公共關系案例分析題試題范圍-全文預覽
【正文】 ，但這一行動卻引起了該公司全體員工對質量的重視，用外部的壓力增加了組織內部的凝聚力，使產(chǎn)品的質量反而有所上升，重新贏得了顧客，贏得了市場。如果一個企業(yè)生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，用其他任何方法都無法提高組織的美譽度。公共關系的根本任務是為組織塑造形象，組織形象又可分解成知名度和美譽度兩個指標。當時此款價值690元人民幣的籃球鞋在中國推出不久，批售數(shù)量為4000雙，并備有接到任何來自消費者的投訴。耐克公司對此款鞋作了技術分析，發(fā)現(xiàn)是鞋內一塊裝飾用的金屬片在制作過程中被壓得過薄，以致運動時出現(xiàn)刮傷顧客皮膚的現(xiàn)象，隨即便向全球公告：耐克公司成立以來首次發(fā)生質量問題。使危機對于品牌和公司的損失降低到了最低限度。紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后動用公關手段，促使有關網(wǎng)站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴正聲明”，并附以紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。首先是調查情況，收集信息，防止事態(tài)發(fā)展。使危機對于品牌和公司的損失降低到了最低限度。正是由于紅牛的這個舉措，防止了媒體可能存在的“惡炒”，樹立了公司的信譽。紅牛維他命飲料公司品牌策劃管理部部長連續(xù)接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。隨后國家質檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區(qū)市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。信息的收集不僅僅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空間上和時間上的發(fā)展變化。那么，企業(yè)應如何去獲得高質量、高精確度的信息呢？最重要的一點，就是企業(yè)應高度重視和開展周密系統(tǒng)的調查研究工作。其宗旨就是向賓客提供滿意的服務，使他們有賓至如歸的感覺?！ 【C合調查表明，任何一家飯店，光有較高的知名度是遠遠不夠的，要想保持較高的“回頭率”，主要是靠優(yōu)質服務，使客人滿意?！ ?．市場調查。幾位客務經(jīng)理24小時輪班在大廳內接待客人反映情況，隨時隨地幫助客人處理困難、受理投訴、解答各種問題?！ ￠L城飯店日常的調查研究通常由以下幾個方面組成。隨著改革開放的深入發(fā)展，北京新建的大批高檔飯店投入運營，飯店業(yè)競爭日益加劇。在三九健康網(wǎng)以“999感冒靈不含PPA”的大標題全文登載了“國家藥品監(jiān)督管理局關于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含苯丙醇胺”的復函。 可見， “解鈴還需系鈴人”。三九企業(yè)集團迅速采取行動，三九企業(yè)集團在北京召開新聞發(fā)布會，并立即通過廣東省藥品監(jiān)督管理局申請國家藥監(jiān)局開局證明，證明本企業(yè)生產(chǎn)的999感冒靈不含PPA。案例思考：從這個案例中你得到哪些啟示？（要求寫出一篇400字左右的案例分析）/ 這是典型的因不實報道而引發(fā)的公關危機。與此同時，三九企業(yè)集團在北京召開新聞發(fā)布會，并立即通過廣東省藥品監(jiān)督管理局申請國家藥監(jiān)局開局證明，證明本企業(yè)生產(chǎn)的999感冒靈不含PPA。這類事件一旦真相大白，公眾就會消除誤解。由政府部門出面說明情況，幫助解決問題，是消除公眾誤解和顧慮的良方。最終，此事有國家藥監(jiān)局出面才算平息，遂巨能鈣重新上柜，但品牌受損、產(chǎn)品滯銷，經(jīng)濟損失巨大。五、案例分析題（每題15分，共2題，合計30分）1 2004年11月16日下午，《河南商報》告知巨能公司河南辦事處，將有一篇關于巨能鈣的批評報道于次日見報。此事件一直延續(xù)近多月，各種媒體多次報道相關的消息，使巨能公司的形象嚴重受損。從這個案例中，我們知道：當企
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