物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課件-全文預(yù)覽
【正文】 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時(shí) 10分 36秒 下午 7時(shí) 10分 19:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 下午 7時(shí) 10分 36秒 19:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:10:3619:10:3619:103/7/2023 7:10:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 7時(shí) 10分 :10March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 19:10:3619:10:3619:10Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 本 課 完 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如有旁人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下； 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動(dòng)幅度過大 戴手套或手不清潔 握手時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn) 若門是向外開，應(yīng)先為客人開門，并站在外面讓客人先進(jìn)； 若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先 進(jìn)去站在里面迎接。和女子握手時(shí)，往往只握一下女子的手指部分。四指并齊，拇指張開向受禮者握，并上下微動(dòng)，禮畢即松開。女子雙膝必須并攏。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，不要滔滔不絕、旁若無人； 當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，要耐心傾聽，目光要注視對(duì)方，不要左顧右盼，也不能有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動(dòng)作； 談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈、大聲說話或放聲大笑； 不要與談話對(duì)方離得過近或過遠(yuǎn)，談話時(shí)保持 1米左右距離較合適。 語言禮儀 稱呼 要點(diǎn)： — 稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴； — 要學(xué)會(huì)熟記對(duì)方的姓名 。 儀容儀表 個(gè)人衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn) 每天刷牙保持牙齒潔白、干凈； 每天洗澡、經(jīng)常洗手； 口中不得有異味發(fā)出； 避免使用香味過濃的香水； 上班時(shí)身上不得有濃重的煙味。 儀容儀表 指甲 標(biāo)準(zhǔn)： 指甲干凈、修理整齊； 不得留長(zhǎng)指甲（指甲長(zhǎng)度 不得超過指尖）； 不得涂抹有色指甲油。與別人目光相遇時(shí)，不要馬上移開，應(yīng)自然對(duì)視 1— 2秒，然后慢慢離開。用目光注視應(yīng)對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某部位，或不停地在對(duì)方身上上下下打量，這是極失禮 的。使對(duì)方在被接待過程中有 “ 賓至如歸 ”之感，又升華到 “ 賓去思?xì)w ” 之念。 面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對(duì)人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)
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