海爾集團企業(yè)文化講義-全文預(yù)覽
【正文】 淡季思想 沒有淡季市場 只有疲軟思想 沒有疲軟市場 服務(wù)理念之一： 海爾人就是要創(chuàng)造感動 服務(wù)理念之二 ：用戶永遠是對的服務(wù)理念之三 ： 您的滿意就是我們的工作標準 服務(wù)理念之四 ： 對內(nèi)是 “ 一票到底 ” 的流程 “一票到底 ”即為完成一個定單，有一個 SBU 自始至終負責全過程的流程整合。 ”他（張首席）在海爾的影響就像美國的兩位神話式企業(yè)家 ——— 通用電氣的杰克 海爾雄居中國最佳企業(yè)第一名排名 企業(yè)名稱 得分1 海爾 2 聯(lián)想 3 中國移動 4 中國工商銀行 5 上海汽車工業(yè)總公司 6 中國石化 7 中國石油 8 中國一汽車 9 中國電信 10 中國銀行 《遠東經(jīng)濟評論》公布亞太最佳 企業(yè)評選結(jié)果5國際市場美譽《今日美國》報道：海爾塑造中國第一個世界名牌美國有通用電氣，德國有奔馳，日本有豐田，而迅速發(fā)展的中國卻還沒有一個可與之匹敵的全球競爭者。海爾冰箱，世界第一。與 84年相比：與 500強相比：2023年，海爾集團的規(guī)模已經(jīng)達到世界 500強入圍線的 4/5。如何成為 SBU？? 成為 SBU的四個要素：– 市場目標： 以速度體現(xiàn)市場競爭力，創(chuàng)造用戶資源；– 市場定單： 以創(chuàng)新創(chuàng)造有價值的訂單，實現(xiàn)市場目標；– 市場效果： 以訂單執(zhí)行到位創(chuàng)造出顧客滿意度的量化數(shù)據(jù)，并由企業(yè)信息系統(tǒng)顯示；– 市場報酬： 自己創(chuàng)造的市場增值在收入中體現(xiàn)，并對市場目標的再提高產(chǎn)生作用力。? 速度的目標：– 零庫存：把倉庫變成只為下一站配送而暫時停留的站 —“ 過站式物流 ”– 與用戶零距離– 零營運資本：像戴爾一樣，別人先付錢，再做產(chǎn)品。?海爾上述三個案例已在全球眾多商學院使用。?“海爾建立市場鏈 ”被收進歐盟 MBA案例庫。即通過速度成為用戶首先選擇的對象。每個人都去創(chuàng)新，以速度爭取用戶，每個人都成為 SBU。根據(jù) BOM，才能去采購物料，才能安排生產(chǎn)的 flow chart SST2023年集團收入指標完成情況0204060801001201995 1996 1997 1998 1999 20232023億美元1/21/31/41/61/193/410020231/12縱向比較 橫向比較2023年，集團實現(xiàn)全球營業(yè)額 720億元，是 84年創(chuàng)業(yè)時的 2萬倍。
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