【正文】 容易被忘記。有了消息，各個(gè)關(guān)系人員不會(huì)忘記告訴記者，不會(huì)忽略了即使對(duì)外進(jìn)行傳播，但是偏忘記了自己人，忽略了需要告訴員工，內(nèi)部員工沒有對(duì)本組織信息了解的“優(yōu)先權(quán)”，內(nèi)部消息往往是“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，外邊已經(jīng)紛紛揚(yáng)揚(yáng)了，自己的員工還蒙在鼓里，這樣造成員工的麻木不仁或者是憤怒，組織的政策很難得到員工的理解與支持。 （ 2）、組織需要通過員工公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力 公共關(guān)系對(duì)外樹立組織形象、擴(kuò)大社會(huì)影響的工作，有賴于組織全體成員的努力與配合，因?yàn)槊總€(gè)員工都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，企業(yè)組織的形象必須通過他們?cè)诘谝痪€的生產(chǎn)、服務(wù)崗位上體現(xiàn)出來。比如電話總機(jī)、服務(wù)臺(tái)、問訊處、接待室等工作人員都是與顧客直接接觸的，都是兼職公共關(guān)系人員。 從公共關(guān)系工作的目標(biāo)來看，公共關(guān)系就是追求塑造組織良好的整體形象，提高本組織的美譽(yù)度和知名度，使員工在組織中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。 當(dāng)組織創(chuàng)造了一種好團(tuán)體環(huán)境，使每個(gè)成員都都能夠在組織中追求和實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。若在這個(gè)環(huán)境中充分展示自己的個(gè)性和追求到個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，那么，這個(gè)組織就有足夠的凝聚力。 追求團(tuán)體價(jià)值的公共關(guān)系，首先應(yīng)該從尊重個(gè)體的價(jià)值做起，必須將個(gè)體價(jià)值與團(tuán)體價(jià)值有機(jī)地結(jié)合在一起，通過許多個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)出組織的價(jià)值。 案例： 廣州花園酒店總經(jīng)理袁傳明先生提出了“員工第一”的口號(hào)，他認(rèn)為：只有把員工放在第一位，尊重他們的勞動(dòng)和尊嚴(yán)，使他們處處感受到自己作為“花園主人”或者不可缺少的一分子的“主人翁”價(jià)值，認(rèn)識(shí)到“花園”的榮辱與他們的工作形象和經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，這個(gè)酒店才能成為成功的酒店。 根據(jù)這一思想，花園酒店最高層制定出一系列協(xié)調(diào)員工關(guān)系、激勵(lì)員工士氣的措施。 每月固定一天為“員工日”，屆時(shí)高層管理人員一起下櫥為員工炒幾道拿手的好菜； 酒店公共關(guān)系部定期要求員工親屬出席“酒店與員工家庭親善會(huì)”，征詢意見，爭取“后院”的了解與支持；哪位員工噶有成績，會(huì)收到總經(jīng)理簽發(fā)的嘉獎(jiǎng)信；每位員工的生日當(dāng)天，都會(huì)收到總經(jīng)理贈(zèng)送的生日賀卡；酒店設(shè)立意見獎(jiǎng)，最高管理層對(duì)有建設(shè)性意見保證在 3天內(nèi)作答，并給予獎(jiǎng)勵(lì)等。 袁先生是知名的美籍華裔人士，全美酒店管理業(yè)的六大明星之一，他認(rèn)為：優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品是酒店成功最寶貴的財(cái)富，這位精通公共關(guān)系技巧的總經(jīng)理走馬上任剛剛半年，便使廣州花園酒店的形象和經(jīng)濟(jì)效益都得到很大提高。這便是“員工第一”帶來的效應(yīng)。 2023名職工的內(nèi)聚力使酒店餓整體外張力大大增強(qiáng)了 二、顧客關(guān)系對(duì)象（外部公眾關(guān)系） 顧客關(guān)系是企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)，顧客關(guān)系的對(duì)象是廣義的，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務(wù)的購買者、消費(fèi)者。 顧客關(guān)系是與企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾，也是企業(yè)市場關(guān)系的具體對(duì)象。 協(xié)調(diào)顧客關(guān)系的目的是促使顧客形成對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高企業(yè)及其產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)爭取顧客、開拓和穩(wěn)定市場關(guān)系。 