【正文】 機(jī)遇或危機(jī)的信號(hào) 。 信息管理基礎(chǔ) 案例 西門子公司對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)與實(shí)施策略 而不能只將知識(shí)管理視為一個(gè) IT項(xiàng)目 ， 需要將知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系 ， 并從組織 、 文化 、 過程以及技術(shù)多個(gè)側(cè)面來認(rèn)識(shí)和實(shí)施知識(shí)管理 。 企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)需求變化 ， 選準(zhǔn)技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目 ， 加大科研投入力度 ， 掌握一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù) 。 信息管理基礎(chǔ) （六）樹立全新的思想觀念， 加強(qiáng)知識(shí)要素培訓(xùn) ? 企業(yè)文化是知識(shí)管理的基礎(chǔ) ， 知識(shí)管理要收到最佳效果必須建立健全企業(yè)文化 。 信息管理基礎(chǔ) （五）營(yíng)造良好的環(huán)境 ? 要想達(dá)到企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享 ， 每個(gè)員工的想法 、 點(diǎn)子 、 建議 、 意見 ， 都應(yīng)受組織和其他員工所尊重和理解 。 ? 知識(shí)主管的主要任務(wù)： 了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的知識(shí)需求；建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境；監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并使之與公司的發(fā)展一致，包括信息的及時(shí)更新等；保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行；促進(jìn)知識(shí)集成、知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)共享的過程等。 信息管理基礎(chǔ) 3． 建立充滿活力的知識(shí)更新環(huán)境 ? 成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化 ， 形成一種自然而然地共享知識(shí)的行為環(huán)境 。 信息管理基礎(chǔ) （一）建立可靠的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái) ? 在企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理過程中 ， 以信息系統(tǒng)作為知識(shí)集約 、 應(yīng)用 、 交流 、 創(chuàng)新的平臺(tái) ， 將大大提高企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效 。 ? 學(xué)習(xí)知識(shí)的最終目的就是要把知識(shí)變?yōu)槲覀冏陨頁碛械?常識(shí) ， 因?yàn)槌ＷR(shí)更能被我們自覺地運(yùn)用 ， 其效能更高 ， 一個(gè)人的知識(shí)體系其實(shí)是可能轉(zhuǎn)化為常識(shí)體系的 ， 不斷運(yùn)用知識(shí)的過程就能幫助我們實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn) 。 ? 在知識(shí)管理中 ， 應(yīng)該包括知識(shí)的 存儲(chǔ) 、 傳播和應(yīng)用 三個(gè)方面 。 （ 3） 鏈接性知識(shí) :它們并不是對(duì)知識(shí)的直接描述 ， 但它給出了知識(shí)的地址 。 這類知識(shí)通常是以編碼化和成文的方式進(jìn)行傳遞和保存的 ， 典型的如一些技術(shù)文檔和技術(shù)報(bào)告 。 ? 第二、 實(shí)踐的特性 —— 能夠根據(jù)掌握的認(rèn)識(shí)和信息，開展發(fā)明、建造、編纂、組織、改造、轉(zhuǎn)讓、共享、應(yīng)用和保護(hù)等一系列活動(dòng)，并能夠轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的商品和服務(wù)。 ? 要把注意力集中在由知識(shí)引起的企業(yè)行為上，而不是認(rèn)知或信息上。 ? 隨著經(jīng)濟(jì)和人類社會(huì)的發(fā)展，人們的注意力逐漸轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的思考，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的概念正是對(duì)工業(yè)化以后新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的描述和預(yù)測(cè)、繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)以后的又一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。就如同品酒專家能夠察覺一般人無法分辨的。 信息管理基礎(chǔ) ? 各項(xiàng)修煉在精髓的層次開始愈來愈相近，有一種共同的體認(rèn)將各項(xiàng)修煉結(jié)合起來，也就是一種覺得在心靈上相互依存的世界中，不斷學(xué)習(xí)的體認(rèn)。 