公共關(guān)系學(xué)案例分析課堂練習(xí)-全文預(yù)覽
【正文】 七星級(jí)名號(hào)，其實(shí)是由一位英國(guó)女記者封下來(lái)的?！爸苯釉谖逍侵?，往上加兩星，完全出自這位記者的文章，這是真實(shí)的故事。由于是以水上的帆為外觀造型，酒店到處都是與水有關(guān)的主題（也許在沙漠國(guó)家，水比金更彰顯財(cái)力）。走進(jìn)這個(gè)世界上最高的酒店就似走進(jìn)了阿拉丁的洞穴，豪華的佐證非筆墨可言喻，從帶你走進(jìn)海鮮餐館的小型潛艇，到每個(gè)房間的17個(gè)電話筒，再到用作機(jī)場(chǎng)巴士的8輛勞斯萊斯都可略見些許。今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大支柱。本田公司總裁為何能贏得日本福特的聲譽(yù)。 公司派人把這批人請(qǐng)到公司，奉為上賓，并請(qǐng)他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國(guó)國(guó)會(huì)1970年通過(guò)的凈化空氣法案的內(nèi)容。其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)， 以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。 第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。 第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。2 、IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。在這種交流中，無(wú)形地加深了彼此心靈的溝通，增強(qiáng)了銷售人員對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。所以倘若一個(gè)組織在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，不能與公眾進(jìn)行溝通，不向公眾表明態(tài)度，只能招致外界的更大反感，只會(huì)損失更多。面對(duì)危機(jī)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的查明事實(shí)真相及問(wèn)題的癥結(jié)；制定積極有效的措施或采取主動(dòng)進(jìn)取的行動(dòng)；檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映。同時(shí)，公司還花費(fèi)50萬(wàn)美元做廣告，通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售“泰諾”。你是如何理解“公眾利益第一”的？（15分）面對(duì)危機(jī)，企業(yè)如何開展“危機(jī)公關(guān)”？（15分）答： “人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”？ 無(wú)論是主觀原因，組織錯(cuò)誤造成的；或是公眾誤解或少數(shù)人蓄意破壞；或是宏觀環(huán)境受到的連帶。最終，公司的努力沒(méi)有白費(fèi)，他們的誠(chéng)意得到了社會(huì)公眾和新聞界的認(rèn)可。 實(shí)際上，對(duì)回收的800萬(wàn)粒膠囊所做的實(shí)驗(yàn)，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人為破壞）。那年秋天，在芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的“泰諾”藥片而中毒死亡的事故。雀巢嬰兒奶粉危機(jī)：在最初，人們開始關(guān)注奶粉導(dǎo)致嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良的問(wèn)題時(shí)，雀巢公司沒(méi)有正確對(duì)待社會(huì)活動(dòng)家的批評(píng)建議，甚至對(duì)一些教會(huì)領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問(wèn)題也采取冷漠的態(tài)度。一、同樣是面臨危機(jī)，不同的企業(yè)采用了不同的手法，產(chǎn)生了截然不同的效果。 強(qiáng)生公司藥片中毒危機(jī)：1982年強(qiáng)生公司對(duì)藥片中毒危機(jī)處理的坦誠(chéng)態(tài)度，使它獲得了社會(huì)公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。強(qiáng)生公司面臨一場(chǎng)生死存亡的
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