【正文】 更重要的是，公關(guān)是顧客洋溢在臉上的微笑和掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只與公司有一點點 接觸的企業(yè)，都有公關(guān)的存在，任何一個在公司工作的人員都是事實上的公關(guān)人員，上至總經(jīng)理，下到剛報道的職員， 概莫能外”。” “但你知道嗎？我從來沒有把它看作是一種力量。 公共關(guān)系學(xué)講稿 陳先紅 新聞與信息傳播學(xué)院 1/22/2023 1 陳先紅 參考文獻(xiàn) 1 公共關(guān)系理論與實務(wù) 姚惠忠著 北京大學(xué)出版社 2 有效公共關(guān)系 第八版 卡特利普、森特、布魯姆 華夏出版社 3 公共關(guān)系學(xué) 熊源偉主編 安徽人民出版社 4《公共關(guān)系生態(tài)論》陳先紅著 華中科技大學(xué)出版社（即將出版） 1/22/2023 2 陳先紅 現(xiàn)場調(diào)查： 是否愿意從事公共關(guān)系職業(yè)或者成為一名公關(guān)人員？ 為什么？ 1/22/2023 3 陳先紅 緒 論 公共關(guān)系的現(xiàn)狀： 臭豆腐現(xiàn)象 1/22/2023 4 陳先紅 公共關(guān)系描述 “你有辦法要愛迪生、亨利 .福特、洛克菲勒、胡佛、柯立芝、庫立奇等 20多位美國總統(tǒng)和廣大美國人民按照你的意思去作。我也從來沒有把它當(dāng)作權(quán)力來運用。 （美國一位公關(guān)顧問） 1/22/2023 7 陳先紅 公共關(guān)系的未來： 一個僅次于總統(tǒng)的金領(lǐng)職業(yè) 1/22/2023 8 陳先紅 ? 公共關(guān)系是一門為總統(tǒng)咨詢策劃的職業(yè) ? 公共關(guān)系是一門僅次于總統(tǒng)的職業(yè) ? 公共關(guān)系是一門說真話、做善事、塑美形的智力咨詢業(yè) ? 公共關(guān)系是 2023年位居榜首的十大熱門職業(yè)之一 。他通過信息傳遞使組織公眾理解其政策。 ? 傳播策略說 ―― 凱木德（ Caywood） ：公共關(guān)系是對一個組織性的、現(xiàn)有的、持續(xù)的社會關(guān)系的有效整合。” ? 聲譽管理說 ―― 英國公共關(guān)系協(xié)會以“聲譽”為著眼點，認(rèn)為公共關(guān)系是對“聲譽”的管理，也就是說，公共關(guān)系是對組織所作所為造成的公眾認(rèn)知結(jié)果－聲譽的管理， 其目的是為了影響民意，贏得理解、支持和行動。具體地說，就是社會組織運用調(diào)查研究和對話傳播等手段，營造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài) ，以確保組織利益和公共政策的和諧 ”（陳先紅） 1/22/2023 24 陳先紅 關(guān)系生態(tài)說的內(nèi)涵 第一、公共關(guān)系是一門關(guān)系生態(tài)學(xué)（ Relationship Ecology），“關(guān)系生態(tài)”概念表明了一種與傳統(tǒng)公共關(guān)系理論相異的研究視野 ： 傳統(tǒng)公共關(guān)系理論是以傳播為中心來建構(gòu)公共關(guān)系理論，也就是說，傳播是最基本的分析單元，傳播既是目的也是手段，而“公共關(guān)系生態(tài)論”是以關(guān)系為中心，傳播是戰(zhàn)略工具，建立和諧的關(guān)系才是目的。 ? 公共關(guān)系有助于幫助確定組織哲學(xué)，塑造品牌個性，營造文化氛圍，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。 公開性反映了公關(guān)的手段屬性 。 1/22/2023 28 陳先紅 組織 公眾 環(huán)境關(guān)系圖 1/22/2023 29 陳先紅 第五、公共關(guān)系的手段是調(diào)查研究和對話傳播 。 1/22/2023 31 陳先紅 公共關(guān)系生態(tài)論模型 1/22/2023 32 陳先紅 第七 公共關(guān)系的目的是通過“織網(wǎng)”、“造流”和“占位”，營造和諧、持久的關(guān)系生態(tài)，以保證組織利益和公共政策的和諧。 ? 據(jù)說，在周任縣長作就職演說的那天早上，為了讓人們代表看到一個光輝的公仆形象，周的夫人秀野縣文化局局長提前用洗發(fā)膏護(hù)法素美加凈頭蠟外加吹風(fēng)機(jī)對丈夫的頭毛進(jìn)行了治理整頓，經(jīng)過一個半小時的努力奮斗，終于取得了初步成效?！? ? “哈。女文化局長是知識份子出身，知識份子總是顧面子的，為此，散會后，縣長夫人和縣長大吵了一頓。 ? 1/22/2023 55 陳先紅 第四章 企業(yè)形象戰(zhàn)略 CIS ?CIS的發(fā)展歷程 ? 美式“視覺型” CIS ? 日式“文化型” CIS ? 中式“實戰(zhàn)型” CIS ?CIS的構(gòu)成要素 ? 理念識別 MI－－ Mind Identity ? 行為識別 BI－－ Behavior Identity ? 視覺識別 VI－－ Visual Identity 1/22/2023 56 陳先紅 企業(yè)理念識別 MI ? 理念識別的重要性 ? 理念識別的內(nèi)容構(gòu)成 ? 