一線經(jīng)理人的管理技巧-全文預(yù)覽
【正文】 3 2:58:00 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 45 技能練習(xí)：輔導(dǎo)和反饋 Skills Practice: Counseling Role Play and Feedback 設(shè)想一個(gè)情形：工作中你需要輔導(dǎo)一名下屬。 但如果處理不當(dāng)或是讓它逐步升級(jí)時(shí) ， 便會(huì)有破壞性作用 。 我并不想那樣做 ， 我相信你有能力和技巧承擔(dān)這個(gè)角色 。 你是如何處理那些服務(wù)要求的 ？ 你委派誰(shuí)去負(fù)責(zé) ？ 這對(duì)你沒有完成報(bào)告有什么影響 ？ ” 36 對(duì)于“績(jī)效改進(jìn)”的輔導(dǎo)清單 Counseling Checklist: Improving Performance ? 尋求解決問(wèn)題的幫助 ? 要求要具體 ? 說(shuō)明如何去完成任務(wù)。請(qǐng)你幫我弄明白為什么到現(xiàn)在報(bào)告還沒有完成。這是第二次你沒有準(zhǔn)時(shí)交報(bào)告。上個(gè)星期五你沒有交。如果不可行，解釋理由 他們以為別的事情更重要 區(qū)分任務(wù)和項(xiàng)目?jī)?yōu)先次序，說(shuō)明優(yōu)先的道理，并讓他們自已安排任務(wù)的先后 他們認(rèn)為他們正在做 當(dāng)表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)給予正面的反饋。運(yùn)用授權(quán)工作表（ 37頁(yè)）和授權(quán)檢查表（ 36頁(yè)），列出你將采取的步驟 . 過(guò)程 ? 你將與兩個(gè)伙伴配合 . ? 將有三次的角色演練。在每一次的演練中，一位將扮演主管，一位將扮演員工，第三人將扮演觀察者。事實(shí)上，因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的變化，許多新的工作又分配到你的團(tuán)隊(duì)中。以前，她經(jīng)常自愿承擔(dān)一些新的工作任務(wù)并且很出色地完成。一線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)技巧 Gallup周刊 : 4/255/1, 1999 ? 員工離職并不是離開公司 ,而是離開他們的經(jīng)理或是主管 ? 當(dāng)今工作場(chǎng)所中主管對(duì)于組織以及組織中的員工的影響即可以是非常有價(jià)值的 ,也可能是成本極高的 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是創(chuàng)建高質(zhì)量工作場(chǎng)所的關(guān)鍵要素 . 2 高質(zhì)量工作場(chǎng)所的四個(gè)緯度 ? 高比例的留才率 ? 高標(biāo)準(zhǔn)的顧客滿意度 ? 高水平的生產(chǎn)率 ? 高額的利潤(rùn) 3 Course Overview 4 Program Objectives 培訓(xùn)結(jié)束后 ,參加者應(yīng)該能夠 : ? 貫徹溝通原則以及通過(guò) ”三步走 ”的流程來(lái)溝通 ? 確認(rèn)和使用策略來(lái)進(jìn)一步激勵(lì)績(jī)效好的員工 ? 確認(rèn)和使用策略有效地授權(quán) ? 確認(rèn)和使用策略有效地管理沖突 ? 確認(rèn)和使用策略有效地與員工進(jìn)行咨商對(duì)話 5 Ground Rules 基本規(guī)則 ? 準(zhǔn)時(shí)開始的結(jié)束 ? 減少干擾 ? 尊重機(jī)密 ? 積極分享 ? 認(rèn)直聽講 ? 思考運(yùn)用 6 Participant Introductions 自我介紹 ,包括如下信息 ? 姓名 ? 工作年限 ? 主要職責(zé) ? 我共事過(guò)的最好的老板 … 7 Module One: Communication Skills for Leaders ? 第一天的日程安排 ? 早晨 ? 學(xué)習(xí)溝通原則 ? 傳遞信息 ? 為理解而傾聽 ? 午餐 ? 下午 ? 學(xué)習(xí)三步法的溝通流程 ? 錄像帶案例討論 ? 技能操練 8 Communication Principles ? 為什么要教授溝通技巧 ? ? 溝通的實(shí)質(zhì) ? 我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通 ? 溝通是我們與他人交往互動(dòng)的方式 ? 溝通是為了理解而不一定是同意 ? 理解包括語(yǔ)言文字也含有非語(yǔ)言文字的理解 ? 達(dá)成理解需要技巧和實(shí)踐練習(xí) ? 溝通的原則 ? 有影響力地傳達(dá)信息 ? 為理解而傾聽 9 Communication Principles ? 有影響力地傳達(dá)信息 ? 具體 ? 組織有待溝通的信息內(nèi)容 ? 傳遞完整的信息 ? 考慮溝通對(duì)象 ? 主動(dòng)地搜集反饋信息以確保自已被正確地理解 10 Communication Principles 為理解而傾聽 ? 少說(shuō)多聽 ? 注意到個(gè)人的假設(shè)和偏見 ? 注重非語(yǔ)言的信息線索 ? 主動(dòng)提問(wèn)來(lái)確認(rèn)或是復(fù)述你所聽到的信息 ? 對(duì)溝通對(duì)象的情感表示尊重和認(rèn)同 11 The Communication Process
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