【正文】 的 ，水路的 146倍。 ? 供應(yīng)商通過準時化采購，能提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，增加制造的敏捷性和柔性。 供應(yīng)商管理 供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈采購管理中一個很重要的問題，它在實現(xiàn)準時化采購中具有重要作用，此時，企業(yè)的客戶是供應(yīng)商，而不是最終用戶。 供應(yīng)商選擇 包括幾下步驟： ? 決定對外轉(zhuǎn)包的方法； （ 1）在總包和分包之間做出選擇； （ 2）在固定價格合同、一次性付款、成本補償合同之間做出選擇。 購買的行為還受到心理、社會、組織和環(huán)境的影響研究采購決策時需考慮這些因素。 定義規(guī)格 選擇供應(yīng)商 簽訂合同 訂購 預(yù)算支出 評估 購買行為模型 （ 1）變量分析 影響購買流程 的變量 產(chǎn)品特征（如技術(shù)復(fù)雜產(chǎn)品） 采購的戰(zhàn)略重要性 采購所涉及的總金額 采購市場的特征（如壟斷） 采購涉及的風(fēng)險程度 組織中采購部門的作用 采購產(chǎn)品對組織中現(xiàn)有常規(guī) 的影響程度（如新技術(shù)應(yīng)用） 影響購買決策 的變量 任務(wù)變量； 與 參與采購決策的 人的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力有關(guān) 的變量，如工程師。 ? 組織因素 目標、政策、程序、制度等。 第四章 采購管理與供應(yīng)商決策 三、購買行為的模型 組織購買行為的基本特征 消費品營銷與工業(yè)品營銷存在重要差別，以下是工業(yè)市場的特征： ? 專業(yè)采購； ? 派生需求； 大多數(shù)公司銷售對象是其它公司。 第四章 采購管理與供應(yīng)商決策 （ 3）流程導(dǎo)向 消費者個性化的需求和復(fù)雜的市場環(huán)境，使得很多的公司逐漸圍繞著與消費者有關(guān)的流程來組織生產(chǎn)活動，職能組織逐漸為流程組織作取代（敏捷制造、虛擬企業(yè)）。 網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)計 ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 程序編寫 ? 系統(tǒng)測試 ? 系統(tǒng)運行與維護 目的： 了解采購和供應(yīng)商管理的重要性，掌握幾種典型的購買行為模型，掌握供應(yīng)商選擇、管理和評估的方法。 ? 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計 物理結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)在存儲設(shè)備上的分布； 影響數(shù)據(jù)的存儲速度和效率。 ? 各種庫存報表的生成和打印 . 越庫作業(yè) (CrossDocking) 將商品由工廠通過配銷系統(tǒng)配送至用戶，而不將商品存儲入庫的一種方法。 二、物流信息系統(tǒng)模型 入庫作業(yè) 出庫作業(yè) 運輸調(diào)度 作業(yè)計劃 倉儲管理 庫存控制 基礎(chǔ)資料 /客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商 系統(tǒng)安全 費用結(jié)算 統(tǒng)計分析 GPS/GIS 系統(tǒng) 企業(yè)其 它系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 客戶 /供應(yīng)商接口 （ XML,Email,Webservice） 庫存、訂單 網(wǎng)上查詢 防 火 墻 子公司 終端用戶 模型的特點 ? 系統(tǒng)建立在 Inter基礎(chǔ)上； ? 有充分的安全措施； ? 實行分級和授權(quán)管理； ? 具有完善的基礎(chǔ)檔案； ? 各個模塊能夠獨立運行，同時又能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享和無縫集成； ? 能快速集成其他系統(tǒng)（如 GPS， GIS等）； ? 提供物流可見性跟蹤查詢功能（訂單查詢、庫存查詢、在途車輛查詢等）； ? 通過 EDI能與客戶或供應(yīng)商進行對接。 