【正文】 不守信用 創(chuàng)新力強 10 25 65 創(chuàng)新力不強 服務(wù)態(tài)度好 35 50 15 服務(wù)態(tài)度不好 名氣大 10 50 40 無名氣 1/22/2023 71 陳先紅 形象內(nèi)容間隔圖 1/22/2023 72 陳先紅 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃創(chuàng)意 ?第一部分：策劃創(chuàng)意 ?第二部分：公共關(guān)系策劃創(chuàng)意 在當今信息時代 ,知識越來越多 ,智慧越來越少 ,許多人只能在知識的重壓下做出被動的選擇 ,人類面臨著智力退化的危險 ,因此 ,人們尤其是企業(yè)極需要借助外腦來挑戰(zhàn)智慧的極限，以保證積極主動的態(tài)勢。 可以是具有政治色彩的人民群眾，也可以是社會學(xué)意義上的人群大眾。 ? 在企業(yè)理念系統(tǒng)中，自上而下具有逐級指導(dǎo)作用，自下而上具有逐級支持作用，每下一級是對上一級理念的解釋和展開 ? 企業(yè)理念范例 ? ?！蹦强谖敲黠@地緩和多了?！迸_下刮起了掌聲的旋風，千真萬確地有很多人民代表是噙含著兩眼熱淚為新縣長的就職演說鼓掌的。 ? 正當女局長坐在后排為自己的功勞沾沾自喜時， 周伯成站在講臺前講話了：“全體人民代表同志們，你們都注意到我的頭毛了吧，實話告訴你們。 1/22/2023 33 陳先紅 私人領(lǐng)域 公共權(quán)力領(lǐng)域 市民社會 國家 公共領(lǐng)域 全球市場 全球社區(qū) 全球－地方渦場 關(guān)系生場態(tài) 1/22/2023 34 陳先紅 1/22/2023 35 陳先紅 1/22/2023 36 陳先紅 第二節(jié) 公共關(guān)系的界定 ? 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 ?公共關(guān)系與人際關(guān)系 ?公共關(guān)系與宣傳 ?公共關(guān)系與推銷 ?公共關(guān)系與廣告 1/22/2023 37 陳先紅 第二章 公共關(guān)系的歷史 ?第一節(jié) 公共關(guān)系問題的提出 ?第二節(jié) 公共關(guān)系的興起和發(fā)展 ?第三節(jié) 中國公共關(guān)系的發(fā)展歷程 1/22/2023 38 陳先紅 第一節(jié) 公共關(guān)系問題的提出 ? 便士報和巴納姆（ Phineas T Barnum〕 ? 公眾要被愚弄 ? 壟斷經(jīng)濟和馮德比爾特 ? 亞當斯密的“經(jīng)濟人”思想 ? 泰勒的“機器人”思想 ? 讓公眾見鬼去吧 ? 揭丑運動和麥克盧爾 ? 揭丑運動（扒糞運動〕（清垃圾運動〕 ? 杜邦公司和新聞代理人 1/22/2023 39 陳先紅 第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 李艾維（ Ivy Lee〕與公共關(guān)系的職業(yè)化 ? 伯納斯（ Edword Bernays〕與公共關(guān)系 的科學(xué)化 ? 卡特利普與公共關(guān)系的學(xué)科化 ? 詹夫金斯與公共關(guān)系的國際化 下一節(jié) 1/22/2023 40 陳先紅 李艾維（ Ivy Lee〕與公共關(guān)系的職業(yè)化 ? 李艾維生平簡介 ? 李艾維公關(guān)實踐 ? 1903年成立“派克和李公司”－世界上第一家職業(yè)公共關(guān)系公司 ? 1905年發(fā)表《原則宣言〉 ? 處理美國煤礦工人罷工事件 ? 處理洛克菲樂石油子公司鎮(zhèn)壓工人事件 ? 李艾維公關(guān)思想 ? 公眾必須被告知－－講真話 ? 公共關(guān)系動力來自最上層 ? 保持與新聞界的聯(lián)系 返回 1/22/2023 41 陳先紅 伯納斯（ Edword Bernays〕與公共關(guān)系 ? 伯納斯生平簡介－－公共關(guān)系學(xué)之父 ? 世界上第一個公共關(guān)系理論家、實踐家 ? 出版了世界上第一部公共關(guān)系著作 ? 第一個促使公關(guān)由職業(yè)化走向科學(xué)化、理論化的人 ? 第一個把公共關(guān)系帶入大學(xué)講壇的人 ? 伯納斯公關(guān)思想 ? 1923年《輿論之凝結(jié)〉（又名《公共關(guān)系透視 》〕 ? 1952年，出版《公共關(guān)系學(xué)〉 ? 投公眾所好 ? 伯納斯公關(guān)實踐 ? 美國總統(tǒng)庫利奇的形象策劃 ? 美國煙草公司的市場推廣策劃 ? 好彩香煙的促銷策劃 ? 電燈發(fā)明 50周年慶?；顒硬邉? 返回 1/22/2023 42 陳先紅 卡特利普、森特與公共關(guān)系的學(xué)科化 （ Scott 〕 (Allen ) ? 學(xué)科化發(fā)展進程 ? 1937年哈羅博士在斯坦福大學(xué)開設(shè)公關(guān)課程 ? 1947年波士頓大學(xué)開辦第一家公關(guān)學(xué)院 ? 1948年美國公關(guān)協(xié)會成立，標志著公關(guān)職業(yè)格局的確立 ? 1978年美國有 292所大學(xué)教公關(guān)， 10所有博士學(xué)位， 23所碩士，表明公關(guān)教育開始走向高層 ? 