物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)pot-全文預(yù)覽
【正文】 、腿勤。保潔人員有四種話不能講，這是一定要作到的。按年齡稱呼如：大哥、大姐；叔叔、阿姨；伯父、伯母……按身份、職位等稱呼如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、李醫(yī)生 ? B、說話要文雅、簡練、明確、不含糊、不羅嗦。進(jìn)門后站定，落落大方，向室內(nèi)人問好，說明來意，或說明要找誰。修煉積極的身體語言 －－目光?遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到業(yè)主或客人時(shí) 給客人點(diǎn)頭、微笑、注視客人；?迎面看到客人 注視賓客，放慢腳步，身體傾斜，點(diǎn)頭微笑，問候（能叫出姓名更好 ）；?工作時(shí)側(cè)身看到客人 點(diǎn)頭微笑、側(cè)身或站立，打招呼、注視；日常禮儀 ——敲門進(jìn)門優(yōu)雅、有禮儀態(tài)動(dòng)作 ——蹲姿正確的蹲姿怎樣把東西撿起？生活中的不雅蹲姿儀態(tài)動(dòng)作 ——蹲姿儀態(tài)動(dòng)作 ——指引手勢錯(cuò)誤的手勢（ 3）恰當(dāng)?shù)闹敢謩荩簝x態(tài)動(dòng)作 ——指引手勢（ 3）接遞物品： 遞交、接收時(shí)均用雙手，請(qǐng)客人填寫表格時(shí)應(yīng)將表格正面遞交客人，遞筆時(shí)筆桿一端朝向客人。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的 87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為 10%左右。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。標(biāo)準(zhǔn)、合體、熨燙平整 。尊重自己的職業(yè)。儀式 —禮賓儀式禮儀的核心 禮儀 的核心是 尊重 二字。禮貌 —社交行為（從儀表、儀容、語言、舉止等體現(xiàn)）禮節(jié) —社交形式，是禮貌的具體表現(xiàn)禮儀包括：一位老板要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，老板的朋友感到挺奇怪。體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)行政人事部物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的 通過本次培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié)通過本次培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié)禮貌與儀容儀表對(duì)我們工作的重要性；禮貌與儀容
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1