(guān)改善生活條件及勞動(dòng)條件等方面的勞動(dòng)法律法規(guī)的權(quán)利；(7)工會(huì)有要求用人單位為工會(huì)辦公和開展活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)和必要的物質(zhì)條件的權(quán)利。為使勞動(dòng)關(guān)系得到有效地調(diào)整并使之穩(wěn)定地運(yùn)行，集體合同制度得到恢復(fù)和發(fā)展。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容。根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，集體合同文本須提交政府勞動(dòng)行政部門審核，經(jīng)審核通過的集體合同才具有法律效力。集體合同反映的是以勞動(dòng)條件為實(shí)質(zhì)內(nèi)容的關(guān)系，整體性地規(guī)定勞動(dòng)者與企業(yè)之間的勞動(dòng)權(quán)利與義務(wù)，現(xiàn)存勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)。根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，集體合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會(huì)組織的，由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。雙方都應(yīng)顧全大局，維持正常的生產(chǎn)工作秩序。 3．兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動(dòng)者利益原則。 2．平等合作、協(xié)商一致的原則。(2)談判型程序在集體合同達(dá)成一致后，不需通過職工代表大會(huì)或職工大會(huì)討論通過，而是直接由雙方代表簽字。經(jīng)審核確認(rèn)生效的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布。勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)；集體合同的生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。 3．政府勞動(dòng)行政部門審核。(3)審議。代表一經(jīng)確認(rèn)，必須履行義務(wù)，因故不能履行職責(zé)的，應(yīng)另行指派或推舉；集體協(xié)商的地點(diǎn)、時(shí)間由雙方共同商定；記錄員在協(xié)商代表之外指派。集體合同的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。勞動(dòng)者一方，基層工會(huì)委員會(huì)具有集體合同簽約人的資格；沒有建立工會(huì)組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人。期限過短，不利于勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定，而且加大集體協(xié)商的成本；期限過長，不利于適應(yīng)變化了的實(shí)際情況和不利于勞動(dòng)權(quán)益的保障?，F(xiàn)階段，我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議：專門就工資事項(xiàng)簽訂的集體合同。 二、集體合同的形式與期限 (一)集體合同的形式 根據(jù)《集體合同規(guī)定》的規(guī)定，集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，口頭形式的集體合同不具有法律效力。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的責(zé)任應(yīng)由所有者和經(jīng)營者承擔(dān)，而不應(yīng)是勞動(dòng)者和工會(huì)的義務(wù)。另一種則持反對(duì)意見，其理由是：第一，規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，超越了勞動(dòng)者的義務(wù)范圍。例如，規(guī)定建成某項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工程或設(shè)施、建設(shè)、改善或完成某些福利設(shè)施等。 4．其他規(guī)定。規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則。上述條款應(yīng)當(dāng)作為勞動(dòng)合同內(nèi)容的基礎(chǔ)，指導(dǎo)勞動(dòng)合同的協(xié)商與訂立，也可以直接作為勞動(dòng)合同的內(nèi)容。由于企業(yè)的情況，包括內(nèi)部條件、外部環(huán)境、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行的狀況、管理水平千差萬別；由于我國勞動(dòng)法對(duì)集體合同的內(nèi)容沒有具體要求，所以，勞動(dòng)行政管理部門沒有推薦集體合同的標(biāo)準(zhǔn)文本。 5．用人單位解除勞動(dòng)合同后，未按照上述辦法發(fā)給勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額的50％支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 2．勞動(dòng)者不能勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付辦法同前。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)正常生產(chǎn)情況下勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同前12個(gè)月的月平均工資。二、補(bǔ)償金核算 在解除勞動(dòng)合同時(shí)，符合下列條件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金： 1．經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過12個(gè)月。 1．自然終止 屬于自然終止的情形分別為： (1)定期勞動(dòng)合同到期； (2)勞動(dòng)者退休； (3)以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同規(guī)定的工作任務(wù)完成，合同即為終止。當(dāng)事人就續(xù)延勞動(dòng)合同的期限達(dá)不成一致意見的，其期限從簽字之日起不得少于一年，或者按原條件履行。續(xù)訂勞動(dòng)合同不得約定試用期。第二單元 勞動(dòng)合同續(xù)訂和終止管理[學(xué)習(xí)目標(biāo)]通過本單元的學(xué)習(xí)，掌握勞動(dòng)合同續(xù)訂、終止的程序和補(bǔ)償金的核算。準(zhǔn)確、全面記錄員工患病或非因工負(fù)傷的治療與休假情況。 3．員工統(tǒng)計(jì)表。員工登記表應(yīng)能夠全面反映員工本人的基本情況。建立和完善勞動(dòng)合同管理臺(tái)賬是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。例如，勞動(dòng)合同的期限為三年，專項(xiàng)協(xié)議中的服務(wù)期限協(xié)議卻為五年。 2．勞動(dòng)合同的法定條款不可或缺，為使勞動(dòng)合同當(dāng)事人雙方的權(quán)利義務(wù)清晰界定，并具有操作性，逐款詳細(xì)規(guī)定必使勞動(dòng)合同過于冗長。 5．當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。 3．保密事項(xiàng)。對(duì)于兩年期以下的短期勞動(dòng)合同，試用期限基本按照合同期限的1n2確定：半年期勞動(dòng)合同試用期限不得超過十五天，一年期勞動(dòng)合同試用期限不得超過一個(gè)月。一般常見的約定條款有以下內(nèi)容。 8．違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)紀(jì)律是勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中必須遵守的規(guī)則和秩序，包括國家法律、行政法規(guī)規(guī)定的規(guī)則和用人單位按照合法的程序制定的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。 5．社會(huì)保險(xiǎn)。 4．勞動(dòng)報(bào)酬。關(guān)于工作的數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，若不宜具體規(guī)定，做出原則性規(guī)定即可。(3)以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同。