【正文】 伙伴的信賴(lài)第四層次第四層次 培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展? 擴(kuò)展針對(duì)經(jīng)理和高級(jí)管理人員的發(fā)展課程? 專(zhuān)注于行為的發(fā)展課程? 專(zhuān)注于職業(yè)和組織發(fā)展的課程 第三層次第三層次 0? 中國(guó)的趨勢(shì)– 意識(shí)到存在大的教育與培訓(xùn)市場(chǎng)。5比利時(shí) 5丹麥 10瑞典 2,000? 20231,200? 19998. 針對(duì)這些候選人的短處為他們量身定做培訓(xùn)課程，推薦書(shū)籍，指派教練等，幫助他們彌補(bǔ)不足。人才梯隊(duì)計(jì)劃人才梯隊(duì)計(jì)劃 10部曲部曲1. 組成一個(gè)項(xiàng)目小組，組員有： HR負(fù)責(zé)人員，總經(jīng)理，總監(jiān)及外聘的心理測(cè)評(píng)顧問(wèn)。04年 11月，均瑤集團(tuán)董事長(zhǎng)王均瑤在上海逝世，年僅 38歲 skills） 和專(zhuān)業(yè)技能 （Professional? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的管理– 認(rèn)證–– 有利于提高主管人員計(jì)劃，預(yù)算，控制與決策的水平 – 利于將組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)效益三著有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。那么究竟什么是零基預(yù)算法呢？? 定義：定義： ? 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 哪里培訓(xùn)？? WHO機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證 入庫(kù)其它培訓(xùn)體系u 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系u 培訓(xùn)行政支持體系u 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系u 培訓(xùn)預(yù)算控制體系1，培訓(xùn)計(jì)劃的制定計(jì)劃做失敗了，就是計(jì)劃著失敗計(jì)劃做失敗了，就是計(jì)劃著失敗– 計(jì)劃制定的原則，步驟及常用方式– 培訓(xùn)預(yù)算的確定– 計(jì)劃的實(shí)施控制制定培訓(xùn)計(jì)劃需明確的事項(xiàng)? WHY問(wèn)卷調(diào)查p問(wèn)卷調(diào)查pMBA、 EMBA、MPA等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁 營(yíng)銷(xiāo)副總裁 財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn) 崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略 目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī) 問(wèn)題工作主管發(fā)展 困難興趣學(xué)員需求調(diào)查p知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、 PM4① 4－ 5人小組② 內(nèi)部培訓(xùn)師② 50本書(shū)中每人每月選 2本③ 培訓(xùn)的組織管理? 培訓(xùn)前? 培訓(xùn)中? 培訓(xùn)后3,? 除拓展訓(xùn)練及溝通課程外，盡量不要把各部門(mén)的人湊在一塊進(jìn)行訓(xùn)練，針對(duì)各個(gè)同質(zhì)團(tuán)隊(duì)的需求提供特定課程，不要對(duì)特點(diǎn)各異的廣大群眾提供 “ 單一尺碼 ” 課程。? 成立一個(gè)包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問(wèn)委員會(huì)，在研發(fā)課程時(shí)，善用這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持? 給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評(píng)鑒表；同時(shí)也提供讓其經(jīng)理 /協(xié)調(diào)員 /顧客做的調(diào)查表格。? 課堂上如果有一些測(cè)試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之評(píng)價(jià)、溝格風(fēng)格評(píng)鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及其上司，讓雙方齊聚一堂來(lái)共同探討 。? 在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以電話訪問(wèn)或是面對(duì)面訪談方式向客戶了解結(jié)業(yè)學(xué)員如何處理顧客提出的各種問(wèn)題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎(jiǎng)賞。? 做新員工培訓(xùn)時(shí)，配合所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)員都以自己的話來(lái)做概述所學(xué)內(nèi)容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責(zé)，這份報(bào)告也將成為一份 “ 轉(zhuǎn)移文件 ” ，將把他與學(xué)員一同交給其主管。 