這便是為什么即使有些修煉的演練必須以合作的方式進(jìn)行 ， 但我們?nèi)苑Q之為個(gè)人修煉的理由 。 學(xué)習(xí)一個(gè)修煉 ， 如果把努力的重點(diǎn)放在這些精髓上面 ， 就像憑空體驗(yàn)愛 、 喜悅或?qū)庫(kù)o的感覺一般 ， 并沒有什么意義 。 我們很容易只了解一些原理 ， 就自以為已學(xué)成該項(xiàng)修煉 ， 誤將知識(shí)上的了解當(dāng)作學(xué)習(xí) 。 ? 修煉背后的原理對(duì)初學(xué)者和精熟者都很重要 。 信息管理基礎(chǔ) “原理”層次 ? “ 原理 ” 代表演練背后的理論 。 例如初學(xué)運(yùn)用心智模式的人，在與人激辯時(shí)，必須下點(diǎn)工夫?qū)徱曌约核鞯募僭O(shè)，及為什么作這樣的假設(shè)。個(gè)人超越需要搭配 “理清個(gè)人愿景”及 “掌握住創(chuàng)造性張力”；同時(shí)專注在愿景及現(xiàn)況上， 讓兩者之間的張力產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)愿景的力量。 ?原理：指引的概念。 ? “建立共同遠(yuǎn)景” 培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期承諾； ? “改善心智模式” 可使組織中的成員正確審視自己，以開放的心態(tài)，改善心智模式，便于自己更深入的學(xué)習(xí)； ? “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)” 是全面提升團(tuán)隊(duì)整體力量的有效技術(shù)和方法； ? “個(gè)人超越” 是不斷反照個(gè)人對(duì)周邊影響的一面鏡子。企業(yè)和人類其他活動(dòng)都是一種系統(tǒng)，它們受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連彼此影響。從某些層面上看，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是無關(guān)的，只有在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競(jìng)爭(zhēng)力。許多年來，組織中的人們一直追求的最高境界就是“上下同欲”，即建立共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景或目標(biāo)，只有有了衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，組織成員就會(huì)努力學(xué)習(xí)和追求卓越，并且這種追求不是基于外在壓力，而是他們的內(nèi)在愿望，從而使組織欣欣向榮。這需要對(duì)自己已經(jīng)得到的某種結(jié)論所依據(jù)的原始資料進(jìn)行客觀分析，對(duì)所得到的結(jié)論的準(zhǔn)確性和導(dǎo)向性進(jìn)行分析。用有形的標(biāo)準(zhǔn)來說，它是指在專業(yè)上具有某一水準(zhǔn)的熟練的手藝而形成的作品，便是一種個(gè)人超越的實(shí)現(xiàn)。 ? 這五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)容為 個(gè)人超越、改善心智模式、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)、和系統(tǒng)思考 。學(xué)習(xí)不再只是一種儀式，也不僅是關(guān)聯(lián)于職業(yè)需要而已。 信息管理基礎(chǔ) 三、企業(yè)行為規(guī)范的核心 ——學(xué)習(xí)知識(shí) ? 科研與開發(fā)以及職工教育成為公司關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)武器。 這種文化氛圍有助于增強(qiáng)組織的凝聚力 ， 有利于促進(jìn)組織學(xué)習(xí) ， 形成一種相互強(qiáng)化的正循環(huán) 。 ? 企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)形式；企業(yè)的制度文化是企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化；企業(yè)的價(jià)值文化是企業(yè)文化的靈魂。知識(shí)聯(lián)盟可以幫助組織擴(kuò)展和改善自己的基本能力，從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心能力。 ? 外圍是由政府、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、客戶、民眾等構(gòu)成的。 ? 公司要形成重視人才的風(fēng)尚，重視人才招攬計(jì)劃、人才培訓(xùn)計(jì)劃和人才儲(chǔ)備計(jì)劃。 ? 另外，需要隨著技術(shù)的進(jìn)步和更新，相應(yīng)地更新自己的技術(shù)設(shè)備，這一點(diǎn)在當(dāng)前技術(shù)發(fā)展日新月異的環(huán)境下顯得更有必要。 來自 二、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建 與企業(yè)文化建設(shè) （一）學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建 信息管理基礎(chǔ) 首先，必須對(duì)硬件進(jìn)行改造。學(xué)習(xí)型組織的 主體 是組織中的每一個(gè)個(gè)體， 客體 是與自身組織相關(guān)的知識(shí)和思維方式，學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)是為了取得組織的成功，目的是改善駕馭知識(shí)的能力， 學(xué)習(xí)的方式是共同學(xué)習(xí)。