【正文】 0 ,8 0 0$ $ 4 0 ,8 0 0$ 2 P ro je c t In itia tio n $ P ro ra te d 4 0 ,5 0 0$ $ 4 0 ,5 0 0$ $ 4 0 ,5 0 0$ 3 R e o je c t R e q u ire m e n ts Id e n tific a tio n $ P ro ra te d 2 1 ,6 0 0$ $ 2 1 ,6 0 0$ $ 2 1 ,6 0 0$ 4 S o lu tio n D e s ig n $ P ro ra te d 2 1 ,6 0 0$ $ 2 1 ,6 0 0$ $ 2 1 ,6 0 0$ 5 D e v e lo p m e n t $ P ro ra te d 1 2 ,1 5 0$ $ 1 2 ,1 5 0$ $ 1 2 ,1 5 0$ 6 D a ta C o n v e rs io n $ P ro ra te d 1 2 ,0 0 0$ $ 1 2 ,0 0 0$ $ 1 2 ,0 0 0$ 7 T e s tin g $ P ro ra te d 1 0 ,8 0 0$ $ 1 0 ,8 0 0$ $ 1 0 ,8 0 0$ 8 R o ll O u t $ P ro ra te d 5 ,4 0 0$ $ 5 ,4 0 0$ $ 5 ,4 0 0$ 9 P ro je c t C lo s e O u t $ P ro ra te d 2 ,5 0 0$ $ 2 ,5 0 0$ $ 2 ,5 0 0$ $ 1 6 7 ,3 5 0$ $ 1 6 7 ,3 5 0$ $ 1 6 7 ,3 5 0$ K N E n ergyB u d get R ep ort as of F ri 8/7/98S tan d ard P rojectERP系統(tǒng)實施的項目管理 －成本管理 37 ? 質(zhì)量控制流程提供了一個支持系統(tǒng)進(jìn)行檢查及平衡 ， 以保證質(zhì)量蘊(yùn)含在項目之中 。 ? 該流程用于向小組領(lǐng)導(dǎo)提供根據(jù)日程的問題及進(jìn)度的反饋?！? Michael Hammer 轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素 轉(zhuǎn)變的人員因素 轉(zhuǎn)變失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變 23 轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo) r 下圖簡單描繪了在企業(yè)實施變革的過程中可能面臨的心理過程，同時闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來保障項目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo) 不了解情況 盲目樂觀 漠視 抵觸 反感 尋求退路 絕望 了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試 體會理解 產(chǎn)生希望 接受 了解現(xiàn)狀 樂觀 主動完成 持續(xù)發(fā)展 員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖 業(yè)績 時間 開始推行 企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個變革的推行過程 A B 通過有效的交流溝通使 A最小化 設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項目績效考核體系使C/D最大化 通過深入的培訓(xùn)提高個人及團(tuán)隊能力使 B最小化 C D 24 r 評估組織人員對轉(zhuǎn)變的適應(yīng)程度 r 建立明確的轉(zhuǎn)變觀念 r 組成適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變架構(gòu) r 推廣雙向的交流方式 r 領(lǐng)導(dǎo)才能和整體支持 r 凝聚各方面的支持 r 形成一致的企業(yè)文化和價值觀 r 保證公正的業(yè)績管理和人事安排 轉(zhuǎn)變促成的最佳經(jīng)驗 25 1. 把企業(yè)管理系統(tǒng) 項目 看作 一個純粹的 IT項目 2. 公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對項目的支持流于表面和形式 3. 把軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件 4. 沒有選擇合適的實施商，不理解購買軟件與實施之間的距離 5. 軟件、硬件和實施咨詢?nèi)N投資比例不合理 6. 沒有聘請中立的實施商對軟件供應(yīng)商進(jìn)行制衡和監(jiān)控，從而無法保障實施的成功 7. 缺乏適當(dāng)?shù)捻椖抠Y源，沒有把公司骨干人員投入到項目中去 8. 缺乏具有前瞻性和可操作性的實施規(guī)劃和過渡計劃 9. 在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問題上，沒有運(yùn)用客觀、公正、合理的方式來設(shè)計和處理 10. 