【正文】 由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感覺。上述調(diào)查方法的優(yōu)點是便于進(jìn)行統(tǒng)計分析，降低調(diào)查費用、提高調(diào)查效率；其缺點是被調(diào)查者只能選擇那些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會表達(dá)自己的意愿。對組織運(yùn)行中的某一方面設(shè)定問題并排序，由被調(diào)查者在自我心理感覺與實際運(yùn)行狀況的比較中選擇序號。要求被調(diào)查者在設(shè)定答案中判斷正誤。設(shè)計問題并設(shè)定問題的若干個答案，要求被調(diào)查者在所設(shè)定的答案中選擇與自身感受與意愿最接近的答案。這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。 1．目標(biāo)型調(diào)查法。 (三)確定調(diào)查方法 員工工作滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查對象的確定與調(diào)查方法的其他內(nèi)容要相互協(xié)調(diào)。 二、員工滿意度調(diào)查方法 (一)確定調(diào)查對象 調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員等。員工滿意度調(diào)查就是通過一定的方法，了解員工對組織運(yùn)行的某一方面的主觀心理感覺，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評估、分析并提出相關(guān)判斷的活動。[工作程序和方法]一、員工工作滿意度調(diào)查的含義 企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工，而員工的發(fā)展則寓于企業(yè)組織的發(fā)展之中。個別勞動者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按照勞動合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)內(nèi)工會的各級組織應(yīng)當(dāng)及時向企業(yè)工會報告本組織所在團(tuán)體的集體合同的履行情況；工會應(yīng)定期向職工代表大會或全體職工通報集體合同的履行情況；職工代表大會有權(quán)對集體合同的履行實行民主監(jiān)督。 二、監(jiān)督檢查 集體合同在履行過程中，企業(yè)工會應(yīng)承擔(dān)更多的監(jiān)督檢查的責(zé)任；也可以與企業(yè)協(xié)商，建立集體合同履行的聯(lián)合監(jiān)督檢查制度。在履行集體合同的過程中，企業(yè)行政必須與工會密切協(xié)作。 集體合同的履行遵循實際履行和協(xié)作履行的原則。[工作程序和方法]一、集體合同的履行原則 集體合同只要符合主體、內(nèi)容、形式、程序合法，意思表示真實，就具有法律效力，集體合同當(dāng)事人和關(guān)系人就應(yīng)履行集體合同所規(guī)定的義務(wù)。通過集體合同約定，密切結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的實際狀況，從而可以提高勞動者利益的保障水平。勞動法律規(guī)范對勞動關(guān)系調(diào)整的規(guī)定與實際運(yùn)行的勞動關(guān)系總是存在一定的差距，無論勞動立法規(guī)定的勞動標(biāo)準(zhǔn)多么具體，都難以覆蓋現(xiàn)實生活中勞動關(guān)系的各個方面，集體合同可以具體規(guī)范勞動關(guān)系，對勞動立法的某些不完備起補(bǔ)充作用，并且可以強(qiáng)化勞動法的操作性。集體合同對勞動關(guān)系的主要方面和一般條件做出規(guī)定后，勞動合同只需就單個勞動者的特殊情況做出約定即可，從而可以提高建立勞動關(guān)系的效率。由工會代表勞動者與企業(yè)訂立集體合同，可以改善單個勞動者在勞動關(guān)系中的地位，有效地防止企業(yè)侵犯勞動者的合法的勞動權(quán)益。集體合同約定的各項條款是經(jīng)過民主協(xié)商制定的，簽訂和履行集體合同，體現(xiàn)了勞動者參加民主管理的原則，因此集體合同是企業(yè)管理民主化的重要形式。通過集體合同的協(xié)商、簽訂，可以將經(jīng)營者與勞動者在勞動關(guān)系中的不同利益追求以集體合同的形式統(tǒng)一起來，在勞動主體與用工主體之間建立相互依存、相互合作的關(guān)系，為建立利益協(xié)調(diào)型的勞動關(guān)系提供法律保障。 工會的基本任務(wù)之一是通過平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工的勞動權(quán)益。工會有以下權(quán)利：(1)工會有參與國家社會事務(wù)管理和參加用人單位民主管理的權(quán)利； (2)工會有維護(hù)職工合法權(quán)益的權(quán)利； (3)工會有代表職工與企業(yè)、事業(yè)單位行政方面簽訂集體合同的權(quán)利； (4)工會有權(quán)參與勞動爭議的調(diào)解和仲裁；(5)工會有監(jiān)督用人單位解除勞動合同的權(quán)利；(6)工會有監(jiān)督用人單位執(zhí)行有關(guān)工資、社會保險、工作時間、勞動保護(hù)、安全衛(wèi)生規(guī)程、女職工特殊保護(hù)和其他有關(guān)改善生活條件及勞動條件等方面的勞動法律法規(guī)的權(quán)利；(7)工會有要求用人單位為工會辦公和開展活動提供經(jīng)費和必要的物質(zhì)條件的權(quán)利。在集體合同制度中工會發(fā)揮著重要作用。為使勞動關(guān)系得到有效地調(diào)整并使之穩(wěn)定地運(yùn)行，集體合同制度得到恢復(fù)和發(fā)展。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動合同。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)系的各個方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個勞動合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；勞動合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系。