什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？? 會(huì)用（質(zhì)量） ：確保內(nèi)容針對(duì)性? 適用（方向）：有效的學(xué)習(xí)管理? 愿用（數(shù)量）：營(yíng)造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境有有 員工對(duì)于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類(lèi)考核指標(biāo)上反映出來(lái)，這部分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量，但是可以定性地說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值。4. 客戶滿意度。人均產(chǎn)值的增長(zhǎng)反映了各崗位專(zhuān)業(yè)技能的提升和工作效率的提高。操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤252。培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量252。工作中表現(xiàn)欠佳可導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失252。elearning專(zhuān)家加上LEVEL ONE第一級(jí)評(píng)估評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的反映及課程實(shí)施的計(jì)劃v收集資料：1，問(wèn)卷； 2，課程結(jié)束后面談 /電話；3，選定的小組； 4，教室里討論v何時(shí)收集1，每個(gè)模塊結(jié)束后； 2，每天結(jié)束后3，每個(gè)課程結(jié)束后； 4，幾周后v只用于：252。of一個(gè)學(xué)生可以被老師罵死會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這種事行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)培訓(xùn)不是萬(wàn)能的? 缺乏知識(shí)– 設(shè)計(jì) /實(shí)施培訓(xùn)– 設(shè)計(jì) /實(shí)施在崗幫助– 給實(shí)踐機(jī)會(huì) /自學(xué)– 修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序– 修改工作職責(zé)– 建立技術(shù)專(zhuān)家系統(tǒng)? 表現(xiàn)障礙– 明確工作標(biāo)準(zhǔn)– 改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋– 提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢擗C 改進(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接第三講結(jié)束第四講 第二個(gè)基本點(diǎn) —培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋? 培訓(xùn)前評(píng)估的方法? 培訓(xùn)中評(píng)估的方法? 培訓(xùn)后評(píng)估的方法? 唐納 ?克帕屈格（ Donald L. Kirkpatrick） ?四階層評(píng)估模型（ Kirkpatrick’s fourlevel model of evaluation） ?(1) 反應(yīng)層面 (2) 習(xí)得層面 (3) 行為層面 (4) 績(jī)效層面? 如何使培訓(xùn)效果最大化 —增進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的二十個(gè)方法培訓(xùn)前的評(píng)估n 我們的學(xué)員期望從培訓(xùn)中得到什么？n 培訓(xùn)后學(xué)員需要知道什么及必須知道什么n 需要學(xué)員具備哪些技能？有課前要求嗎？n 什么工作地點(diǎn)會(huì)幫助或影響表現(xiàn)？n 培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？現(xiàn)實(shí)嗎？可衡量嗎？n 我們?cè)噲D填補(bǔ)的培訓(xùn)差距有多大？n 現(xiàn)有資源（人 /設(shè)備等）是怎樣？n 培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果是否相關(guān)？培訓(xùn)中的評(píng)估n 培訓(xùn)中后勤保障的質(zhì)量n 學(xué)員的滿意度n 講師的滿意度n 學(xué)員們是否按我們計(jì)劃的那樣學(xué)習(xí)？n 學(xué)員們是否將培訓(xùn)內(nèi)容和工作聯(lián)系起來(lái)？n 培訓(xùn)是否生動(dòng)有趣？培訓(xùn)后的評(píng)估n 培訓(xùn)剛結(jié)束 n 課程評(píng)估表 n 培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試n 培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后 n 學(xué)員多大程度符合我們期望的產(chǎn)出？n 有助于或阻礙他們的表現(xiàn)的因素有哪些？n 哪些方面證明培訓(xùn)和工作是最 /最不相關(guān)的？n 訓(xùn)前和訓(xùn)后表現(xiàn)上有哪些明顯變化？n 這些變化意味的價(jià)值是什么？n 培訓(xùn)費(fèi)用和表現(xiàn)改進(jìn)的價(jià)值相比是怎樣的？