萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告-文庫吧資料
2025-02-28 16:51本頁面
【正文】 n 住宅社區(qū)智能化工程萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告物業(yè)管理服務理念創(chuàng)新n 2023年 12月 12日，萬科物業(yè)在全國 16個城市展開統(tǒng)一行動，將其屬下物業(yè)管理公司的 70多個 “物業(yè)管理處 ”統(tǒng)一更名為 “物業(yè)服務中心 ”，以此向其 20萬客戶表明 “服務為本 ”的態(tài)度，并在物業(yè)服務的形象和內(nèi)涵方面提出了自己的新主張。萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科的物業(yè)管理服務理念n 員工 —— 人才是萬科的資本n 顧客 —— 尊重顧客，讓顧客滿意n 社會 —— 真誠回報n 管理 —— 專業(yè)、規(guī)范、學習、創(chuàng)新n 經(jīng) 173。萬科做房地產(chǎn)，就把物業(yè)管理當做一個重要方面考慮進去。萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科物業(yè)管理與企業(yè)品牌q 萬科物業(yè)管理服務定位q 萬科的物業(yè)管理服務理念q 萬科物業(yè)管理的運作模式q 萬科物業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新q 管理模式的創(chuàng)新q 物業(yè)管理服務理念創(chuàng)新q “五步一法 ” 創(chuàng)新服務體系q 物業(yè)管理策略分析q 物業(yè)管理與企業(yè)品牌總結(jié)分析萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科物業(yè)管理服務定位 n 萬科首先把房地產(chǎn)定位為產(chǎn)品經(jīng)營，物業(yè)管理即產(chǎn)品售后服務。策略解析 “萬客會 ”萬客會改變了企業(yè)與客戶交流的傳統(tǒng)方式，為企業(yè)與客戶的有機聯(lián)系注入了新的內(nèi)涵 173。n 客戶服務措施p 打造基于客戶需求的質(zhì)量管理平臺p 傾聽客戶需求p 以客戶滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標準p 地產(chǎn)客戶中心p 物業(yè)管理處p 投訴表單p 投訴論壇p 直接聯(lián)系萬科客戶中心萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科 .萬客會 萬客會服務理念態(tài)度始終精誠、溝通保持暢順、服務永值信賴、分享無處不在。萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科外部客戶關系管理 n 萬科集團客戶服務外部管理，包括對戰(zhàn)略合作伙伴的服務管理和對置業(yè)客戶的服務管理。 n 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。n 萬科 1%的失誤，對于客戶而言，就是 100%的損失。n 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科客戶關系管理與企業(yè)品牌 q 萬科客戶關系管理理念q 萬科客戶關系管理制度q 萬科內(nèi)部客戶關系管理q 萬科外部客戶關系管理q 萬科 要點三：持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化引領品牌發(fā)展p 企業(yè)文化的內(nèi)涵 173。萬科企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略及戰(zhàn)略執(zhí)行都是以萬科的企業(yè)文化為出發(fā)點。充分發(fā)揮集團整體營銷策劃、資源整合優(yōu)勢，提高集團的整體營銷策劃水平和項目操作能力。并整合起各種媒體或非媒體進行品牌傳播。n 產(chǎn)品為核心p 萬科的產(chǎn)品創(chuàng)新能力是其核心競爭力構成的一部分，但萬科在進行產(chǎn)品的推廣上都會對產(chǎn)品進行新的包裝，給其導入一個具體的生活模式概念。所以，在建樓前，萬科習慣于先尋找靈感，構思一個新的概念，讓目標客戶先接受自己提出的產(chǎn)品概念，再接受產(chǎn)品。未來，萬科極有可能在開發(fā)策略上進行調(diào)整，由從客戶到土地轉(zhuǎn)向為一線區(qū)域由土地到客戶和二、三線區(qū)域由客戶到土地的組合開發(fā)策略。q 以具體的市場研究為導向的開發(fā)策略 :l 可以規(guī)避開發(fā)風險；l 可給予產(chǎn)品恰當?shù)亩ㄎ?，利于提升產(chǎn)品品質(zhì)；l 可以節(jié)約很大的營銷成本。2. 再找合適地塊：價格、位置、環(huán)境、交通、人口密度等。 項目品牌分類 連鎖項目：四季花城、城市花園、金色家園、萬科藍山等 非連鎖項目：萬科城、東海岸、 17英里、第五園等萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科項目對品牌的傳播1. 萬科項目開發(fā)策略及分析2. 萬科項目營銷推廣對品牌的朔造3. 萬科項目品牌推廣定位4. 萬科項目品牌階段性傳播策略5. 萬科項目的營銷方式萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科項目開發(fā)策略及分析 1. 先研究客戶特征：文化背景、經(jīng) 173。3. 第三代產(chǎn)品：創(chuàng)造階段，從金域藍灣、東海岸、 17英里，到萬科城、第五園 ……173。萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科三代住宅產(chǎn)品 :1. 第一代產(chǎn)品：起步階段，從最早的天景花園，到榮獲 “魯班獎 ”的荔景大廈。高端產(chǎn)品的開發(fā)擴大了客戶群體范圍，更為完善了萬科的品牌。這一階段，萬科主要從事大眾化住宅物業(yè)精品開發(fā)，通過對系列產(chǎn)品的全國化復制，萬科迅速地在全國市場范圍內(nèi)樹立起了品牌知名度。4. 萬科自然人文產(chǎn)品系列（尊重自然、尊重文脈）q 萬科以其自然人文產(chǎn)品展現(xiàn)了一個全國地產(chǎn)龍頭性企業(yè)對自然土地的尊重及對地產(chǎn)文化的關懷，進一步地展現(xiàn)了萬科企業(yè)的品牌張力。3. 萬科金色家園產(chǎn)品系列（城市中心區(qū)住宅重建）q 金色家園系列，是萬科的另一個產(chǎn)品體系，揭開了萬科在城市中心區(qū)的住宅開發(fā)的序幕。萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告 1. 萬科城市花園產(chǎn)品系列（城市中心區(qū)外圍住宅）q 從 1992年上海城市花園的脫穎而出到 2023年武漢城市花園的再掀高潮，萬科從稚嫩走向成熟，從摸索走向總結(jié)，同一產(chǎn)品的全國化成功復制使萬科品牌得到快速地傳播。1. 產(chǎn)品品類部產(chǎn)品品類部專門研究客戶的需求，按照客戶的需求來確定公司的產(chǎn)品。產(chǎn)品線主要負責從產(chǎn)品的客戶分析，規(guī)劃設計，到工程管理，營銷的全過程。萬科通過自建的建筑研究中心不斷地創(chuàng)造與實踐，在產(chǎn)品中導入自己的建筑觀，始終站在建筑風格的前沿，其這一產(chǎn)品運作方式和對消費者的居住關懷得到了消費者的廣泛認同和贊許，進而鞏固了萬科在中國地產(chǎn)行業(yè)的品牌地位。產(chǎn)品是萬科品牌體系的核心之一。形成了穩(wěn)定的主產(chǎn)品、副產(chǎn)品線，產(chǎn)品標準化程度高、規(guī)模效益好，且有利于品牌認知萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告
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