【正文】 訪友送精致水果、糖酒食品 根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品 A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀 如：親緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。 STEP4. 到達(dá)目的地 ⑴ 一手按住 「 開(kāi) 」， 另一手并做出請(qǐng) 出的動(dòng)作，口中可說(shuō)： 「 到了，您 先請(qǐng)！ 」 ⑵ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 72 STEP3. 進(jìn)入電梯后 ⑴ 請(qǐng)按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。 ? ◆為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面。 B、被帶到接待處時(shí)安靜等待。 4）限定交際時(shí)間（適可而止、及時(shí)撤退）： 有約定的按約定時(shí)間告辭 沒(méi)有約定的半小時(shí)最佳 二、拜訪的注意事項(xiàng) 告辭：善始善終 1）掌握時(shí)間：適時(shí)告退（按約定時(shí)間告辭、沒(méi)有約定的半小時(shí)左右告辭、主人臨時(shí)有急事時(shí)及時(shí)告辭）。 2）準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，一般不提前或遲到。 4）約定主題：所為何事，一般不要偏離主題。 ? 日常交往禮儀 — 接訪禮儀 ? 拜訪的禮儀 為客之道最重要的是什么？ ? 客隨主便 二、拜訪的注意事項(xiàng) 有約在先：不做不速之客 1）約定時(shí)間： *一般應(yīng)盡量避開(kāi)吃飯和休息的時(shí)間； *不僅要約定到達(dá)的時(shí)間，還應(yīng)約定離開(kāi)的時(shí)間。 通話結(jié)束時(shí)誰(shuí)先掛電話？ ? 位置高者、長(zhǎng)者、女士先掛 兩個(gè)對(duì)等的人打電話誰(shuí)先掛？比如小王和小張都是男士， 都 30歲，都是行政人員 求人的人等被求的人先掛 思考 ? 打電話時(shí)最重要的是什么？ ? 接電話時(shí)最重要的是什么？ 通話 3分鐘原則 鈴響不過(guò)三原則 課堂練習(xí) ?模擬打電話與接電話的情景 ? 假如你是總經(jīng)理秘書(shū)，總經(jīng)理電話響了，恰巧總經(jīng)理不在，需要你替他接聽(tīng)電話時(shí)，你怎么說(shuō)？ 注：先說(shuō)明總經(jīng)理不在，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方何人，所為何事， 是否需要回復(fù)，回復(fù)時(shí)間等 假如有一個(gè)單位通知你今天面試，但沒(méi)通知你具體 時(shí)間，說(shuō)今天等通知，等到中午你需要打電話詢(xún)問(wèn)具 體情況時(shí)，你怎么說(shuō)？ ? 在一次講座上，老師正在臺(tái)上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪” 的狗叫聲，老師驚詫地問(wèn)：“誰(shuí)帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新的手機(jī)鈴聲。 ? 不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī) （ 4）自覺(jué)維護(hù)安全 ? 置放到位 ? （ 1）常規(guī)位置 ? 正式場(chǎng)合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。 ? 迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門(mén) ——“鈴響不過(guò)三” ? 認(rèn)真傾聽(tīng)并作出回答 ? 復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容 ? 養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣 ? 真誠(chéng)地致謝 什么人（ WHO） 什么時(shí)間（ WHEN） 什么地方（ WHERE） 什么事（ WHAT） 為什么（ WHY） 如何處理（ HOW） 接聽(tīng)電話的程序 問(wèn)候 ——“您好” 報(bào)公司名稱(chēng)、部門(mén)、 報(bào)姓名（即自我介紹） 詢(xún)問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù) 認(rèn)真傾聽(tīng)電話內(nèi)容 通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。 課堂練習(xí) ? 根據(jù)自己將來(lái)希望從事的行業(yè)與職位，設(shè)計(jì)一張名片。 ? ③接過(guò)別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。 ? ①用雙手 ? ② 應(yīng)重復(fù)對(duì)方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)， 然后畢恭畢敬地放在適當(dāng)位置 。 ? 