培訓(xùn)評(píng)估的方法團(tuán)體座談法評(píng)鑒小組控制群組實(shí)驗(yàn)面談法電話訪談問(wèn)卷調(diào)查測(cè)驗(yàn)觀察記錄法衡量受訓(xùn)者反應(yīng) 反應(yīng)目標(biāo) ?衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?衡量受訓(xùn)者的行為 行為目標(biāo) ?衡量組織的投資報(bào)酬率 結(jié)果目標(biāo)唐納唐納 ?克帕屈格（克帕屈格（ Donald? A表示主動(dòng)型， R表示反思型， T表示理論型， P表示應(yīng)用型四種學(xué)習(xí)風(fēng)格種類(lèi)：四種學(xué)習(xí)風(fēng)格種類(lèi)：主動(dòng)主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者主動(dòng)主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者主動(dòng)主義者：? “我什么都想試一試 ”? 完全投入新的經(jīng)驗(yàn)中，毫無(wú)偏差；? 享受此時(shí)此刻，愿意被即刻的經(jīng)驗(yàn)所左右? 思想開(kāi)放，不懷疑，對(duì)任何新事物都很熱心? 樂(lè)于接受新體驗(yàn)而厭倦長(zhǎng)期工作? 是社會(huì)型的人不斷與他人交往，并設(shè)法將所有的行為圍在自己的周?chē)姆N學(xué)習(xí)風(fēng)格種類(lèi)：四種學(xué)習(xí)風(fēng)格種類(lèi)：主動(dòng)主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者主動(dòng)主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者反應(yīng)者：? 喜歡站在后面思考體驗(yàn)，并且從不同角度觀察它們，收集數(shù)據(jù)，包括第一手的材料與來(lái)自他人的信息；? 處世哲學(xué)是小心謹(jǐn)慎，低調(diào)；? 行動(dòng)之前先弄清楚他人的觀點(diǎn)，行動(dòng)時(shí)面面俱到，包括了所有現(xiàn)在過(guò)去他人和自己的觀察四種學(xué)習(xí)風(fēng)格種類(lèi)：四種學(xué)習(xí)風(fēng)格種類(lèi)：主動(dòng)主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者主動(dòng)主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者理論家：? 喜歡將觀察轉(zhuǎn)化并集成到復(fù)雜但是有邏輯的理論；? 完美主義者，做事有條有理，符合理性的框架；? 具有思維邏輯定勢(shì)；抵制任何不符合她的思維邏輯的事務(wù)；? 經(jīng)常說(shuō) “不可能，可是，我們從前 ”四種學(xué)習(xí)風(fēng)格種類(lèi)：四種學(xué)習(xí)風(fēng)格種類(lèi)：主動(dòng)主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者主動(dòng)主義者；反應(yīng)者；理論家；實(shí)用主義者實(shí)用主義者：? 熱衷于嘗試各種思想理論和技術(shù)，以檢驗(yàn)它們?cè)趯?shí)踐中是否有效；? 對(duì)沉思與開(kāi)放式討論不耐煩；? 是腳踏實(shí)地的人，喜歡指定實(shí)用的政策，喜歡解決問(wèn)題；? 處世哲學(xué)：行得通的就是好的培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查 (請(qǐng)用 19來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度 , 1代表最重要 ,9代表最不重要 ) 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論 培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查(請(qǐng)用 19來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度 ,1代表最重要 ,9代表最不重要 ) 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論 培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查(請(qǐng)用 19來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度 ,1代表最重要 ,9代表最不重要 )一個(gè)中心一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好處最大？第一個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析第二個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)效果的追蹤員工！員工！第三講 第一個(gè)基本點(diǎn) —培訓(xùn)需求分析 1. 需求分析的四個(gè)層面 (1) 戰(zhàn)略層面 (2) 組織層面 (3) 工作層面 (4) 員工個(gè)人層面2. 做培訓(xùn)需求分析的四個(gè)方法：全集團(tuán)分析；績(jī)效考核分析；突發(fā)事件分析；員工自我分析3. 了解需求的方法：電話訪談法；現(xiàn)場(chǎng)觀察法；問(wèn)卷調(diào)查法；面試法等等 人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容該是什么※ 分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)