勞動合同的內(nèi)容只涉及單個勞動者的權(quán)利義務(wù)。集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容。協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會組織或勞動者按照合法程序推舉的代表；勞動合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動者個人。根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，集體合同文本須提交政府勞動行政部門審核，經(jīng)審核通過的集體合同才具有法律效力。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是當(dāng)事人不能是勞動者個人或勞動者中的其他團(tuán)體或組織，而只能是工會組織代表勞動者，沒有建立工會組織的，則由勞動者按照一定的程序推舉的代表為其代表。集體合同反映的是以勞動條件為實質(zhì)內(nèi)容的關(guān)系，整體性地規(guī)定勞動者與企業(yè)之間的勞動權(quán)利與義務(wù)，現(xiàn)存勞動關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)。我國集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制，即集體合同由基層工會組織與企業(yè)簽訂，只對簽訂單位具有法律效力。根據(jù)《勞動法》的規(guī)定，集體合同由工會代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會組織的，由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。集體合同的相關(guān)知識主要介紹集體合同訂立的程序和原則、集體合同的概念和作用。雙方都應(yīng)顧全大局，維持正常的生產(chǎn)工作秩序。 4．維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序原則。 3．兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益原則。因訂立集體合同是勞動者團(tuán)體和企業(yè)兩個平等主體自主行為，只能堅持合作、協(xié)商一致的原則。 2．平等合作、協(xié)商一致的原則。 (二)訂立集體合同應(yīng)遵循的原則 1．內(nèi)容合法原則。(2)談判型程序在集體合同達(dá)成一致后，不需通過職工代表大會或職工大會討論通過，而是直接由雙方代表簽字。但也存在有談判型集體合同訂立程序。經(jīng)審核確認(rèn)生效的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方及時以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布。若集體合同經(jīng)勞動行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報送審核。勞動行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)；集體合同的生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。說明材料應(yīng)包括企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、工會的社團(tuán)法人證明材料、雙方代表的身份證(均為復(fù)印件)，委托授權(quán)書、職工代表的勞動合同書、相關(guān)審議會議通過的集體合同的決議、集體合同條款的必要說明等。 3．政府勞動行政部門審核。(4)簽字。(3)審議。(2)討論。代表一經(jīng)確認(rèn)，必須履行義務(wù)，因故不能履行職責(zé)的，應(yīng)另行指派或推舉；集體協(xié)商的地點、時間由雙方共同商定；記錄員在協(xié)商代表之外指派。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項準(zhǔn)備工作，包括確定協(xié)商代表、擬定協(xié)商方案、預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點。集體合同的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。具備法人資格，跨省市的大型企業(yè)或集團(tuán)公司的法定代表人可以委托下一級企業(yè)或子公司的負(fù)責(zé)人與工會簽訂集體合同。勞動者一方，基層工會委員會具有集體合同簽約人的資格；沒有建立工會組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人。 三、簽訂集體合同的程序和原則 (一)簽訂集體合同的程序 期限過短，不利于勞動關(guān)系的穩(wěn)定，而且加大集體協(xié)商的成本；期限過長，不利于適應(yīng)變化了的實際情況和不利于勞動權(quán)益的保障。 (二)集體合同的期限 集體合同均為定期集體合同，我國勞動立法規(guī)定集體合同的期限為13年。現(xiàn)階段，我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議：專門就工資事項簽訂的集體合同。主件是綜合性集體合同，其內(nèi)容涵蓋勞動關(guān)系的各個方面。 二、集體合同的形式與期限 (一)集體合同的形式 根據(jù)《集體合同規(guī)定》的規(guī)定，集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，口頭形式的集體合同不具有法律效力。若生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)作為勞動者和工會的義務(wù)而存在，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)未實現(xiàn)或未能完全實現(xiàn)，也就意味著勞動者的利益目標(biāo)可以不實現(xiàn)或不完全實現(xiàn)。實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的責(zé)任應(yīng)由所有者和經(jīng)營者承擔(dān)，而不應(yīng)是勞動者和工會的義務(wù)。