學(xué)科化時期的代表人物 ? 卡特利普和森特合著《有效公共關(guān)系〉－－被稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)” – 提出“公共關(guān)系四步法” – 提出“調(diào)整與適應(yīng)”的理論模式 – 提出公共關(guān)系實踐的系統(tǒng)化研究方法 返回 – 1/22/2023 43 陳先紅 詹夫金斯與公共關(guān)系的國際化 ? 現(xiàn)代公共關(guān)系的國際化進程 ? 1926年英國成立第一家正式的公關(guān)機構(gòu)－皇家營銷部 ? 1955年國際公共關(guān)系協(xié)會（ IPRA〕成立，是現(xiàn)代公關(guān)國際化的重要標志 ? 詹夫金斯的公關(guān)理論 ? 格魯尼格的公關(guān)理論 ? 新聞代理模式 ? 公共信息模式 ? 雙向非對稱模式 ? 雙向?qū)ΨQ模式 返回 1/22/2023 44 陳先紅 第三節(jié) 中國公共關(guān)系的興起和發(fā)展 ? 中國公共關(guān)系興起的背景 ? 閉關(guān)鎖國走向?qū)ν忾_放 ? 計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟 ? 政府本位走向企業(yè)本位 ? 中國公共關(guān)系發(fā)展歷程 ? 引進傳播階段－ 1979－ 1986年 ? 徘徊成長階段－ 1987 － 1993年 ? 開拓創(chuàng)新階段－ 1993－至今 ? 中國公共關(guān)系發(fā)展趨勢 1/22/2023 45 陳先紅 中國公共關(guān)系發(fā)展趨勢 返回 ? 公共關(guān)系活動全球化－全球公關(guān)時代呼嘯而至 ? 公共關(guān)系主體多元化－知識產(chǎn)業(yè)異軍突起 ? 公共關(guān)系客體專門化－營銷公關(guān)高燒不退 ? 公共關(guān)系手段電子化－網(wǎng)上公關(guān)漸成時尚 ? 公共關(guān)系理論系統(tǒng)化－公關(guān)文化深入人心 ? 公共關(guān)系操作規(guī)范化－本土化運作駕輕就熟 ? 公共關(guān)系教育層次化－高層公關(guān)教育大勢所趨 ? 公共關(guān)系人才整合化－復(fù)合型人才應(yīng)運而生 ? 公共關(guān)系地位戰(zhàn)略化－戰(zhàn)略咨詢角色逐步確立 ? 公共關(guān)系行業(yè)產(chǎn)業(yè)化－咨詢策劃業(yè)方興未艾 1/22/2023 46 陳先紅 第三章 公共關(guān)系的職能 ?第一節(jié) 塑造組織形象 ?第二節(jié) 溝通信息 ?第三節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系 ?第四節(jié) 咨詢決策 1/22/2023 47 陳先紅 第一節(jié) 塑造組織形象 ? 形象的重要性 ? 形象的雙重性 ? 組織形象的構(gòu)成－內(nèi)在形象和外在形象 ? 產(chǎn)品形象 – 產(chǎn)品形象的內(nèi)容 – 產(chǎn)品形象的類型 – 威望類 – 地位類 – 功能類 – 快樂類 ? 人物形象 – 人物形象＝外在特征＋精神狀態(tài)＋面部表情＋言行舉止＋ 穿著打扮 ? 環(huán)境形象 返回 1/22/2023 48 陳先紅 形象的重要性 ? 組織形象是組織的生態(tài)系統(tǒng)，是系統(tǒng)觀、信息觀、生態(tài)觀的結(jié)晶，是組織過去、現(xiàn)在和未來的縮影 ? 組織形象是組織傳播給社會的最佳信息 ? 組織形象是組織永恒持久的個性、氣質(zhì)、靈性，是組織的魅力和魔力。 1/22/2023 30 陳先紅 第六、公共關(guān)系的構(gòu)成包括三大范疇，它們是關(guān)系資源網(wǎng)、關(guān)系傳播流和關(guān)系生態(tài)位。 這些性質(zhì)都具有哈貝馬斯所說的某種程度上的“公共領(lǐng)域性” ?！?4P” 是指公眾性（ Public ）、公開性（ Publicity）、公共輿論性（ Public Opinion）和公益性（ Public Interest）。 1/22/2023 25 陳先紅 第二、公共關(guān)系的功能是管理，公共關(guān)系的生態(tài)觀點提供了對組織變化與公眾、環(huán)境之間關(guān)系的理解，即公共關(guān)系是一種文化活動， 具體表現(xiàn)在： ? 組織的適應(yīng)性來自于組織－公眾－環(huán)境變化過程中的文化戰(zhàn)略，這種文化戰(zhàn)略建立和維持組織 —公眾－環(huán)境關(guān)系的穩(wěn)定性，能夠幫助組織調(diào)整并且適應(yīng)他們所處環(huán)境的變化。 ? 關(guān)系策略說 ―― 美國公共關(guān)系學(xué)者赫頓則將重點放在“關(guān)系策略”上，提出“公共關(guān)系是一種策略關(guān)系管理學(xué)”。 1/22/2023 20 陳先紅 ? 公司形象說 ―― 組織理論家達福特（ Daft）以“形象”為中心，認為公共關(guān)系是通過組織之間的相互聯(lián)系來控制環(huán)境資源的一種手段。這種包辦角色含蓋了所有監(jiān)測和影響公眾民意的一切活動 。 1/22/2023 11 陳先紅 1/22