某店鋪導(dǎo)購八步驟培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 動出成果，工作出財(cái)富。 02:19:1002:19:1002:19Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 你方便留下你的地址和電話嗎？我們的技術(shù)服務(wù)人員每天都在小區(qū)進(jìn)行技術(shù)服務(wù) , 可以順 便到你的工地，幫你看看！ 目送客戶離開： 在客戶離開的時(shí)候，要送客戶到門口并用清晰友好的聲音說出：歡迎你再來！ 成交客戶離開： 幫助客戶將油漆包裝好、送上車！ 話術(shù)： 用清晰友好的生意說出：您走好！有什么事情，請隨時(shí)和我們聯(lián)系！ 你走好！油漆施工前請和我們聯(lián)系，我們公司會安排技術(shù)服務(wù)人員為你把關(guān)！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。因此，我們不要將成交視為成敗的唯一指標(biāo)。 話術(shù)： 你需要購買 2組底漆、 2組面漆，正好可以享受我們的套餐優(yōu)惠。 后續(xù)用語： 在施工方面，我們采用的是美國進(jìn)口的固瑞克無氣噴涂設(shè)備，并且接受華潤 廠嚴(yán)格的施工培訓(xùn)?？紤]到無氣噴涂需要平整的基層配合才行，而實(shí)際的基層和樣板的 基層有非常大的區(qū)別。如果我們把價(jià)格提高一點(diǎn)，然后再打 折，你不一定能拿到這個(gè)價(jià)格，你說是不是？ 禁忌事項(xiàng)： 公司規(guī)定的不能打折！ 全市場的華潤漆店都不允許打折，如果有誰打折。 處理異議 能否打折？ /我都買了這么多了，能否把零頭去掉？ 分析：討價(jià)還價(jià)是常見的購買方式，因此消費(fèi)者提出能否打折時(shí)，基本上是 決定購買了。 處理異議 —— 價(jià)格 問題：你們這個(gè)產(chǎn)品好是好，但是我想看看其它的產(chǎn)品。 分析：出現(xiàn)在銷售環(huán)節(jié)的初、中期，說明顧客并未接受產(chǎn)品，需要進(jìn)一步的介紹賣點(diǎn)，說服顧客 處理異議 —— 價(jià)格 問題：你們的產(chǎn)品有沒有折扣？ 分析：出現(xiàn)在銷售環(huán)節(jié)的后期，顧客有一定的購買意向，但想了解是否有折扣或促銷活動，可根據(jù)實(shí)際情況向顧客作解釋 對策： 強(qiáng)調(diào)促銷活動：我們現(xiàn)在有 …… 的活動，這是單頁，如果您購買本品，會有 ….. 的優(yōu)惠。 分析： 在顧客對產(chǎn)品沒有全面了解之前最好先別急于與顧客討論價(jià)錢，而要引導(dǎo)顧客，向他全面介紹產(chǎn)品及其價(jià)值，讓他先喜歡上產(chǎn)品，認(rèn)識其優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，才能占據(jù)有利的談判位置。所以 在業(yè)內(nèi)，乳膠漆是最早獲得國家免檢標(biāo)志的，華潤也不列外。相反的，很多油工會推薦立邦以取得主家的信任，從而 便于接活。 去年還首獲中國名牌產(chǎn)品，這可是油漆行業(yè)第一次有了名牌產(chǎn)品。也有的只是在推脫，或只是想對華潤了解更多！ 回答： 家里不會經(jīng)常裝修，不了解裝飾材料是很正常的。 。 利益：不會對人體造成傷害，刷完漆后兩三天就可入住。 顧客：多貴！ 導(dǎo)購： 要 元一組！ 華潤根據(jù)客戶需求開發(fā)產(chǎn)品，而不是根據(jù)消費(fèi)能力開發(fā)產(chǎn)品！ －詢問話術(shù) 詢問話術(shù)： 你需要家具漆還是墻面漆？ 你購買的是什么板材？ 你買了多少張板材？ 你家的面積有多大？ 你家小孩多大了？ 家里和老人一起住嗎？ 你家的房子是東西向的？還是南北向的？ 你住幾摟？ 詢問目的：尋找需求－－提示需求－－滿足需求 切記：封閉式的話述比開放式的話述更容易將客戶溫柔地引入我們的“陷阱”里。粉料多的油漆，都需要采用苯做溶劑，環(huán)保性能就很糟糕了。底漆的作用就是把木紋填平，使漆膜平整豐滿。 導(dǎo)購：你家房子買在哪里？ 顧客： XX小區(qū) 導(dǎo)購：哦，那里有好多戶都是用我們的漆的。 導(dǎo)購：你需要的是清漆還是白漆？ 顧客：清漆 還有嗎？請舉例說明。 后續(xù)用語： 家里裝修到哪一步了？快完工了吧！ 情景：熟悉的師傅上門。繼續(xù)交流！ 迂回式 問好式 迂回式 應(yīng)答式 切入式 熟悉的油工到我們店里，或主家二次上門。 標(biāo)準(zhǔn)用語： 歡迎光臨華潤漆專賣店，華潤根據(jù)不同需求、開發(fā)不同的產(chǎn)品。 顧客：你的漆怎么賣？ /這種漆，多少錢一組？ 標(biāo)準(zhǔn)用語： 這是華潤最新推出的恒鉆佳家系列！你真有眼光，一眼就看中了市場上最好的產(chǎn)品。 主動和客戶打招呼應(yīng)該考慮依據(jù)客戶進(jìn)入店面的不同狀況，選擇不同的技巧！目的是讓客戶開口說話，而不是木然的點(diǎn)頭！ 應(yīng)答式 問好式 迂回式 應(yīng)答式 切入式 有些顧客比較主動，或者因?yàn)閾?dān)心被看出不懂油漆，所以
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