同時(shí)，他特別強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)和知識(shí)環(huán)境對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造和共享的重要性。 ? 麻省理工學(xué)院教授 彼得 ?圣吉 (Peter )因提出“學(xué)習(xí)型組織”被美國(guó)《商業(yè)周刊》譽(yù)為“ 當(dāng)代最杰出的新管理大師之一 ”。 來自 第二節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)知識(shí)機(jī)制 學(xué)習(xí)是創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉 。 ? 知識(shí)社會(huì)，“智力資本”已成為企業(yè)最重要的資源，有知識(shí)的人將成為社會(huì)的主流，企業(yè)的管理者尊重人才，尊重知識(shí)是企業(yè)立于不敗的根本保證。 ? 不管對(duì)個(gè)人決策還是組織決策而言，都需要一定的知識(shí)支撐，這就表現(xiàn)為個(gè)人智商和組織智商。 ? 第六，知識(shí)管理的評(píng)測(cè) ：建立知識(shí)產(chǎn)生效益的測(cè)評(píng)條例。 信息管理基礎(chǔ) 第四，企業(yè)文化建設(shè) ? 建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)共享及知識(shí)創(chuàng)新，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換。這樣，在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，尤其是那些和業(yè)務(wù)過程結(jié)合很緊密的知識(shí)管理項(xiàng)目，首先進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，才能獲得好的效果。 ? 處理好“收集”、“提煉”、“分發(fā)”、“利用”、“再提煉”、“再利用”的循環(huán)的過程，讓死的東西變活，不斷積淀企業(yè)精華，使知識(shí)真正完整地被企業(yè)所用，為員工帶來便利、為企業(yè)帶來效益、為客戶帶來滿意。 ? 供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)態(tài)報(bào)告；專家、顧客的意見；員工情報(bào)報(bào)告系統(tǒng)的信息；行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等。 信息管理基礎(chǔ) （二）管理知識(shí)的來源渠道和知識(shí)的更新與生產(chǎn) ? 將信息和知識(shí)提交，進(jìn)行多渠道、多來源的集中存放管理。 信息管理基礎(chǔ) （一）建立管理知識(shí)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享 ? 建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進(jìn)行知識(shí)交流。 信息管理基礎(chǔ) ? 第三，知識(shí)管理不必對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組（但通過知識(shí)管理會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的需要和重組的方式）。 代之以信息和知識(shí)的自組織狀態(tài) 。 來自 第一節(jié) 知識(shí)管理概述 知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴的知識(shí)及其收集、組織、使用、擴(kuò)散、開發(fā)和創(chuàng)新等一系列過程的管理。 信息管理基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)了解知識(shí)管理 、 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 、 學(xué)習(xí)型組織的基本概念和特征 ， 以及它們?cè)诠芾砘顒?dòng)和經(jīng)濟(jì)生活中的地位和作用； ? 掌握知識(shí)管理 、 學(xué)習(xí)型組織的基本概念 ， 以及知識(shí)管理與信息技術(shù) 、 企業(yè)流程再造 、 企業(yè)文化 、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力等要素的關(guān)系； ? 對(duì)知識(shí)管理 、 知識(shí)應(yīng)用 、 知識(shí)創(chuàng)新 、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建的方法 、 原理 、 策略等作了較詳細(xì)的討論和分析 。 從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主攻目標(biāo)由“ 融資 ” 變?yōu)?“ 融智 ” ， 需要改變以物質(zhì)為主導(dǎo)的強(qiáng)組織狀態(tài) 。 ? 第二，知識(shí)管理會(huì)對(duì)企業(yè)管理模式有一定的沖擊，決策層在做決策前更注重對(duì)信息的收集、論證；執(zhí)行層在實(shí)施前更注重對(duì)相關(guān)資料的研究和借助，以及主動(dòng)而有效地進(jìn)行事后總結(jié)。 來自 二、知識(shí)管理的主要內(nèi)容 知識(shí)管理不是一種單一的職