對于項目的期望值過高，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變 中國 ERP系統(tǒng)實施過程中的普遍誤區(qū) 26 ERP系統(tǒng)實施的指導(dǎo)思想 r ERP系統(tǒng)實施項目是 管理項目 而 非純 IT項目 ? ERP系統(tǒng)的實施是對 企業(yè)管理的再造 ? ERP系統(tǒng)實施的重點是 觀念的轉(zhuǎn)變 和 企業(yè)流程的優(yōu)化 － IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持； －管理人員，尤其是 最高決策者 是 實施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者 ? 企業(yè)最高決策層 對 管理信息系統(tǒng) 要有深入的了解 －對 企業(yè)存在的問題 有客觀的認(rèn)識 －對 新系統(tǒng)的期望 有清晰的描述 －對 管理的轉(zhuǎn)變 要有合理的預(yù)期 27 ERP系統(tǒng)實施的指導(dǎo)思想 r 企業(yè)高級管理層的角色與責(zé)任定位 ? ERP系統(tǒng)實施需要 企業(yè)高層管理者 給予 足夠的重視 ? ERP系統(tǒng)實施必須由企業(yè) 一把手參加項目領(lǐng)導(dǎo)委員會 ， 對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策 r ERP系統(tǒng)只是一種 工具 ，而 不是神燈 ? 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對管理信息系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，系統(tǒng)對企業(yè)的作用受軟件、企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 不是萬能的 28 ERP系統(tǒng)實施的指導(dǎo)思想 － “ 管理信息系統(tǒng)是工具不是神燈 ” 舉例 系統(tǒng)可以對資產(chǎn)的眾多信息進(jìn)行記錄和管理，但是在導(dǎo)入系統(tǒng)之前， 首先需要將資產(chǎn)實物及其信息進(jìn)行整理， 包括 資產(chǎn)的名稱、編號、分類、狀態(tài)等，這些基礎(chǔ)工作的工作量很大 如果這些實施前的基礎(chǔ)工作不做，那么錄入系統(tǒng)的是粗糙的信息，系統(tǒng)輸出的也只能是粗糙的信息，從而資產(chǎn)管理效率將大打折扣 系統(tǒng)中記錄的資產(chǎn)歸屬信息將很大程度上 影響各個專業(yè)的績效考核結(jié)果 ，涉及到“每百元資產(chǎn)效益產(chǎn)出”等關(guān)鍵績效指標(biāo)，而資產(chǎn)歸屬等信息需要人工進(jìn)行梳理，否則將會產(chǎn)生 資產(chǎn)劃分不清甚至錯誤的情況 系統(tǒng)可以記錄資產(chǎn)的原值、折舊方法、折舊年限、殘值等信息并自動處理折舊， 但其前提是在系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定相關(guān)的折舊信息， 而一旦對這些信息進(jìn)行了 錯誤的設(shè)定和不當(dāng)?shù)木S護(hù)，都會直接影響到公司的資產(chǎn)管理效率和準(zhǔn)確性 29 ERP系統(tǒng)實施－兩種實施模式的比較 成功率高的模式 成功率低的模式 觀念 管理項目，企業(yè)一把手親自抓，要求全員參加 IT項目，交鑰匙工程 選型前 對信息系統(tǒng)的理念深入學(xué)習(xí)，提出明確的業(yè)務(wù)需求 需求不明確 實施策略 由企業(yè)一把手親自領(lǐng)導(dǎo)，選擇專業(yè)咨詢公司與業(yè)務(wù)主要骨干人員共同組成項目組。增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 業(yè)務(wù) 與系統(tǒng)一體化。 r 共享性： — 所有的原始數(shù)據(jù)都是一次錄入，多處共享，如：由生產(chǎn)活動、采購活動輸入的信息自動計入模塊生成總賬、會計報表，取消了輸入憑證繁瑣的過程，幾乎能夠完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。 r 但是，目前對于管理信息系統(tǒng) 還沒有一個業(yè)界公認(rèn)的權(quán)威定義 。 ERP與管理信息系統(tǒng) 實施關(guān)鍵成功因素 2 目錄 I. ERP與管理信息系統(tǒng)簡介 II. ERP中的管理信息系統(tǒng)解決方案 III. 系統(tǒng)實施過程中的誤區(qū) IV. 系統(tǒng)實施的關(guān)鍵成功因素 V. 系統(tǒng)實施方法 VI. 系統(tǒng)實施需要企業(yè)各級人員的支持和投入 業(yè)務(wù) 與系統(tǒng)一體化。增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 r 根據(jù) GartnerGroup 的定義 ： ERP系統(tǒng)是 “ 一套 將財會、分銷、制造和其 它 業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng) ” 。 