公共關(guān)系-公眾和公眾分類-全文預(yù)覽
【正文】 事物、解決新問題的心理動力，也可成為人們認(rèn)識新事物、解決新問題的心理障礙。 行為傾向，即公眾對組織的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。這種人能高度容忍不成熟的意見和不同的觀點，敢于批評制度的僵化、權(quán)力的強制作用、虛掛職務(wù)等有礙于效率的現(xiàn)象。這種人控制欲強烈，通過操縱別人達到自己的目的，實用主義嚴(yán)重，以各種方式爭取地位和社會影響。這種人個人主義極重，自私自利，愛尋釁鬧事，主要服從于權(quán)力。 公眾動機具有以下特點：一是內(nèi)隱性，作為內(nèi)在心理過程，隱蔽在人的內(nèi)心世界，是一種意識活動；二是激勵性，動機的需要作為內(nèi)在因素，通過欲求來激發(fā)人的行為；三是目標(biāo)選擇性，能否轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的動機，與人們對需要對象的目標(biāo)選擇關(guān)系密切；四是強化性， ：價值觀是人們在價值體驗的基礎(chǔ)上形成的指導(dǎo)和推動人們采取行動、做出決定的原則、信念和標(biāo)準(zhǔn)，在人們的思想意識中居于核心地位。 （ 4）公眾需要的差異性。 一、公眾的心理傾向 一、公眾的心理傾向 ：公眾的需要是指公眾個體或群體在公共關(guān)系活動中的欲望和需求，公眾需要通常以一種“缺乏感”作為內(nèi)心體驗，以意向、愿望的形式表現(xiàn)出來。 其次 ， 只有做好國際公共關(guān)系工作 ， 才可能贏得國際公眾的理解和支持 。 六 、 名流關(guān)系對象： 是指與對社會生活和公眾輿論具有顯著影響力和號召力的社會名人 。 目的：發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾讀兆微兆時毫的了解 、 理解和支持 ， 為組織的創(chuàng)造穩(wěn)定的生存空間和生存環(huán)境 。 良好 的政府關(guān)系能夠為組織贏得良好的政策條件、法律保障和社會管理環(huán)境 一方面，通過有效的政府溝通渠道，及時、正確地了解政府有關(guān)方針、政策的變化，隨時按照這種變化調(diào)整組織的政策活動。 具體分析政府公共關(guān)系的意義主要是： 政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。 亞科卡在這方面有經(jīng)驗之談： 亞科卡善于處理新聞媒介關(guān)系，他總能夠贏得新聞界 80%的好評。 特別是新聞宣傳 ， 如果與新聞界的公共關(guān)系密切 ， 信息見報率就高 ， 宣傳效果就好 。 組織與公眾只有很少的一部分是可以直接面對面的 ， 大部分公眾是沒有機會直接接觸的 ， 不少公眾是遠(yuǎn)距離的 、 大范圍的 。 公共關(guān)系工作的一項重要任務(wù)就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論 ， 爭取公眾輿論的支持 。 目的：爭取媒體的理解與支持；建立良好的溝通渠道，通過媒體與公眾建立加強溝通。 教育引導(dǎo)消費者認(rèn)識、理解和應(yīng)用自己的權(quán)利。所以，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來說，應(yīng)該把顧客放在第一位。 有了顧客就有了市場，有了市場，企業(yè)的經(jīng)濟效益就有可能實現(xiàn)，因此，所謂的市場導(dǎo)向就是顧客導(dǎo)向，顧客關(guān)系是企業(yè)市場的生命線，良好的顧客關(guān)系給企業(yè)帶來的是直接的利益。在現(xiàn)代社會，顧客關(guān)系的對象是廣義的，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務(wù)的購買者、消費者。 每月固定一天為“員工日”，屆時高層管理人員一起下櫥為員工炒幾道拿手的好菜； 酒店公共關(guān)系部定期要求員工親屬出席“酒店與員工家庭親善會”，征詢意見，爭取“后院”的了解與支持；哪位員工噶有成績，會收到總經(jīng)理簽發(fā)的嘉獎信；每位員工的生日當(dāng)天，都會收到總經(jīng)理贈送的生日賀卡；酒店設(shè)立意見獎，最高管理層對有建設(shè)性意見保證在 3天內(nèi)作答，并給予獎勵等。若在這個環(huán)境中充分展示自己的個性和追求到個人的價值實現(xiàn)，那么，這個組織就有足夠的凝聚力。 （ 2）、組織需要通過員工公共關(guān)系來增強外張力 公共關(guān)系對外樹立組織形象、擴大社會影響的工作，有賴于組織全體成員的努力與配合，因為每個員工都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，企業(yè)組織的形象必須通過他們在第一線的生產(chǎn)、服務(wù)崗位上體現(xiàn)出來。 意義： （ 1）、組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增強內(nèi)聚力 （ 2）、組織需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力 （ 1）、組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增強內(nèi)聚力 一個組織的存在價值和整體形象在取得社會的認(rèn)可之前，首先要得到自己成員的認(rèn)可；組織的目標(biāo)和任務(wù)在贏得社會支持之前，首先要贏得自己長遠(yuǎn)的配合與支持，否則，企業(yè)的價值目標(biāo)將會落空，組織將無法作為一個整體面對外部社會公眾，因此，企業(yè)組織的內(nèi)部各個關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合成為一個有機整體與企業(yè)組織凝結(jié)在一起。 任何一種組織都會有自己內(nèi)部的公眾，都需要首先處理好自己內(nèi)部關(guān)系。 第二節(jié) 目標(biāo)公眾分析 分析公眾的基本構(gòu)成，對于公眾概念的理解會更加地深入。 （ 1）臨時公眾 指因某一臨時因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象。 次要公眾。指對組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗。指對組織的政策和行為持否定態(tài)度的公眾。指對組織的政策和行為積極支持的公眾。指那些不僅意識到問題的存在，而且已經(jīng)采取相應(yīng)的行動，以求得問題的解決的公眾。指那些已經(jīng)知道問題存在的公眾。 潛在公眾。 三、公眾的分類 １、按組織內(nèi)外公眾對象分類 ： 可以把公眾分為兩類：即內(nèi)部公眾和外部公眾。 。 。公共關(guān)系必須以服務(wù)于公眾為前提，有效的公共關(guān)系以能夠滿足所有社會公眾利益為最高原則。 在公共關(guān)系學(xué)中，公眾并不泛指社會生活中某一方面、某一領(lǐng)域中的人，而是指以某個社會組織為主體，對這個主體組織的生存與發(fā)展有著現(xiàn)實或潛在利益關(guān)系的那些個人、群體或社會組織。第五章 公 眾 公共關(guān)系的工作對象就是公眾。 第一節(jié) 公眾和公眾分類 一、公眾的涵義 公眾的涵義：公眾是指與公共關(guān)系主體即社會組織發(fā)生相互作用、相互影響的各種群體、社會組織或個人的總和。 從某種意義上講，公共關(guān)系其實就是一種公眾關(guān)系。公眾是因面臨共同的問題、具有共同的利益形成的社會群體。主要表現(xiàn)在公眾形式的多樣性和公眾層次的多樣性上。 一群體之所以成為某一組織的公眾，是因為他們的意見、觀點和行為同組織相關(guān)，并與組織相互作用。指在一定的時空條件下，既不受企業(yè)政策和行為的影響，也不會影響企業(yè)政策和行為的那部分群體。 知曉公眾。 行動公眾。 ３、按公眾對組織的態(tài)度來分 順意公眾。 逆意公眾。
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