通過使用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息進行細分，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更好的贏得客戶和保留客戶。另一方面，為客戶提供跟蹤服務(wù)。 二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃和實施 建立公司的信息處理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒓皶r收集和全面管理； 要注重對客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)的管理和維護，更要注重建立客戶服務(wù)的動態(tài)過程的數(shù)據(jù)。 管理好銷售過程 ? 統(tǒng)一銷售過程的劃分； ? 工作人員之間的交接和配合； ? 按項目、按客戶完整、準確地記錄銷售跟蹤過程。 一元線性回歸法，是指只有一個自變量對因變量產(chǎn)生影響，而且兩者之間的關(guān)系可以用回歸直線來表示。 外延平滑可以外延到包括趨勢值和季節(jié)波動等因素，根據(jù)不同分別稱為趨勢指數(shù)平滑和季節(jié)性指數(shù)平滑。 （ 1）預(yù)測數(shù)為最近時期數(shù)據(jù)的平均數(shù)； （ 2）預(yù)測數(shù)為最近時期數(shù)據(jù)的加權(quán)平均數(shù)； 移動平均法主要缺點： ? 對變化反應(yīng)遲鈍； ? 需要大量的歷史數(shù)據(jù)； ? 歷史數(shù)據(jù)變化較大時，難以作有效預(yù)測。 常見的定性預(yù)測方法有 頭腦風(fēng)暴法（ 專家會議法 ） 、德爾菲法、銷售人員意見綜合法、管理人員判斷預(yù)測法、群眾評議法。 （物流成本的構(gòu)成及其變化分析，物流效益的構(gòu)成及其變化分析） 物流需求分析的步驟 （ 1）確認物流需求分析的目標； （ 2）設(shè)計流程度量要素及其標準； （ 3）確定方法和技術(shù)工具； （ 4）收集分析數(shù)據(jù)； （ 5）實施企業(yè)物流需求分析； （ 6）結(jié)論（成本、效益分析，風(fēng)險評估）； （ 7）提交分析報告。 ? 清晰描述企業(yè)物流需求發(fā)展的改進方案。 ? 清楚描述企業(yè)現(xiàn)在的物流運作狀況，包括企業(yè)物流運作的歷史績效，可用的數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略、運作和策略性的政策和實踐。 物流服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化 ? 要實現(xiàn)物流過程的標準化、自動化； ? 物流設(shè)備、器械、信息的標準化； ? 規(guī)模效應(yīng)； ? 各個物流服務(wù)企業(yè)的資源互補，綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成。 自來水 管道輸送 硫酸 罐裝運輸 海鮮 冷藏運輸 連鎖超市 運輸 +庫存 +配送 +… 三、物流需求和物流服務(wù)的發(fā)展趨勢 物流對貨主企業(yè)競爭力影響的重要性增加 產(chǎn)品 質(zhì)量 產(chǎn)品 服務(wù) 企業(yè) 競爭力 產(chǎn)品 價格 物流，將影響 … 運輸功能的轉(zhuǎn)變 ? 運輸對于整個物流過程的無縫連接（適時）和產(chǎn)品增值具有重要意義。 多樣性 主要是指由于物流對象（原材料、零部件、產(chǎn)成品）在重量、容積、形狀、性質(zhì)、包裝上各有不同，對運輸條件和物流技術(shù)有不同的要求。 主要內(nèi)容： 一、物流需求及其特征 二、物流需求分析 三、物流需求預(yù)測方法 第一章 物流需求分析 重點和難點內(nèi)容： 一、物流需求的概念 物流需求 是指一定時期內(nèi)社會經(jīng)濟活動對原材料、半成品和產(chǎn)成品在空間、時間、效率和效益方面提出的可支付能力的需要，內(nèi)容涉及運輸、庫存、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送以及相關(guān)信息等活動的諸多方面。 緒論 原材料 供應(yīng)地 消費者 倉庫 生產(chǎn) 工廠 倉庫 批發(fā) 零售 采購物流 企業(yè)內(nèi)物流 銷售物流 逆向物流 五、物流活動的構(gòu)成因素 ? 