生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)雖然與勞動直接相關(guān)，但主要取決于生產(chǎn)經(jīng)營決策、管理指揮、市場條件等因素。另一種則持反對意見，其理由是：第一，規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，超越了勞動者的義務(wù)范圍。一種意見堅持認(rèn)為在集體合同的內(nèi)容中，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)作為組成部分。例如，規(guī)定建成某項勞動安全衛(wèi)生保護(hù)工程或設(shè)施、建設(shè)、改善或完成某些福利設(shè)施等。此類規(guī)定一般不能作為勞動合同的內(nèi)容，只是作為簽約方的義務(wù)而存在。 4．其他規(guī)定。 3．過渡性規(guī)定。規(guī)定勞動合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則。上述標(biāo)準(zhǔn)不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。上述條款應(yīng)當(dāng)作為勞動合同內(nèi)容的基礎(chǔ)，指導(dǎo)勞動合同的協(xié)商與訂立，也可以直接作為勞動合同的內(nèi)容。 1．勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分。由于企業(yè)的情況，包括內(nèi)部條件、外部環(huán)境、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行的狀況、管理水平千差萬別；由于我國勞動法對集體合同的內(nèi)容沒有具體要求，所以，勞動行政管理部門沒有推薦集體合同的標(biāo)準(zhǔn)文本。 7．因工作需要，經(jīng)企業(yè)主管部門或有關(guān)組織決定調(diào)整工作而轉(zhuǎn)移工作單位的職工，應(yīng)與原單位解除勞動合同，與新的用人單位簽訂勞動合同，原用人單位不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)谌?jié) 集體合同的協(xié)商和履行第一單元 集體合同的內(nèi)容和簽訂的程序[學(xué)習(xí)目標(biāo)]了解集體合同的內(nèi)容和簽訂的程序。 5．用人單位解除勞動合同后，未按照上述辦法發(fā)給勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額的50％支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 4．勞動者患病或非因工負(fù)傷，經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作而解除勞動合同的，用人單位應(yīng)按其在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，同時還應(yīng)發(fā)給不低于6個月工資的醫(yī)療補(bǔ)助費。 2．勞動者不能勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付辦法同前。(其他補(bǔ)償金的發(fā)放均按此種辦法計算)。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工資計算標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)正常生產(chǎn)情況下勞動者解除勞動合同前12個月的月平均工資。不滿1年的含有兩種情況：一是勞動者在本單位工作時間不滿1年的；二是勞動者在本單位工作時間超過1年但余下的工作時間不滿1年的。二、補(bǔ)償金核算 在解除勞動合同時，符合下列條件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金： 1．經(jīng)勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動者在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過12個月。 2．因故終止 屬于因故終止的情形分別為： (1)勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動合同終止； (2)勞動合同雙方約定解除勞動關(guān)系；一方依法解除勞動關(guān)系； (3)勞動關(guān)系主體一方消滅(企業(yè)破產(chǎn)、勞動者因故死亡)； (4)不可抗力導(dǎo)致勞動合同無法履行(戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等)； (5)勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決、人民法院判決亦可導(dǎo)致勞動合同終止。 1．自然終止 屬于自然終止的情形分別為： (1)定期勞動合同到期； (2)勞動者退休； (3)以完成一定工作為期限的勞動合同規(guī)定的工作任務(wù)完成，合同即為終止。 (二)勞動合同的終止勞動合同終止是指勞動合同關(guān)系的消滅，即勞動關(guān)系雙方權(quán)利義務(wù)的失效。當(dāng)事人就續(xù)延勞動合同的期限達(dá)不成一致意見的，其期限從簽字之日起不得少于一年，或者按原條件履行。有固定期限的勞動合同期限屆滿既未終止又未續(xù)訂，勞動者與用人單位仍存在勞動關(guān)系的，視為續(xù)延勞動合同。續(xù)訂勞動合同不得約定試用期。勞動合同續(xù)訂的原則與訂立勞動合同的原則相同。第二單元 勞動合同續(xù)訂和終止管理[學(xué)習(xí)目標(biāo)]通過本單元的學(xué)習(xí)，掌握勞動合同續(xù)訂、終止的程序和補(bǔ)償金的核算。反映員工培訓(xùn)類別、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)費用及企業(yè)需要了解的其他終止或解除勞動合同員工去向臺賬。準(zhǔn)確、全面記錄員工患病或非因工負(fù)傷的治療與休假情況。 4．崗位(專項)協(xié)議臺賬。 3．員工統(tǒng)計表。 2．勞動合同臺賬。員工登記表應(yīng)能夠全面反映員工本人的基本情況。臺賬種類的確定與記錄必須堅持簡明、準(zhǔn)確、及時和穩(wěn)定。建