萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 互動(dòng)交流的一個(gè)紐帶。n 在物業(yè)服務(wù)過程中，萬(wàn)科通過員工規(guī)范的禮儀和貼心的服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造美好的生活體驗(yàn)，通過和業(yè)主之間的互動(dòng)，共同締造一種和諧的生活方式。 “五步一法 ”的實(shí)施，將在萬(wàn)科深厚的企業(yè)文化氛圍中，進(jìn)一步深化員工服務(wù)意識(shí)，并將服務(wù)的意識(shí)系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化成改進(jìn)服務(wù)的方法。萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告萬(wàn)科的物業(yè)管理服務(wù)理念n 員工 —— 人才是萬(wàn)科的資本n 顧客 —— 尊重顧客，讓顧客滿意n 社會(huì) —— 真誠(chéng)回報(bào)n 管理 —— 專業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新n 經(jīng) 173。萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告萬(wàn)科物業(yè)管理與企業(yè)品牌q 萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)定位q 萬(wàn)科的物業(yè)管理服務(wù)理念q 萬(wàn)科物業(yè)管理的運(yùn)作模式q 萬(wàn)科物業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新q 管理模式的創(chuàng)新q 物業(yè)管理服務(wù)理念創(chuàng)新q “五步一法 ” 創(chuàng)新服務(wù)體系q 物業(yè)管理策略分析q 物業(yè)管理與企業(yè)品牌總結(jié)分析萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)定位 n 萬(wàn)科首先把房地產(chǎn)定位為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理即產(chǎn)品售后服務(wù)。n 客戶服務(wù)措施p 打造基于客戶需求的質(zhì)量管理平臺(tái)p 傾聽客戶需求p 以客戶滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)p 地產(chǎn)客戶中心p 物業(yè)管理處p 投訴表單p 投訴論壇p 直接聯(lián)系萬(wàn)科客戶中心萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告萬(wàn)科 .萬(wàn)客會(huì) 萬(wàn)客會(huì)服務(wù)理念態(tài)度始終精誠(chéng)、溝通保持暢順、服務(wù)永值信賴、分享無(wú)處不在。 n 與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。n 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。要點(diǎn)三：持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化引領(lǐng)品牌發(fā)展p 企業(yè)文化的內(nèi)涵 173。充分發(fā)揮集團(tuán)整體營(yíng)銷策劃、資源整合優(yōu)勢(shì)，提高集團(tuán)的整體營(yíng)銷策劃水平和項(xiàng)目操作能力。n 產(chǎn)品為核心p 萬(wàn)科的產(chǎn)品創(chuàng)新能力是其核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的一部分，但萬(wàn)科在進(jìn)行產(chǎn)品的推廣上都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行新的包裝，給其導(dǎo)入一個(gè)具體的生活模式概念。未來，萬(wàn)科極有可能在開發(fā)策略上進(jìn)行調(diào)整，由從客戶到土地轉(zhuǎn)向?yàn)橐痪€區(qū)域由土地到客戶和二、三線區(qū)域由客戶到土地的組合開發(fā)策略。2. 再找合適地塊：價(jià)格、位置、環(huán)境、交通、人口密度等。3. 第三代產(chǎn)品：創(chuàng)造階段，從金域藍(lán)灣、東海岸、 17英里，到萬(wàn)科城、第五園 ……173。高端產(chǎn)品的開發(fā)擴(kuò)大了客戶群體范圍，更為完善了萬(wàn)科的品牌。4. 萬(wàn)科自然人文產(chǎn)品系列（尊重自然、尊重文脈）q 萬(wàn)科以其自然人文產(chǎn)品展現(xiàn)了一個(gè)全國(guó)地產(chǎn)龍頭性企業(yè)對(duì)自然土地的尊重及對(duì)地產(chǎn)文化的關(guān)懷，進(jìn)一步地展現(xiàn)了萬(wàn)科企業(yè)的品牌張力。萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 1. 