【正文】 力以赴，打個(gè)漂亮仗。其中旗艦樓36層，；招銀樓28層，；酒店式公寓28層。每干一個(gè)工程都要?jiǎng)?chuàng)一個(gè)品牌，樹(shù)一個(gè)景觀。該獎(jiǎng)作為強(qiáng)化重點(diǎn)工程質(zhì)量管理的一種手段，從創(chuàng)立開(kāi)始，就以其權(quán)威性、規(guī)范行、示范性，引起各部門(mén)各單位的重視和響應(yīng)。獲得國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)成為了施工業(yè)的最高榮譽(yù)。近日，記者走進(jìn)了中建八局青島公司及數(shù)碼港項(xiàng)目部，與他們分享獲獎(jiǎng)的喜悅，傾聽(tīng)了他們創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中的故事，并感受到了這個(gè)公司這個(gè)項(xiàng)目部的團(tuán)結(jié)與熱情。八局的每一個(gè)工程都是按照國(guó)家及省部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建設(shè)的，真正體現(xiàn)了八局在青島建筑市場(chǎng)中“國(guó)家隊(duì)”的風(fēng)范。1我們企業(yè)運(yùn)行模式聯(lián)合艦隊(duì)海爾集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車(chē)，因?yàn)榧訏斓能?chē)廂越多，車(chē)頭的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個(gè)艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和。 則無(wú)敗事勝人者有力 自強(qiáng)不息得意不忘形 l l 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。 重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題l 看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題l 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題1問(wèn)題警示錄 既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。 l 干部怎樣對(duì)待問(wèn)題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人”的原則。 在別人否定自己之前先自我否定。l 質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。 在使用上，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。 所謂“休克魚(yú)”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢(qián)在短時(shí)間內(nèi)即可獲得；美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得；美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。 SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母。l 實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化：把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為噴涌的源頭。如果把企業(yè)比作一條大河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)?！熬褪怯刑卮蟊┯暌惨朕k法送貨安裝！”鄭明友重復(fù)著。海爾人不畏風(fēng)暴，緊盯市場(chǎng)，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談?！安荒茏層脩艏?，沙暴嚇不倒咱海爾人！”同行服務(wù)的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽。工作人員馬上打電話向總部請(qǐng)示。您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)案例千里迢迢送“麗人”夜深了，張虎山躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，他腦海里涌來(lái)的是購(gòu)買(mǎi)海爾“小麗人”洗衣機(jī)前前后后的事。電熱器具事業(yè)部的科研人員在設(shè)計(jì)電熱水器新品時(shí)，針對(duì)百姓關(guān)注的水質(zhì)問(wèn)題（易結(jié)水垢）做了精細(xì)地研究，特派專(zhuān)人從長(zhǎng)江、黃河取來(lái)水樣，采用本地區(qū)的地下水，全面進(jìn)行了化驗(yàn)、分析、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了能防腐除垢、軟化水質(zhì)的電熱水器，有效地呵護(hù)了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機(jī)多用，多方供水的大容量熱水器創(chuàng)造了新市場(chǎng)、創(chuàng)造了新生活。創(chuàng)造新市場(chǎng)海爾洗衣機(jī)通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研，先針對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求的產(chǎn)品并迅速投放市場(chǎng)。再建工廠賽彼得公司是伊朗一家頗具實(shí)力的家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，有著豐富的家電經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。先有市場(chǎng)即內(nèi)部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場(chǎng)上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。憑著過(guò)硬的質(zhì)量，海爾洗衣機(jī)又大批量出口歐洲、韓國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，也逐步進(jìn)入了發(fā)展中國(guó)家。在中國(guó)，洗衣機(jī)無(wú)故障運(yùn)行達(dá)到5000次已屬不易，而這次測(cè)試須達(dá)到7918次才可放行。這是世人所公認(rèn)的，也是海爾洗衣機(jī)出口日本感觸最深的。B、海爾洗衣機(jī)案例A、海爾冰箱挑戰(zhàn)德國(guó)冰箱海爾進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)的冰箱，通過(guò)德國(guó)的認(rèn)證，用了整整一年半的時(shí)間，通過(guò)認(rèn)證之后，海爾要進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)，德國(guó)人認(rèn)為日本冰箱都還沒(méi)有進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)的冰箱他們信不過(guò)。