中國聯(lián)通營業(yè)人員服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 產(chǎn)生積極的效果，使雙方互相吸引。 （ 6）道歉語：對不起 /很抱歉 /請您諒解 / （ 7）答謝語：謝謝您的夸獎 /謝謝您的建議 /多謝您的合作。 對第三者，要稱呼 “ 那位先生或那位小姐。一般情況下營業(yè)人員應(yīng)使用普通話，但可根據(jù)客戶的要求使用方言； 若是外賓，應(yīng)使用簡單的英語； 在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。請客戶簽名或填單過程中，應(yīng)注意將筆尖方向朝自己，簽字的單據(jù)正面方向朝向客戶。 行姿： 方向明確，全身協(xié)調(diào)、勻速前進。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 五、服務(wù)行為規(guī)范 站姿 坐姿 行姿 指引 遞送物品 接取物品 展示物品 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 站姿： 站立端正，兩腳微開，重心穩(wěn)定。 ，不蓄長指甲，指甲要短于指尖約 2毫米左右，涂指甲油只能 為透明色。 鞋襪 ，不得穿拖鞋、時裝鞋，夏天不穿露趾、露跟鞋； ，男營業(yè)員為深色； ，且襪筒無抽絲、無破洞。有效是指營業(yè)人員的言談要能 正確地傳遞有關(guān)信息 ，達到順利溝通的目的。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 謙恭 ： 服務(wù)要從客戶的需求出發(fā)，讓客戶感受優(yōu)越，是對營業(yè)人員的基本角色要求。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 三、交談禮儀 恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞绞菭I業(yè)人員與客戶之間順利交往的前提條件，它不僅有效地向客戶傳遞了有關(guān)服務(wù)的技術(shù)信息，還傳遞了營業(yè)人員對客戶的情感信息，從而讓客戶感覺到服務(wù)的親切、愉快。 營業(yè)人員服務(wù)禮儀規(guī)范 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 目 錄 一、 服務(wù)禮儀基本定義 二、服務(wù)過程中的基本禮儀 三、交談禮儀 四、服飾禮儀 五、服務(wù)行為規(guī)范 六、服務(wù)語言規(guī)范 七、表情神態(tài) 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 一、服務(wù)禮儀基本定義 重要 窗口 禮儀是人們在社
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