此種勞動(dòng)合同是當(dāng)事人訂立勞動(dòng)合同時(shí)明確約定合同生效和終止的時(shí)間，也稱定期勞動(dòng)合同。 (一)法定條款 法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人必須遵守的條款，不具備法定條款，勞動(dòng)合同不能成立。上述法律規(guī)定使勞動(dòng)合同成為法定要式合同。 2．由于勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系，故勞動(dòng)合同屬于雙務(wù)合同：勞動(dòng)合同主體既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，任何一方在自己未履行義務(wù)的條件下，無權(quán)要求對(duì)方履行義務(wù)。如果在勞動(dòng)合同的履行期間訂立，必須要保障與勞動(dòng)合同的一致性；當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容。專項(xiàng)協(xié)議可以在訂立勞動(dòng)合同的同時(shí)協(xié)商確定，也可以在勞動(dòng)合同的履行期間因滿足主客觀情況的變化的需要而訂立。勞動(dòng)者和用人單位簽訂勞動(dòng)合同法律地位平等，但在勞動(dòng)合同履行過程中，勞動(dòng)者必須參加到用人單位的勞動(dòng)組織中，擔(dān)任一定職務(wù)或工種、崗位的工作，服從用人單位的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，遵守用人單位的勞動(dòng)紀(jì)律、內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)章制度；同時(shí)享有用人單位的工資、勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇。勞動(dòng)法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)所共同指向的對(duì)象，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果，如勞動(dòng)給付、勞動(dòng)報(bào)酬、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)等等體現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的事務(wù)。 [相關(guān)知識(shí)] 勞動(dòng)法律關(guān)系由下列三個(gè)要素構(gòu)成： 1．勞動(dòng)法律關(guān)系的主體。因此，制定勞動(dòng)關(guān)系管理制度，必須要有職工參與，聽取職工意見。在其他章節(jié)已做敘述，這里不再重復(fù)。包括(1)崗位名稱；(2)崗位職責(zé)；(3)生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定；(4)上崗標(biāo)準(zhǔn)。分為工時(shí)定額和產(chǎn)量定額兩類。(1)編制定員規(guī)則。勞動(dòng)任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、職業(yè)道德等；(4)協(xié)作規(guī)則。每位員工都必須按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量、方法、程序和有關(guān)規(guī)程的統(tǒng)一規(guī)則要求履行自己的勞動(dòng)義務(wù)，保持全體員工在勞動(dòng)過程中的行為方式和聯(lián)系方式的規(guī)范化，以維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序。 1‘勞動(dòng)合同管理制度。勞動(dòng)關(guān)系管理制度的制定和實(shí)施是企業(yè)以規(guī)范化、制度化的方法協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)勞動(dòng)過程進(jìn)行組織和管理的行為，是企業(yè)以經(jīng)營權(quán)為基礎(chǔ)決定的、行使用工權(quán)的形式和手段。以企業(yè)公開、正 2．企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范。勞動(dòng)關(guān)系管理制度是企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式。勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)范化、制度化是其基本要求。第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與員工之間的關(guān)系是勞動(dòng)合同關(guān)系。因此，都必須依照嚴(yán)格的程序，按照有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定實(shí)施。 (一)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度的特點(diǎn) 我國企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)節(jié)形式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為六種，即通過勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)節(jié)；勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)節(jié)；集體合同規(guī)范的調(diào)節(jié)；職工代表大會(huì)(職工大會(huì))的調(diào)節(jié)；企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)則的調(diào)節(jié)；勞動(dòng)爭議處理制度的調(diào)節(jié)等。勞動(dòng)關(guān)系管理制度以企業(yè)為制定的主體，式的行政文件為表現(xiàn)形式，只在本企業(yè)范圍內(nèi)適用。 3．企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物。 (二)擬定勞動(dòng)關(guān)系管理制度的基本內(nèi)容 勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)依法制定的、全體員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的行為規(guī)則。企業(yè)各直線部門、職能部門、或各組成部分及各類層級(jí)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督、保守商業(yè)秘密等的規(guī)定；(3)崗位規(guī)則。 3．勞動(dòng)定員定額規(guī)則。在一定的生產(chǎn)技術(shù)水平和組織條件下，企業(yè)制定的勞動(dòng)者完成單位合格產(chǎn)品或工作所需要的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)。在勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、組織勞動(dòng)過程中，勞動(dòng)崗位規(guī)范是安排員工上崗、簽訂上崗協(xié)議和對(duì)員工進(jìn)行崗位考核的依據(jù)和尺度。工資制度、福利制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度等，這些制度都與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系有著直接的聯(lián)系，并且反映著勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。立法規(guī)定，勞動(dòng)者通過職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或其他形式，參與民主管理。其公布形式通常為以企業(yè)法定代表人簽署和加蓋公章的正式文件的形式公布。勞動(dòng)法律關(guān)系主體，即勞動(dòng)者與企業(yè)各自享有的權(quán)利和 3．勞動(dòng)法律關(guān)系的客體。訂立勞動(dòng)合同的目的是為了在勞動(dòng)者和用人單位之間建立勞動(dòng)法律關(guān)系，規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。所謂專項(xiàng)協(xié)議，是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動(dòng)關(guān)系中特定權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上所達(dá)成的契約。如果專項(xiàng)協(xié)議在訂立勞動(dòng)合同時(shí)同時(shí)訂