萬(wàn)科城市花園產(chǎn)品系列（城市中心區(qū)外圍住宅）q 從 1992年上海城市花園的脫穎而出到 2023年武漢城市花園的再掀高潮，萬(wàn)科從稚嫩走向成熟，從摸索走向總結(jié)，同一產(chǎn)品的全國(guó)化成功復(fù)制使萬(wàn)科品牌得到快速地傳播。產(chǎn)品線主要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的客戶分析，規(guī)劃設(shè)計(jì)，到工程管理，營(yíng)銷的全過程。產(chǎn)品是萬(wàn)科品牌體系的核心之一。注意點(diǎn)p如果以產(chǎn)品冠名的項(xiàng)目一旦失敗，將會(huì)損害到企 業(yè)品牌。 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告品牌系統(tǒng)萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告萬(wàn)科企業(yè)品牌與子品牌互動(dòng)1. 背景分析q 萬(wàn)科企業(yè)品牌與項(xiàng)目品牌脫節(jié)。q 企業(yè)自身：品牌戰(zhàn)略是基于企業(yè)文化的，如果企業(yè)文化不能夠支持戰(zhàn)略，那么戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)就是不可能的。p 不足之處l 沒有將公益事業(yè)傳播融入品牌整合萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告按企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段 1. 第一階段（ 1984—1994 年） —— 塑造物業(yè)管理品牌p 萬(wàn)科借鑒索尼客戶服務(wù)理念和售后服務(wù)，率先引入專業(yè)售后服務(wù)體系 —— 物業(yè)管理。3. 策略解析q 成功點(diǎn)l 在全國(guó)各地迅速建立了項(xiàng)目和物業(yè)管理子品牌；l 通過產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)在萬(wàn)科的業(yè)主中形成良好的口碑傳播。l 學(xué)習(xí)索尼售后服務(wù)塑造物業(yè)管理品牌。2. 實(shí)施策略l 圍繞品牌展開全面的調(diào)研l(wèi) 品牌核心理念的提出l 概括出品牌的個(gè)性l 建立系統(tǒng)的品牌傳播體系3. 策略解析q 成功點(diǎn)l 有序開展品牌整合l 在多個(gè)城市同一時(shí)間進(jìn)行品牌推廣。萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告三、萬(wàn)科品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 1. 品牌定位2. 品牌戰(zhàn)略目標(biāo)3. 品牌系統(tǒng)（子品牌與軟硬件）萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告萬(wàn)科品牌定位1. 品牌個(gè)性：有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的2. 品牌核心理念：以您的生活為本3. 目標(biāo)群體定位：中高等收入的白領(lǐng)階層4. 品牌定位的構(gòu)成q 品牌識(shí)別系統(tǒng)（ VI）q 品牌管理體系q 市場(chǎng)定位q 傳播策略及計(jì)劃q 行銷服務(wù)萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告萬(wàn)科品牌戰(zhàn)略目標(biāo) 1. 背景分析q 萬(wàn)科全國(guó)化品牌戰(zhàn)略的提出基于企業(yè)自身狀況和外部環(huán)境。2. 具體戰(zhàn)略目標(biāo)q 短期目標(biāo)是建立萬(wàn)科企業(yè)品牌鮮明的個(gè)性形象，增加消費(fèi)者的偏愛度；q 中期目標(biāo)是將萬(wàn)科發(fā)展成中國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)占有率第一的品牌；q 長(zhǎng)期目標(biāo)是建立萬(wàn)科超級(jí)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)品牌。企業(yè)品牌對(duì)各地項(xiàng)目也有促進(jìn)銷售作用，形成了企業(yè)品牌與項(xiàng)目子品牌的互動(dòng)模式。house等2. 非專利產(chǎn)品：如 Townhouse、花園洋房、獨(dú)立別墅3. 策略分析q 萬(wàn)科是第一個(gè)取得國(guó)家住宅產(chǎn)品專利的房地產(chǎn)企業(yè)。萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 1. 萬(wàn)科產(chǎn)品管理四大管理主線之二：產(chǎn)品線。1. 項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部有三部分職責(zé)，計(jì)劃信息管理、制度管理和專業(yè)管理。萬(wàn)科的能力得到市場(chǎng)最為全面的檢驗(yàn)，品牌得到項(xiàng)目最大程度鞏固，得到
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1