6 實施 ERP中 管理信息系統(tǒng) 的基本目標(biāo) 1. 企業(yè)運(yùn)作的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與緊密相關(guān)，相關(guān)的基本管理和業(yè)務(wù)信息的集成化，包括跨公司、跨部門數(shù)據(jù)的充分共享 2. 企業(yè)運(yùn)作的所有業(yè)務(wù)的過程狀態(tài)都能實時、如實地反映到上面 3. 文件的電子化，利用計算機(jī)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工操作，提高工作效率與準(zhǔn)確性 4. 強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部控制，實現(xiàn)在線的業(yè)務(wù)審批和監(jiān)控，規(guī)避或降低內(nèi)部營運(yùn)風(fēng)險 5. 通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提取和分析， 結(jié)果如實地反饋給企業(yè)各級管理者，支持企業(yè)的績效考核和決策功能 6. 建立企業(yè)的對外信息平臺和交互渠道，通過企業(yè)間的在線合作，降低自身的經(jīng)營成本，并增強(qiáng)市場競爭力 7 ERP中 管理信息系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的關(guān)系 管理信息系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng) 銷售 /分銷系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 辦公自動化 /知識管理 知識管理信息 在線遠(yuǎn)程查詢 內(nèi)外部報表生成 工資福利信息 成本信息 服務(wù)工單 賬單實收 銷售信息 管理層 辦公自動化信息 在線分析 實現(xiàn)了三方面的整合： ? 管理系統(tǒng) ? 通過接口與其他系統(tǒng)整合 ? 商業(yè)智能（ OLAP分析） 8 ERP中 管理信息系統(tǒng)的基本特點 r 集成性： — 和企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是完全集成的，業(yè)務(wù)和一體化運(yùn)作，如 ERP中的管理模塊和系統(tǒng)中其它模塊都有相應(yīng)的接口，能夠相互集成，而且管理始終是 ERP核心的模塊和功能，管理將實現(xiàn)與企業(yè)外部的相關(guān)環(huán)節(jié)的集成。 r 面向流程性： — 強(qiáng)調(diào)面向業(yè)務(wù)流程的信息的收集、分析和控制，使系統(tǒng)能支持重組后的業(yè)務(wù)流程，并做到對業(yè)務(wù)活動的成本控制。 請購 信 息 在 線 查 詢 預(yù) 算 與 實 際 對 比 分 析 采購 接收入庫 詢價 出庫 付款 發(fā)票 采購 應(yīng)付帳款 庫存 總帳 會計分錄 期末關(guān)帳 盤點 零星采購 固定資產(chǎn)采購 專項費(fèi)用 非采購入庫 零星領(lǐng)用 FMIS涉及的范圍 16 管理信息系統(tǒng) － 實現(xiàn)的職能舉例 信息流轉(zhuǎn)不暢 信息集成 對不同模塊中信息進(jìn)行收集和匯總 管理報表詳細(xì)程度不夠 信息可按不同口徑歸集 根據(jù)業(yè)務(wù)的需求設(shè)定不同的信息歸集、核算口徑 對數(shù)據(jù)真實性準(zhǔn)確性的復(fù)核困難 保證數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和客觀性 通過系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的規(guī)則，客觀無私地記錄和處理原始數(shù)據(jù)，跟蹤變更軌跡 報表出具不夠及時 及時出具報表 自動生成系統(tǒng)中原有的和二次開發(fā)的報表 綜合數(shù)據(jù)缺乏多維分析 提供決策支持的綜合分析 通過現(xiàn)有系統(tǒng)與外掛系統(tǒng)的連接，將決策支持?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行集成 控制職能較弱 強(qiáng)化管理職能 通過系統(tǒng)中的審批和預(yù)警功能，將管理控制點前移 業(yè)務(wù) 與系統(tǒng)一體化。” ?“最大的問題在于是否人人接受企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變方案 ， 失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變。 IV. 系統(tǒng)實施的關(guān)鍵成功因素 31 利益相關(guān)人的支持 降低風(fēng)險 意識到業(yè)務(wù)上的益處 高效的團(tuán)隊 可預(yù)見的工作計劃安排 Express Delivery 意識到組織上帶來的益處 項目范圍的清晰