辦公室商務禮儀-全文預覽
【正文】 ”、 “沒有” …的語助詞及口頭禪。 ■一邊吃東西、喝水、一邊接電話。 電話禮儀 電話禁忌 ■讓電話響太久不接。 ■詳細記錄來電者訊息。 ■清楚地告訴來電者你接下來的處理動作。 ■接電話時保持情緒的穩(wěn)定。 ? 在電梯內為客人提供正確引導。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時，要有良好的姿態(tài)。 工作時間 （ 1）在辦公室 ? 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 向上司簡單匯報一下會議的內容，然后繼續(xù)會談。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。 男士：曲膝。 女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。 ? 道別或握手時，應該用目光注視對方的眼睛。 ? 七忌單排扣西服上衣兩扣都扣上。 ? 三忌不扣襯衫扣。 ? 頭發(fā)：發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起。 儀 表 禮 儀 ? 著裝原則（ TPO） ? TIME時間 ? OBJECT目的 ? PLACE場合 儀 表 禮 儀 ? 女士著裝 ? 套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。 ? b) 塑造守紀律的工作場所； ? 井然有序 ? c) 營造團隊精神。 加強審美觀的培訓； ? ? 目的： ? a) 養(yǎng)成持久有效的清潔習慣 ? b) 維持和鞏固整理、整頓、清掃的成果。 ? 對象 ： 主要在消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)生的“臟污” 。 整頓 ? 定義： 把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理 。 5S活動的重點 ? 5S活動是種人性的素質的提高，道德修養(yǎng)的提升，最終目的在于“教育”育新“ 人 ”。 你是否有過以下的情況？ 5S是什么？ 整理 工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西 。 ? 3) 沒有用的東西堆了很多，處理掉又舍不得，不處理又占用空間 。辦公室商務禮儀培訓 北京中汽南方華北汽車服務有限公司 2023年 8月 日 課程目標 ? 通過本課程的學習，讓員工認識到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，改善現(xiàn)有工作中的不良習慣。 ? 2) 桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感 。 ? 6) 環(huán)境臟亂，使得上班人員情緒不佳 ? 7) 制訂好的計劃，事務一忙就 “延誤 ”了 ? 8) 材料、成品倉庫堆放混亂，帳、物不符，堆放長期不用的物品，占用大量空間； ? 9) 生產現(xiàn)場設備灰塵很厚，長時間未清掃，有用和無用的物品同時存放，活動場所變得很??； ? 10) 生產車道路被堵塞，行人、搬運無法通過。 素養(yǎng) 通過進行上述 4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制 度，養(yǎng)成良好的工作習慣，做到 “以廠為家、以廠為榮 ”的地步。 ? 目的： 清除零亂根源，騰出 “空間”，防止材料的誤用、誤送，創(chuàng)造一個清晰的工作場所 。 清掃 ? 定義： 將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài) 。 ? 對象 ： 透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境，而產生人們的精力充沛 。 ? 目的： ? a) 養(yǎng)成良好習慣； ? 培訓良好興趣、愛好。 ? 指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。 ? 首飾：佩戴得當。 ? 二忌襯衫放在西褲外。 ? 六忌領帶太短
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