服務(wù)人員對(duì)冷柜做了全面檢查，得出結(jié)論：冷柜一切正常，沒(méi)有一點(diǎn)毛病。盡管外面寒風(fēng)凌冽，且服務(wù)時(shí)間超過(guò)常規(guī)，服務(wù)中心主任仍然帶著兩個(gè)助手迅速上路了。至今已開(kāi)發(fā)出第九代產(chǎn)品，銷(xiāo)量已達(dá)200萬(wàn)臺(tái)以上。用戶的難題就是海爾開(kāi)發(fā)的課題。 降價(jià)伊始，這些品牌的銷(xiāo)量也隨之增加，但時(shí)間一長(zhǎng)，似乎也失去了效果。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見(jiàn)，按要求安裝好電腦，并進(jìn)行了調(diào)試后，又向用戶介紹了如何維護(hù)保養(yǎng)電腦等方面的知識(shí)，等忙完以后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，看著海爾人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動(dòng)了。后賣(mài)產(chǎn)品案例300公里的海爾情創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場(chǎng)，賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品的市場(chǎng)觀念使海爾產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，海爾最佳信譽(yù)就樹(shù)到哪里。燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復(fù)信說(shuō)：“海爾是明天的世界名牌，要適應(yīng)海爾的發(fā)展，唯有學(xué)習(xí)，別無(wú)選擇。已記不清有多少個(gè)早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長(zhǎng)于挺請(qǐng)教，曾向老師傅賀艷春取過(guò)經(jīng)，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術(shù)?，F(xiàn)在黃蔚又通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)到技術(shù)中心工作了。讓人想不到的是，參與設(shè)計(jì)人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的98屆實(shí)習(xí)生。賽馬不相馬案例市場(chǎng)領(lǐng)先，點(diǎn)子不斷。而當(dāng)時(shí)海爾彩電在三利商場(chǎng)只有3名直銷(xiāo)員。 作為海爾在美國(guó)建廠的負(fù)責(zé)人，徐洪泰第一次去就給美國(guó)人留下了深刻的印象。 ”幾分鐘后，一個(gè)大膽的決定產(chǎn)生了：船運(yùn)、備貨、報(bào)關(guān)幾項(xiàng)工作要齊頭并進(jìn)，一定要確保貨物在當(dāng)天下午發(fā)出。 “嘟……”海外推進(jìn)本部的電話又急促地響起來(lái)。 追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。 我們的海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó) 我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 海爾企業(yè)文化層次 我們的企業(yè)文化理念篇 6S整理：留下必要的，其他都清除掉整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí)清掃：工作場(chǎng)所看得見(jiàn)、看不見(jiàn)的地方全清掃干凈清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度安全：一切工作均以安全為前提6S大腳印什么叫“6S大腳印”？“6S大腳印”是海爾在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法。 when 進(jìn)度 IS——safety安全 責(zé)任人 where地點(diǎn)數(shù)量 how much 3H——how 目的 過(guò)渡措施：在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。 這位員工問(wèn)題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開(kāi)箱合格率和社會(huì)返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。 也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。 C階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 l 比較分析原則：縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。l 日本人靠打“游動(dòng)靶”，即細(xì)分市場(chǎng)，為自己創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，贏得了市場(chǎng)。 師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。B、金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？金昌順經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢(mèng)想是想當(dāng)“海爾的焊接大王”。案例A、美國(guó)海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！ 日事日畢 ）二、海爾的管理理念斜坡球體論Haier創(chuàng)新——海爾發(fā)展的動(dòng)力與源泉企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。 由高度到延伸（1992年——l 由體系到高度（1990年——1992年） 由有序到體系（1988年——1990年）ll 由無(wú)序到有序（1984年——1988年）管理篇一、海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段 ：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造 （BPR）的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場(chǎng)，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。 特征：進(jìn)行國(guó)有企業(yè)改革，建立自負(fù)盈虧的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，推行質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目項(xiàng)目模式化管理，年產(chǎn)值達(dá)到 億元，工民建資質(zhì)晉升為壹級(jí)。