物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課件-全文預覽
【正文】 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時 10分 36秒 下午 7時 10分 19:10: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 下午 7時 10分 36秒 19:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:10:3619:10:3619:103/7/2023 7:10:36 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 7時 10分 :10March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 19:10:3619:10:3619:10Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 本 課 完 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如有旁人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下； 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說：“ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動幅度過大 戴手套或手不清潔 握手時應避免出現(xiàn) 若門是向外開，應先為客人開門，并站在外面讓客人先進； 若門是向內(nèi)開，應自己先 進去站在里面迎接。和女子握手時，往往只握一下女子的手指部分。四指并齊，拇指張開向受禮者握，并上下微動，禮畢即松開。女子雙膝必須并攏。自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，不要滔滔不絕、旁若無人； 當對方講話時，要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不能有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動作； 談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈、大聲說話或放聲大笑； 不要與談話對方離得過近或過遠，談話時保持 1米左右距離較合適。 語言禮儀 稱呼 要點： — 稱謂要得當，不要張冠李戴； — 要學會熟記對方的姓名 。 儀容儀表 個人衛(wèi)生 標準 每天刷牙保持牙齒潔白、干凈； 每天洗澡、經(jīng)常洗手； 口中不得有異味發(fā)出； 避免使用香味過濃的香水； 上班時身上不得有濃重的煙味。 儀容儀表 指甲 標準： 指甲干凈、修理整齊； 不得留長指甲（指甲長度 不得超過指尖）； 不得涂抹有色指甲油。與別人目光相遇時，不要馬上移開，應自然對視 1— 2秒，然后慢慢離開。用目光注視應對方，應自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下下打量，這是極失禮 的。使對方在被接待過程中有 “ 賓至如歸 ”之感，又升華到 “ 賓去思歸 ” 之念。 面部是人體表情最豐富的部分，它表達人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1