【正文】 提供支持 。 3/27/2023 15 ? 2023年 3月 31日正式啟用的海爾國(guó)際物流中心坐落在海爾開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)園 ， 由國(guó)家 863計(jì)劃項(xiàng)目海爾機(jī)器人有限公司整合國(guó)內(nèi)外資源建設(shè)而成 ， 海爾國(guó)際物流中心高 22米 ， 擁有 18056個(gè)標(biāo)準(zhǔn)托盤位 ， 其中原材料 9768個(gè) ， 成品 8288個(gè) ， 包括原材料和產(chǎn)成品兩個(gè)自動(dòng)化物流系統(tǒng) 。 “ 如果沒(méi)有現(xiàn)代物流 ， 就意味著無(wú)物可流 ” 。 3月 24日，河北華聯(lián)通過(guò)海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)下達(dá)了 5臺(tái)商用空調(diào)的訂單，訂單號(hào)為5000541。全面信息化管理的一個(gè)主要特征是所有信息系統(tǒng)能夠并行地互動(dòng)工作，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，共同為顧客滿意這個(gè)目標(biāo)服務(wù)。 ? 現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施 CIMS， 生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn) 。 ? 海爾 ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的 BOM，通過(guò)無(wú)線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送。 這個(gè) CRM系統(tǒng)面向兩類客戶：一類是海爾的會(huì)員客戶；一類是海爾的業(yè)務(wù)管理人員 。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，制造部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、設(shè)計(jì)部門都參與進(jìn)來(lái)，一個(gè)零部件設(shè)計(jì)出來(lái)后，物流部門就可以組織采購(gòu)，供應(yīng)商能夠預(yù)先準(zhǔn)備所需零部件并及時(shí)運(yùn)送。 3/27/2023 9 ? 海爾美高美彩電的開(kāi)發(fā)是一個(gè) CPC應(yīng)用的典型例子。 這些反饋回來(lái)的意見(jiàn)就成為開(kāi)發(fā)第一手資料 。 正如張瑞敏所說(shuō) ， 新的用戶的忠誠(chéng)度很難給固定下來(lái) ， 是艱經(jīng)常飄移的 ， 只能不斷地創(chuàng)新去滿足他的新要求 。 海爾酒柜以迅雷不及掩耳之勢(shì)占領(lǐng)了美國(guó)90%以上的酒柜市場(chǎng) 。 3/27/2023 7 ? 這種 “ 獨(dú)享蛋糕 ” 的產(chǎn)品創(chuàng)新思想也用在海爾的全球化推廣上 。 海爾的技術(shù)人員認(rèn)為應(yīng)該教會(huì)農(nóng)民如何用洗衣機(jī) ， 而不是開(kāi)發(fā)一個(gè)能夠洗紅薯的洗衣機(jī) 。 ? (三 )“ 好的公司滿足需要 ， 偉大的公司創(chuàng)新市場(chǎng) ” ? 創(chuàng)新就是能夠不斷地創(chuàng)造新的需求 、 新的市場(chǎng) 、 新的用戶 ， 滿足消費(fèi)者需求的公司只能被稱之為好公司 ， 而創(chuàng)造市場(chǎng)的公司才能稱為偉大的公司 。于是海爾就開(kāi)發(fā)了一個(gè) “小小神童”，在中國(guó)市場(chǎng)上銷量非常好，兩年的時(shí)間銷售了 100萬(wàn)臺(tái)，到現(xiàn)在已經(jīng)銷售 300多萬(wàn)臺(tái)。因此，海爾的做法是一定不為庫(kù)存生產(chǎn)，而是為有價(jià)值的定單和真正的用戶需求生產(chǎn)。例如電視機(jī)行業(yè)，自 1991年以來(lái)，每年的產(chǎn)量都大于市場(chǎng)需求， 1998年，庫(kù)存幾百萬(wàn)臺(tái)。 這一捶 ， 砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí) ， 對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)有了強(qiáng)烈刺激 。 美國(guó) 《 華爾街日?qǐng)?bào) 》 曾刊登過(guò)海爾砸冰箱的故事 。 那時(shí)中國(guó)的家用電器市場(chǎng)幾乎一片空白 ， 市場(chǎng)由賣方說(shuō)了算 ， 只要生產(chǎn)電器一定會(huì)賣出去 ， 一定會(huì)賺錢 ， 所以那時(shí)候很多工廠拼命在上規(guī)模 。 1999年 12月 7日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球 30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第 26位。 2023年 12月 26日出版的美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》公布亞太最佳企業(yè)排名，海爾位居中國(guó)最佳企業(yè)第一名。 現(xiàn)有設(shè)計(jì)中心 18個(gè) ， 工業(yè)園 10個(gè) ， 海外工廠 13個(gè) ， 營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn) 58800個(gè) ，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 11976個(gè) 。產(chǎn)品從 1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 86大門類 13000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界 160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；涉足領(lǐng)域還包括通信 (手機(jī) )、IT(電腦 )、家居裝飾、旅游等。 