2）成長(zhǎng)階段（1995年——2001年） 公司現(xiàn)有職工3128人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員326人（其中高級(jí)職稱15人，中級(jí)職稱130人）。 我們的吉祥物時(shí)刻提醒1問(wèn)題警示錄1思想警示錄1我們的個(gè)人修養(yǎng)1我們的思想政治原則1我們的思路1我們的運(yùn)行模式 河南水利建筑工程有限公司原名河南省水利建筑安裝工程公司，成立于一九九二年元月。 我們的形象識(shí)別標(biāo)志 我們的形象用語(yǔ) “休克魚(yú)” SST ?整合力 我們的創(chuàng)新觀念 “不” 我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則 以專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)。發(fā)展篇河南水建發(fā)展歷程發(fā)展的三個(gè)階段1）起步階段（1992年——1995年） 特征：結(jié)合自身實(shí)際提出了“以質(zhì)量興業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略階段，確定公司的發(fā)展定位，1995年由工民建施工叁級(jí)企業(yè)晉升為貳級(jí)企業(yè)。 2005年）特征：樹(shù)立品牌，多項(xiàng)工程被評(píng)為河南省最高獎(jiǎng)項(xiàng)“中州杯”。在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”。名牌：超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。 ll 運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)，為海爾電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。 l “OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來(lái)不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來(lái)即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說(shuō)：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來(lái)的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來(lái)。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開(kāi)導(dǎo)他說(shuō)：任何能力的提高有一個(gè)過(guò)程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。1. 1一個(gè)核心60年代，日本人崛起。1. 2三個(gè)基本原則 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 D階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。 因?yàn)椋芾砣藛T是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。 這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問(wèn)題——如何防止漏檢的不合格品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣，落到實(shí)處，找到責(zé)任人。 2. 2問(wèn)題解決三步法 緊急措施：將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。 如果有突出成績(jī)的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會(huì)與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。 追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。 德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商史密斯先生與海爾人做了一筆生意，改變了他十幾年來(lái)的一種信念。 “訂單就是命令單，海爾人決不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。 當(dāng)天下午5：30，當(dāng)史密斯先生得到了來(lái)自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來(lái)一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒(méi)有給廠家寫(xiě)過(guò)感謝信，可對(duì)海爾，我不得不這樣做！”B、 徐洪泰——過(guò)迪斯尼樂(lè)園而不入的海爾人故事背景：1999年4月30日開(kāi)始，海爾集團(tuán)在美國(guó)南卡羅來(lái)納州建廠。面對(duì)R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒(méi)干完…….”R先生感動(dòng)之余伸出了大拇指：“我接待了上百個(gè)代表團(tuán)，不提到迪斯尼樂(lè)園玩一玩的，海爾人是第一個(gè)！現(xiàn)在我明白了，為什么海爾在短短十幾年發(fā)展過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生這么多奇跡！” 我們的海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)案例辛波1998年12月初，某品牌彩電負(fù)責(zé)人率領(lǐng)30人的直銷(xiāo)大軍浩浩蕩蕩開(kāi)到了北京中旭三利商場(chǎng)，欲同海爾爭(zhēng)奪市場(chǎng)。一次，辛波在商場(chǎng)談?wù)古_(tái)工作時(shí)，他婉拒了商場(chǎng)經(jīng)理吃午飯的邀請(qǐng)，利用午餐時(shí)間布置好了展臺(tái)，令吃完飯回來(lái)的商場(chǎng)經(jīng)理大吃一驚，之后商場(chǎng)便把黃金位置給了海爾彩電。 包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計(jì)新穎，蘊(yùn)含健康含義。包裝箱圖案設(shè)計(jì)獲通過(guò)后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計(jì)。 萬(wàn)點(diǎn)無(wú)虛焊王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬(wàn)點(diǎn)焊接無(wú)虛焊的佳績(jī)。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。工作人員詳細(xì)詢問(wèn)了該客戶的家庭地址以及需要機(jī)器的型號(hào)、規(guī)格和性能，當(dāng)?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個(gè)縣城，而且交通不是很方便時(shí)，考慮到用戶既然如此渴望海爾的產(chǎn)品，工作人員馬上安排人員