運輸 ? 配送 ? 保管 ? 流通加工 ? 包裝 ? 裝卸搬運 ? 信息（物流信息、商流信息） 緒論 六、傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流 傳統(tǒng)物流： 一般就是指商品在空間與時間上的位移，以解決商品生產(chǎn)與消費地點差異 （運輸） 與時間差異（倉儲） 。 Logistics Management（后勤管理） 二戰(zhàn)期間提出，戰(zhàn)后其理論、方法為企業(yè)界和理論界認同，并廣泛應(yīng)用，稱為 商業(yè)物流或銷售物流（ Business Logistics） ,以力求合理有效組織商品的供應(yīng)、保管、運輸和配送。 緒論 三、什么是物流？ Physical Distribution（物的流通） （傳統(tǒng)物流， 20世紀 20年代美國提出） 物的流通 是指伴隨著交換而發(fā)生的物理性位移，但是僅局限在流通領(lǐng)域；而物流中的“流”應(yīng)該是物理性運動，這一運動可以發(fā)生在生產(chǎn)、流通和消費等領(lǐng)域。 緒論 廣義的物流（ Logistics） 為了符合顧客的需求，將原材料、半成品、產(chǎn)成品和相關(guān)的信息從發(fā)生地向消費地流動的過程，以及為使保管能有效、低成本地進行而從事的計劃、實施和控制的行為。 （強調(diào)信息技術(shù)的應(yīng)用） 緒論 精品資料網(wǎng) 企業(yè)物流管理主要授課內(nèi)容 ?物流需求分析 ?客戶關(guān)系管理 ?物流作業(yè)信息分析 ?采購管理與供應(yīng)商決策 ?運輸管理與決策 ?集裝箱及其管理 ?集裝箱多式聯(lián)運及其組織協(xié)調(diào) ?物流成本 ?物流控制 ?物流活動績效衡量 ?海關(guān)通關(guān)及國際商務(wù) 《企業(yè)物流管理》課時設(shè)置 章節(jié)內(nèi)容 課時設(shè)置 物流需求分析 4 客戶關(guān)系管理 3 物流作業(yè)信息分析 3 采購管理與供應(yīng)商決策 6 運輸管理與決策 5 集裝箱及其管理 6 集裝箱多式聯(lián)運及其組織協(xié)調(diào) 6 物流成本 3 總課時 36 第一章 物流需求分析 目的： 了解物流需求的概念、物流需求的特征以及當今物流發(fā)展的趨勢，掌握物流需求分析和預(yù)測的主要方法。 二、物流需求特征 廣泛性 物流需求產(chǎn)生于人類生活和社會生產(chǎn)的各個角落，任何社會活動都不可能脫離它而獨立存在。 部分可替代性 煤炭運輸 發(fā)電廠 居民、工業(yè) 用電 高壓輸電 線路 就地 加工 原材料 產(chǎn)品生產(chǎn) 市場 銷售 產(chǎn)品運輸 市場 銷售 原材料 產(chǎn)地 原材料運輸 物流需求的部分可替代性 差異性 由于不同企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品特征和結(jié)構(gòu)、銷售市場等不同，所以其對物流的需求有各自個性化的特點，物流服務(wù)上應(yīng)該為企業(yè)提供個性化的解決方案。 內(nèi)部物流水平的減少，企業(yè)將物流功能委托給第三方物流服務(wù)公司； 節(jié)省費用、發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)、減少固定投資等。 四、物流需求分析 物流需求分析的主要內(nèi)容 （ 1）物流需求現(xiàn)狀分析 ? 清晰了解企業(yè)物流環(huán)境狀況，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，企業(yè)的市場與行業(yè)競爭環(huán)境，企業(yè)的人、財、物、信息以及管理狀況，企業(yè)的政策環(huán)境影響等。 ? 分析企業(yè)物流需求的變化方向。 ? 除了總量上的分析，應(yīng)包括結(jié)構(gòu)上的變化分析。 戰(zhàn)略目標 預(yù)測 計劃現(xiàn)金流 量和商業(yè)活動 物流需求 預(yù)測 確定產(chǎn)品的 配送和庫存 需求預(yù)測中的影響因素 （ 1）需求的性質(zhì) ? 相關(guān)需求 ? 獨立需求 （ 2）預(yù)測內(nèi)容的組成 預(yù)測模型： Ft=(Bt+St+T+Ct+Pt)+I Ft ：時期 t的預(yù)測數(shù)量； Bt ：時期