企業(yè)使命 －是最高層面的價值追求；它反映了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和社會理想。 ? 行為識別是企業(yè)的運作模式，其結(jié)果是使企業(yè)行為高度一致化，其作用在于升華企業(yè)理念、強(qiáng)化視覺識別，從而展現(xiàn)出具體、生動、動態(tài)的企業(yè)形象。 公關(guān)中的“公眾 ”定義－－ 特指與公關(guān)主體交流信息的對象。 ? 人的運氣分為四個階段： ? 起運階段 —25%的好運氣， 75%的霉運氣。 要點：居安思危，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，開辟第二戰(zhàn)場、第三戰(zhàn)場。揚的廣告名著《產(chǎn)生創(chuàng)意的方法〉 ? 創(chuàng)意既是一個靜止的概念，又是一個動態(tài)的過程 返回 1/22/2023 76 陳先紅 ? A．結(jié)果驅(qū)動 邏輯分析，理性判斷，喜歡量化；講求實際、注重事實、運用事實說明重點；抓住重點，堅持底線；善于找出問題，界定問題、清理問題、挑戰(zhàn)難題（抽象問題還是具體問題）；處事明智，不輕易動感情、以抽象方式表達(dá)情感 B． 工作驅(qū)動 按部就班，循規(guī)蹈矩、維持現(xiàn)狀；沉穩(wěn)、保守、矜持自制；準(zhǔn)時、仔細(xì)、愛整潔；善組織管理，有條理；事先制定程序、計劃，工作努力、井井有條，善于處理細(xì)節(jié)；相信實力，注重方法；喜歡提出和解答能找到集體答案的問題；講話用長句，但很完整。 ? 提出一種與眾不同的觀念（唱反調(diào)） ? 假如生命會倒流，即一個人不是從嬰兒長到老年，而是顛倒過來情況將會怎樣？ ? 請你追溯一下，他們是怎樣形成的（追溯的越遠(yuǎn)越好） – A 你腳下的一塊石頭 – B 房前的一棵樹 – C 水中的兩條金魚 – D 男女之間的愛情 – E 愛國主義的觀念 ? 求同求異思維訓(xùn)練 在你面前擺著四樣物品： – A 一本平裝書 – B 一瓶百事可樂 – C 一根純金項鏈 – D 一臺彩色電視機(jī) 請你從上述四樣物品中找出一種 “ 與眾不同 ” 的物品 從這四種物品中找出兩種 “ 屬于同一類 ” 1/22/2023 80 陳先紅 第二部分 公共關(guān)系 策劃創(chuàng)意 ? 確定公關(guān) 目標(biāo) ? 公關(guān)總目標(biāo)： 一致化原則、具體化原則、適中性原則 ? 公關(guān)子目標(biāo) ? 確定公眾和選擇媒介 ? 根據(jù)公關(guān)目標(biāo)選擇 ? 根據(jù)公眾對象選擇 ? 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇 ? 根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇 ? 編制預(yù)算： 人員預(yù)算、時間預(yù)算和經(jīng)費預(yù)算 ? 制定公關(guān)方案 1/22/2023 81 陳先紅 第三節(jié) 傳播實施 ?選擇公關(guān)活動模式 ? ?克服溝通障礙 ?選擇傳播時機(jī) 1/22/2023 82 陳先紅 選擇公關(guān)活動模式 ? 宣傳性公關(guān)： – 內(nèi)部宣傳：企業(yè)報紙、職工手冊、黑板報、宣傳窗、閉路電視、演講會、討論會 – 外部宣傳：新聞報道，專題通訊、經(jīng)驗介紹、記者招待會、公關(guān)廣告、展覽會、制造新聞 ? 交際性公關(guān) – 團(tuán)體交際：各種座談會、招待會、工作午餐會、宴會、茶話會、舞會、參觀游覽 – 個體交際：交談、接待、專訪、祝賀、信件往來等 ? 服務(wù)性公關(guān) – 工業(yè)企業(yè)的售后服務(wù)、商業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公用事業(yè)的完善服務(wù)、政府部門的公仆服務(wù)、消費教育和引導(dǎo) ? 社會性公關(guān)：開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、傳統(tǒng)節(jié)日、公益贊助活動 ? 征詢性公關(guān)：調(diào)查訪問、熱線電話、座談會、廣告 1/22/2023 83 陳先紅 克服溝通障礙 ?語言障礙 ?習(xí)俗障礙 ?觀念障礙 ?心理障礙 ? 認(rèn)知方面：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng) ? 情感方面：情商理論 ? 態(tài)度方面：迷信權(quán)威 1/22/2023 84 陳先紅 選擇傳播時機(jī) ?避開或利用重大節(jié)日 ?避開或利用國內(nèi)外重大政治事件 ?避開同一段時間同時舉行兩項以上的公關(guān)活動 1/22/2023 85 陳先紅 第四節(jié) 效果評估 ?公共關(guān)系目標(biāo)是否明確可行？ ?公共關(guān)系主題是否鮮明恰當(dāng)？ ?公共關(guān)系活動形式是否新穎？ ?公共關(guān)系活動的組織和實施狀況？ ?組織的社會形象是否得到提高？ 1/22/2023 86 陳先紅 1/22/2023 87 陳先紅 一、儀表的禮儀 ?