公共關(guān)系和促銷案例分析-全文預(yù)覽
【正文】 最后實現(xiàn)突破。一是公關(guān)事件中的企業(yè)，二是媒體，三是公關(guān)事件之外的資源。 ? 那中國式公關(guān)有哪些基本規(guī)律呢？ 中國本土公關(guān)有三個基本原則，分別是： ? 1，聲音（） ? 聲音（）就是要喊出來，無論是品牌、概念或者說法，首先要有聲音，要喊，要“表達(dá)”； 、 ? 2，系統(tǒng)（） ? 系統(tǒng)（）就是落實和控制，要有執(zhí)行和具體“表現(xiàn)”（形式和內(nèi)容）； ? 3，銷售（）。至于如何全程營銷，我們認(rèn)為辦法總是有的，但是要明白，沒有風(fēng)險的營銷注定了沒有大收獲，敢于面對風(fēng)險的企業(yè)是最偉大的企業(yè)。連當(dāng)時的美國陸軍部也深信，冰鎮(zhèn)可口可樂是“提高士氣”的一大佳品。 ? 還是看可口可樂是如何突圍的吧：這個巨無霸企業(yè)一直宣稱自己有“絕世秘方”，含有鎖在金庫的“百年傳奇配方”?！敖鑴荨笔瞧髽I(yè)發(fā)展的核動力，看哪個企業(yè)眼光好、看的準(zhǔn)。李肅表示，“我們將以其人之道還治其人之身，以達(dá)能狀告娃哈哈的方式起訴達(dá)能”。要分析邊際效應(yīng)還得從中國式公關(guān)說起。在經(jīng)濟(jì)報刊上發(fā)企業(yè)的新營銷思路，市場業(yè)績，在休閑晚報類刊物上發(fā)能展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力的文章等等還是有一定新聞價值的。有些原則上的問題甚至可以靠面子來疏通。這樣做的原因就是為了保證對外的聲音一致，該說的說，不該說的不說，該說的也要恰如其分。你要知道，新聞無大小，小事有可能會變成大事，大事也會變成小事。 ? 首先，加強溝通 人們經(jīng)常說一個人勢利就是對人現(xiàn)用現(xiàn)交，不用不理，這樣的關(guān)系到了關(guān)鍵時候恐怕現(xiàn)交也是沒有用的。 ? 媒介是把雙刃劍，這是業(yè)界的共識，媒體可以成為你的朋友也會變成你的敵人，而且是致命的。良好的媒體公關(guān)起到的作用不會弱于單純的廣告。其實我們只要一打開綜合性媒體就知道，很多的媒體都有證券、財經(jīng)、經(jīng)濟(jì)新聞等?？婷妗? ? 在市場經(jīng)濟(jì)形勢下，各大媒體原先所具有的壟斷優(yōu)勢已經(jīng)被打破，沒有哪一種媒體可以強迫受眾接受，即使是電視臺，人們的選擇余地也越來越大，國內(nèi)幾個地方衛(wèi)視敢于與央視抗衡就足以說明問題。發(fā)行只是媒體的第一次銷售，它還必須通過第二次銷售才能完全實現(xiàn)它的價值交換。 ? 由此引起許多企業(yè)的感嘆，媒體不好惹。眾多的企業(yè)通過這些經(jīng)營理論的實際運用而收益非淺，而更廣泛的實際生產(chǎn)活動又不斷地增加和豐富了這些理論。無論是有償服務(wù)還是無償服務(wù)，都可以使顧客得到實惠，這樣，就提高了顧客對企業(yè)的信任度，所以售后服務(wù)的效果往往不是一次性和短期的，由這種穩(wěn)定的服務(wù)而產(chǎn)生的長期效果，能夠把顧客長期地吸引在企業(yè)的周圍，從而建立穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。是波音公司奉行“顧客至上”的原則，為顧客臨危解難提供服務(wù)的碩果。 ? 幾個月以后，美麗的夏天到來了。 ? 是靈活處理，滿足客戶的要求，還是一口回絕，少擔(dān)風(fēng)險？威爾遜董事長立即和公司高級職員研究此事。諾狄奧用懇切的口吻對威爾遜董事長說：“如果貴公司能迅速送一架波音 727型飛機(jī)來，那將不勝感謝。我說你們的服務(wù)問題處理就是這么答復(fù)啊？她說她全權(quán)代表攜程，如果我不接受，她就收回 200塊的賠償。其余部分在當(dāng)?shù)啬玫降膬?yōu)惠比他那本廣告手冊里的還要優(yōu)惠?。? ? 越權(quán)欺客，欺人太甚。進(jìn)入墨爾本后那個酒店離市區(qū)比較遠(yuǎn)，酒店到處臭臭的味道，估計連國內(nèi) 2顆星都不到吧，而且我們定的雙人房間，只給了一個床，我堅決的要求換了兩張床的房間。（由于客人都是第一次去澳洲，對澳洲情況并不了解，所以就相信攜程的行程安排，但整個行程安排完全不考慮客人的需要，全是從如何賣出最不好賣的機(jī)票這個角度考慮的，把客人當(dāng)猴子耍，行程中提到所有的酒店安排都含早餐，但如果要你半夜 3點半起來趕飛機(jī)，你能吃到早餐嗎？ ? 在黃金海岸，離機(jī)場 2個小時的路程，等到返程機(jī)場的時候，因為飛機(jī)是早晨 7點 35的，所以定到唯一送機(jī)場的車是要 3點 55分接我們?nèi)C(jī)場，最后一段行程更是欺負(fù)人，預(yù)定時沒有提到會轉(zhuǎn)機(jī)悉尼，早晨 7點 50從墨爾本起飛的航班，推到 9點才起飛， 10點半到悉尼轉(zhuǎn)機(jī)，結(jié)果下午 2點多才從悉尼飛出來，太欺負(fù)人了！如此的行程安排，完全有理由相信，一些賣不出去的位子，全部安排給了我們這些可憐的客人，而這些位子在他們本國是非常便宜的，是誰從中賺走了這些機(jī)票錢？） ? 酒店安排上欺詐客人。（最后一段的行程是從墨爾本經(jīng)悉尼轉(zhuǎn)機(jī)飛上海的，但預(yù)定中只字未提轉(zhuǎn)機(jī)或從悉尼返回，使我們始終認(rèn)為是由墨爾本直飛上海） 行程安排非常不合理。連續(xù)住了 3個晚上后，就要早晨 4點多起來趕飛機(jī)去布里斯班，到了布里斯班才知道，我們住的酒店在黃金海岸，而那里離機(jī)場是 2個小時的路程，冬天的黃金海岸沒有游人，因此我們住進(jìn)了一個 4星酒店。（廣告中聲稱價值 2500元人民幣的觀光護(hù)照，只賣 699元，由于不明其中原由，預(yù)定了 2份，結(jié)果收到后才發(fā)現(xiàn)，除了幾個項目兌換完全免費以外，其他的只是一份廣告優(yōu)惠宣傳單而已，所有項目兌換后的價值也就是人民幣 699而已，那我們直接在當(dāng)?shù)刭I票還省去了看人臉色，部分兌換內(nèi)容不兌現(xiàn)的尷尬，整本的廣告冊的目的只是提前把699元以內(nèi)的項目預(yù)定下來，接下來就自己被動了。（我們所有受的折磨就這么打發(fā)了，完全不考慮我們提出的任何要求?。? ? 續(xù)三 又過了一天，負(fù)責(zé)處理的客戶服務(wù)小姐說：
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