建立良好顧客關(guān)系的意義 （ 1）、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接的利益； 各個(gè)關(guān)系所說的顧客關(guān)系不等同于市場經(jīng)營中的銷售關(guān)系，其活動(dòng)方式不是產(chǎn)品和貨幣之間的直接交易，而是在企業(yè)與顧客之間建立良好的信息交流關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。 有了顧客就有了市場，有了市場，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就有可能實(shí)現(xiàn)，因此，所謂的市場導(dǎo)向就是顧客導(dǎo)向，顧客關(guān)系是企業(yè)市場的生命線，良好的顧客關(guān)系給企業(yè)帶來的是直接的利益。 公共關(guān)系的顧客關(guān)系是利用公共關(guān)系手段，溝通渠道、理順關(guān)系，清除障礙，為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 （ 2）、建立良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想 認(rèn)真做好對(duì)顧客關(guān)系的公共關(guān)系工作，就是幫助企業(yè)樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營思想，即企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向。 只有贏得顧客信任與好感的企業(yè)，才能比較好地獲得自己的利潤。所以，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來說，應(yīng)該把顧客放在第一位。 （ 3）、建立良好的顧客關(guān)系，能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。 做好顧客關(guān)系的公共關(guān)系工作，還應(yīng)該培養(yǎng)具有現(xiàn)代消費(fèi)意識(shí)、自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的消費(fèi)者公眾，為現(xiàn)代社會(huì)營造一個(gè)健康、良好、穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾環(huán)境。企業(yè)有“顧客是上帝”的意識(shí)，但“上帝”無意識(shí)，對(duì)企業(yè)來說將會(huì)在市場上被動(dòng)。 教育引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、理解和應(yīng)用自己的權(quán)利。 三、媒介關(guān)系對(duì)象 媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)（寶庫哦報(bào)社、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)）以及新聞?dòng)浾撸ㄓ浾?、編輯等）的關(guān)系。 新聞界公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的的一部分。 這種關(guān)系具有明顯的兩重性： 一方面，新聞媒介是組織與公眾實(shí)現(xiàn)廣泛、有效溝通的必經(jīng)渠道，具有工具性 另一方面，新聞媒介人員又是組織必須特別重視的公眾，具有對(duì)象性。 目的：爭取媒體的理解與支持；建立良好的溝通渠道，通過媒體與公眾建立加強(qiáng)溝通。 與新聞界建立關(guān)系的目的就是爭取新聞界對(duì)本組織的了解 、 理解和支持 ， 以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛 ， 通過新聞界實(shí)現(xiàn)與廣大公眾的溝通 ， 密切組織與社會(huì)公眾的聯(lián)系 。 其意義有二方面： 創(chuàng)造良好的輿論氛圍 ， 好的媒介關(guān)系等于好的輿論環(huán)境和輿論關(guān)系 。 如果和輿論界的關(guān)系搞僵 、 交惡 ， 都會(huì)在公眾輿論中遇到麻煩 ， 因此 ， 建立和保持良好的新聞界關(guān)系 ，對(duì)于營造良好的公眾輿論氣氛是個(gè)關(guān)鍵 。 公共關(guān)系工作的一項(xiàng)重要任務(wù)就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論 ， 爭取公眾輿論的支持 。 這項(xiàng)任務(wù)是否能夠完成好 ， 很大程度上取決于媒介關(guān)系 ， 每天公眾接受到的信息都是由新聞界傳播的 ， 如果新聞界重視 ， 就會(huì)成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)和話題 ， 自然就會(huì)有知名度 。 這就是新聞界 “ 授予地位 ” 的功能所在 。 建立良好的媒體關(guān)系可以充分運(yùn)用現(xiàn)代的傳媒手段。 組織與公眾只有很少的一部分是可以直接面對(duì)面的 ， 大部分公眾是沒有機(jī)會(huì)直接接觸的 ， 不少公眾是遠(yuǎn)距離的 、 大范圍的 。 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離 、 大范圍的溝通最直接的途徑就是運(yùn)用大眾傳播手段 。 組織的有關(guān)消息能否被大眾媒介報(bào)道 ， 以及報(bào)道的時(shí)機(jī) 、 頻率