公共關(guān)系-公眾和公眾分類-資料下載頁
2025-02-18 04:01本頁面
【正文】 和行為。例如 IBM公司 ——“ IBM就是服務(wù)”的組織目標(biāo)理念，吸引了世界各國公眾，在全球市場上占有了較高的市場份額。 案例：“國際商用機(jī)器公司就是最佳服務(wù)的象征” 靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得公眾和占領(lǐng)市場 國際商用機(jī)器公司（ IBM）一家舉世聞名的美國公司。其產(chǎn)品在世界計算機(jī)世界市場上，占有80%的份額，在同行業(yè)中首屈一指?？孔罴逊?wù)占領(lǐng)市場，是 IBM公司成功的秘訣。 獨特的經(jīng)營理念： IBM公司有三大基本信念：尊重每一個人；提供最佳服務(wù)；追求卓越工作。這三大信念貫穿于IBM 公司的一切工作規(guī)范和經(jīng)營活動之中。 IBM對產(chǎn)品的銷售有一套十分嚴(yán)格的規(guī)定： IBM的推銷人員在任何情況下都不可以批評競爭對手的產(chǎn)品 如對手已經(jīng)接獲顧客的定單，切勿游說顧客改變主意 推銷人員絕對不可為了獲得定單而提供賄賂。 IBM的座右銘是“誠實”，賄賂會毀掉公司的形象。 無懈可擊的服務(wù)策略 IBM公司是跟上時代發(fā)展的公司，但它并不是工業(yè)技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)者。它的成功主要得力于它無懈可擊的服務(wù)策略。迎接顧客提出的挑戰(zhàn)性服務(wù)難題，已經(jīng)成為 IBM生存活動的一部分。 IBM目前擁有 40萬雇工，500多億美元的年銷售額，并且?guī)缀踉谑澜缟厦總€國家都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。其宏大的規(guī)模和舉世矚目的成就是由它幾十年如一日為顧客服務(wù)的精神所導(dǎo)致的。 IBM新總裁小托馬斯沃森對于“服務(wù)”曾經(jīng)做了非常貼切的表述：“隨著時間的積累，良好的服務(wù)幾乎已經(jīng)成為國際商用機(jī)器公司的象征。我們登了一個廣告，用一目了然的粗筆字體寫著：國際商用機(jī)器公司就是最佳服務(wù)的象征”。我始終認(rèn)為：這是我們有史以來最好的廣告，因為它清楚的表達(dá)出了 IBM公司真正的信念 我們要提供世界上最好的服務(wù) IBM公司專門挑選表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)人員，擔(dān)任 3年主管的助理。在 3年中，他們只負(fù)責(zé)一項工作就是對任何顧客的抱怨或疑難，無比在 24小時解決。 為了確保公司經(jīng)常和客戶有聯(lián)系， IBM的高級主管也必須經(jīng)拜訪客戶，公司每個月定期評估顧客滿意的程度，并且將評估結(jié)果與當(dāng)事人獎金報酬聯(lián)系起來，公司每 90天就做依次職工服務(wù)態(tài)度的調(diào)查。 一次，亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心計算機(jī)出了故障， IBM 在幾小時內(nèi)就從各個地方感到該公司，為了排除故障， IBM請來的 8位專家，其中至少 4位來自歐洲，一位來自加拿大，還有一位來自拉丁美洲。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:03:1312:03:1312:033/7/2023 12:03:13 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :03:1312:03Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:03:1312:03:1312:03Tuesday, March 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:1312:03:13March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 3分 13秒 12:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時 3分 :03March 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 12時 3分 13秒 12:03:137 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 3分 13秒 下午 12時 3分 12:03: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:03:1312:03:1312:033/7/2023 12:03:13 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :03:1312:03Mar237Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:03:1312:03:1312:03Tuesday, March 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:1312:03:13March 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 3分 13秒 12:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時 3分 :03March 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 12時 3分 13秒 12:03:137 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 3分 13秒 下午 12時 3分 12:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:03:1312:03:1312:033/7/2023 12:03:13 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:1312:03Mar237Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:03:1312:03:1312:03Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :03:1312:03:13March 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 3分 13秒 12:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 3分 :03March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 12時 3分 13秒 12:03:137 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 3分 13秒 下午 12時 3分 12:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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