海爾集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)模式 3/27/2023 1 一、海爾簡(jiǎn)介 ? 海爾集團(tuán)創(chuàng)立于 1984年，當(dāng)時(shí)的海爾還是一個(gè)瀕臨倒閉、資不抵債的集體小廠，資產(chǎn)只有 300萬(wàn)人民幣，而虧損額卻高達(dá)147萬(wàn)元；銷售收入只有 348萬(wàn)元，員工 600多人，一年當(dāng)中跑掉了三個(gè)廠長(zhǎng)。但就是在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，海爾沒(méi)有依靠國(guó)家一分錢投資，到 2023年，經(jīng)過(guò) 18年的發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。 3/27/2023 2 ? 通過(guò)國(guó)際化戰(zhàn)略的全面實(shí)施 ， 海爾已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò) 、 制造網(wǎng)絡(luò) 、 營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 。 ? 據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查與分析機(jī)構(gòu) Euromonitor2023年 10月的調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色家電制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場(chǎng)占有率排名中躍居第一。 1998年以來(lái)，張瑞敏先后應(yīng)邀登上哈佛大學(xué)、瑞士國(guó)際管理學(xué)院、哥倫比亞大學(xué)、沃頓商學(xué)院等世界一流大學(xué)的講壇。 3/27/2023 4 二、海爾的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? (一 )砸冰箱砸出質(zhì)量意識(shí) ? 在 20世紀(jì) 80年代 ， 中國(guó)的家電市場(chǎng)面臨一個(gè)爆炸式的增長(zhǎng)時(shí)代 。 ? 雖然當(dāng)時(shí)海爾產(chǎn)品非常緊俏 ， 消費(fèi)者要憑票來(lái)購(gòu)買 ， 一張票的價(jià)格差不多就是一臺(tái)冰箱的價(jià)值 ， 但即使在這種情況下 ， 海爾也沒(méi)有盲目擴(kuò)大產(chǎn)量 ， 而是堅(jiān)持抓質(zhì)量 。 但張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱 。 3/27/2023 5 ? (二 )“ 只有淡季的思想 ， 沒(méi)有淡季的市場(chǎng) ” ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，中國(guó)家電市場(chǎng)開(kāi)始供大于求，產(chǎn)品出現(xiàn)庫(kù)存。但海爾認(rèn)為，造成大量庫(kù)存只能降價(jià)的問(wèn)題關(guān)鍵在于沒(méi)有抓住用戶需求，不知道用戶到底要什么，先干出來(lái)再賣。因?yàn)楫?dāng)時(shí)一般都是 5公斤的洗衣機(jī)，到夏天用戶可能一次就洗一件襯衣、感覺(jué)用 5公斤的洗衣機(jī)非常不方便，不如用手洗一洗就算了。 海爾一面訴訟于法律 ，但最主要的精力集中在產(chǎn)品創(chuàng)新上 ， 并不斷地推出第二代 、 第三代 ，目前 “ 小小神童 ” 已經(jīng)推出了第九代 ， 這就使得海爾的產(chǎn)品在市場(chǎng)上一直處于領(lǐng)先的位置 。 有一次 ， 張瑞敏在四川發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民用洗衣機(jī)來(lái)洗紅薯 。 這種創(chuàng)新使得海爾能常常做出新的 “ 蛋糕 ” ， 這個(gè)蛋糕可能不大但卻是自己獨(dú)享 。 在美國(guó)市場(chǎng)銷售的珍珠王子酒柜高出國(guó)內(nèi)售價(jià) ， 但由于美國(guó)絕無(wú)僅有的漂亮外觀引人注目 、 獨(dú)特的智能溫控功能可分區(qū)存放不同品質(zhì)的紅 、 白酒 ， 更滿足了消費(fèi)者對(duì)飲酒口感溫度的苛刻要求 ， 在某超市原計(jì)劃一個(gè)月的銷售量 ， 10天就被搶購(gòu)一空 ， 并創(chuàng)下日銷 200臺(tái)的記錄 。 于是海爾據(jù)此進(jìn)行調(diào)查分析 ， 對(duì)冰箱繼續(xù)改進(jìn) ， 加上一個(gè)可以折疊的桌面 ， 再加上一個(gè)可以抽拉的板 ， 放一個(gè)電視也可以 ， 使其具備了小冰箱和電腦合二為一的功能 ， 開(kāi)拓了很多新用戶 。 為了保證客戶信息在向本部營(yíng)銷中心傳遞中不遺失 ， 所有在各地獲取的信息 ， 當(dāng)天都會(huì)傳輸?shù)娇偛?， 總部再對(duì)這些信息進(jìn)行分類整理 。為什么海爾能夠這么快設(shè)計(jì)出顧客需要的產(chǎn)品呢？因?yàn)楹枒?yīng)用了基于并行工程的產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) (CPC)思想。以 2個(gè)月時(shí)間為總目標(biāo)，美高美彩電開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組建立開(kāi)發(fā)市場(chǎng)鏈，按信息化管理的思想，組建了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)是由各部門參與的、以產(chǎn)品為主線的多功能集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；另一個(gè)是由采購(gòu)供應(yīng)鏈為主線的外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。 ? (一 )前臺(tái)一張網(wǎng)： CRM ? 海爾建立了面向客戶的客戶管理網(wǎng)站 ， 形成了一座與客戶實(shí)時(shí)溝通的橋梁 ， 一方面提供需要客戶了解的有關(guān)與海爾開(kāi)展業(yè)務(wù)的信息 ， 如產(chǎn)品推介 、