對(duì)于對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手去接， ? 以示尊重和禮節(jié)。多用于西方、東歐、阿拉伯等國(guó)家，在穆斯林國(guó)家里，只有同性之間可以使用。 角度分別為 15 ? 30 ?90. 15度的鞠躬禮：用于工作環(huán)境、同事之間、路遇熟人、社交場(chǎng)合； 30度的鞠躬禮：用于正式社交環(huán)境和工作壞境中的接待、服務(wù)工作中； 90度的鞠躬禮：用于特殊的社交環(huán)境，如：“追悼會(huì)”、“婚禮”等。匆匆握一下就松手， 是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放， 又未免讓人尷尬。 ? 伸手的次序 (正式傳統(tǒng)做法） ?和女士： ?和長(zhǎng)輩： ?和上級(jí)： ?和客人： 男士要等女士先伸手 女士不伸手，男士點(diǎn)頭致意即可 年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手 下級(jí)要等上級(jí)先伸手再趨前握手 迎接，主人應(yīng)先伸手表示歡迎 送別，客人先伸手表示再見(jiàn) ?握手力度 ? （ 1）跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手， ? 只需伸手過(guò)去擎著，不要過(guò)于用力。 ? 介紹的語(yǔ)言： 簡(jiǎn)短、明確 ?介紹的順序： 集體雙向介紹遵循尊者先知的原則。 ?先將未婚女士介紹給已婚女士 。 ? 如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們，大家好，我是學(xué)生會(huì)主席王萍，值此學(xué)弟學(xué)妹們?nèi)雽W(xué)之際，我謹(jǐn)代表團(tuán)委學(xué)生會(huì)熱烈歡迎新同學(xué)的到來(lái)。 工作式：包括姓名、單位、職務(wù) 您好，我叫王萍，是遼寧石油化工大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。小姐沾了“三陪”的光，成了“黃”稱(chēng)。 不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼： “出家人” 庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼：“姐們兒”、“磁器” 綽號(hào)稱(chēng)呼：四眼兒、禿子 ? 稱(chēng)呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 稱(chēng)呼的禁忌 ? 皇帝稱(chēng)老婆叫鋅童 ? 宰相稱(chēng)老婆叫夫人 ? 文人稱(chēng)拙荊 ? 雅士叫執(zhí)帚 ? 商賈稱(chēng)賤內(nèi) ? 士人叫妻子 ? 酸秀才稱(chēng)娘子 ? 莊稼漢叫婆姨 ? 有修養(yǎng)的人稱(chēng)太太 ? 南方人多叫老婆 ? 北方人多稱(chēng)媳婦 ? 老頭子叫老伴 ? 喝過(guò)洋墨水的稱(chēng)達(dá)令 ? 土生土長(zhǎng)的叫那口子 ? 舍不得老婆的人稱(chēng)心肝 ? 闊別老婆的人叫寶貝 ? 對(duì)老婆親熱時(shí)稱(chēng)親愛(ài)的 ? 對(duì)老婆厭惡時(shí)叫那娘們 ? 部隊(duì)稱(chēng)家屬 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 ? 稱(chēng)呼的禮儀 案例 ——“小姐”稱(chēng)呼的中國(guó)特色 ? 《 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典 》 中，“小姐”解釋為：舊時(shí)對(duì)未婚女子的稱(chēng)呼；母家的人對(duì)已出嫁的人也稱(chēng)為小姐。 ? 稱(chēng)呼的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 稱(chēng)呼的順序 錯(cuò)誤的稱(chēng)呼：誤讀（如查的讀音）、誤會(huì)（如稱(chēng)呼未婚 女性為夫人）； 過(guò)時(shí)的稱(chēng)呼：老爺、大人 不通行的稱(chēng)呼：在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”， “伙計(jì)” 是“打工仔”。 ? 十幾年前，面對(duì)年輕的女子，你再稱(chēng)一聲“小姐”，被 《 國(guó)家公務(wù)員條例 》 列為國(guó)家公務(wù)員的指定禮貌用語(yǔ) ? 然而在今天，“小姐”一詞又貶值了。 內(nèi)容追求真實(shí) ? 把握自我介紹的時(shí)機(jī) ? 選擇自我介紹的方式 ? 掌握自我介紹的分寸 ? 介紹的禮儀 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 自我介紹 應(yīng)酬式：包括姓名一項(xiàng)即可 您好，我叫王萍。包括姓名、單位、職務(wù)等，通常加上一些適當(dāng)?shù)闹t詞、敬語(yǔ)。 ? 如果你是身份高者、年長(zhǎng)者，應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手。 ?先將主人介紹給客人； ?先將職位低者介紹給職位高者 。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹一方，并向另一方